航班管家强制捆绑安心服务包并拒绝退款

我于2024年4月19日购买的4月21日从上海虹桥国际机场飞往成都天府国际机场的机票，航班管家没有在任何地方告知我，他们可能会出现为了我出行顺利购买联票这一现象。平台盗用我的身份信息购买联票是违法违规的出票行为！并且在我发现后一直狡辩声称这是正常现象不会对我造成影响！后续看我并没有被他们*到才开始有一些抱歉这是为了我好等等一系列道德绑架行为！严重侵害了我的权益！作为一个购票平台随意盗用用户的身份信息，影响我的信誉！对我身心造成很大负担！航班管家平台在对我丢出一份他们给的补偿方案后就拒不回复，要求我在同意后去找他们，否则这个订单不给我处理！ 我的诉求是航班管家出具的两段票的票价退一赔三的补偿！并且对我道歉！！

我于2024年4月16日，在支付宝“航班管家”小程序上购买3张机票（机票信息：客票号码8112354777145，航程为2024年4月24日由成都航空执飞从武汉天河机场到沈阳桃仙机场）。实际支付订单金额为2124元，其中机票票价为588元/张，机建燃油为120元/张，合计708元/张。但行程单显示，实际票价为550元/张，机建燃油120元/张，合计670元/张。每张机票存在差额38元，三张机票存在差额共计114元。 航班管家作为机票代理商，有义务告知消费者所购买的机票的真实价格以及所收取的服务费金额，但商家未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权；其所告知的价格和实际收取的费用，与行程单所示的机票真实价格不一致，属于价格欺诈。行程单价格与实际支付金额严重不符的行为，不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》，民航局的行政性规范条例，以及《消费者权益保护法》。根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符"。第二十三条还规定，“违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。”按照《消费者权益保护法》第55条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 经与航班管家客服沟通，商家承认机票票价存在上述差异，但当我依据上述法律规定向商家提出按照机票购买价格退一赔三的赔偿要求时，商家予以拒绝。故恳请市场监督部门给予公平处理，保护消费者合法权益，谢谢。

我于2024年4月10日在第三方平台《航班管家》购买5月7日昆明直飞上海的机票，突然发现多出一程5月8日上海到西安的机票，与吉祥航空核实昆明-上海与上海-咸阳为同一时间购买的联程票，有平台客服聊天记录为证，平台未经我和我的同行人同意用我们两个的身份信息买低价联程票以此赚取差价，这种行为非常可恶，买长乘短这种行为会被航空公司拉黑，既赚差价又未经我同意用我身份信息购票又损失我的信誉。 我要求退掉后半程机票并一赔三！根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要去要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。同时《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上的客票价格必须与实收金额相往。如若不同意，则我这边会起诉，并在各平台曝光该代理商的行为。

在2024年2月20下午四点多购买了重庆飞往深圳的机票，隔了一个多小时两个小时我朋友没办法坐飞机，我就想着一起退款好了，但是航空那边我申请了病例退款给我驳回了，然后我不理解为什么要扣我两个人500多的手续费，今天是2月20号我买的飞机是5月4号起飞的还有那么久的时间，为什么需要扣那么多的手续费，如果是起飞前七天或者是14天，甚至是一个月我都认为扣手续费是合理的但是还有两个多月的时间，他扣的手续费甚至不止票价的百分之十，200多块钱就已经占了机票的25%以上，我想解决问题，但是打电话给春秋航空公司没人接（因为这趟飞机是春秋航空的），甚至航空管家我打电话给他的时候他一直在说这个是国家航空给他们的规定，我说提出拿具体的文件出来给我看一下，他也拿不出来说，他那边并没有任何的文件可以证明扣200多块钱一个人是合理的， 不接受用特价票的理由来回绝，就算是特价票那不应该是你公司弄出来的这个东西吗？也不接受说“ 说都是特价票了，扣你点手续费，怎么了？”如果是这样回答的话，那请问我们消费者的权益在哪里呢？难道我们消费者就不应该在觉得自己不合适这个的东西的情况下选择退票吗？大概5:00买的票我差不多6:00的时候打电话给航空管家的时候，我说我需要退一下票，但是那边一直显示未出票，我没有办法按退款，他就立马跟我说回程的票已经出了，如果退的话需要扣除手续费，我当时并没有说什么回程的还是去程的票，他立马就跟我说回程的票已经出了，难道就是因为去程的票它可以在4月1号前免费退，所以他直接用回城已经出票的理由拒绝帮我拦截吗？我不太理解这个航空公司甚至是这个航空管家APP的行为举止，希望可以帮我解决一下，谢谢

2025年5月31日，在京东app购买火车票，火车票捆绑服务管家安心订，一份33元，多收了两份共66元。人工客服工号75112告知不能退。购买界面不清楚，坑*消费者。请求退钱。

5.9因航延，在广州白云机场人工服务取消值机，并被告知可以在购票平台全额退票退款。在航班管家提交退票后，迟迟没有退款，并且app内部的退款流程一直不更新，显示在“航空公司审核退票中”。于是我联系南方航空官网的客服，客服表示“已退回原购票平台”。而航班管家的客服确一直说没收到退款，5.9号南航就把钱退给航班管家了，但航班管家的app显示的还是在审核中，航班管家明显撒谎欺*消费者，故意扣压消费者的退费！ 请第三方平台“航班管家”既然已经收到南航退款，那就在24h内把南航的退票费尽快退回消费者购票原账户！

在高德平台的航班管家定成都到三亚的来返机票，日期是4.29 08:35出发，5.02 20:00返程，总计花费4854元，于4.24凌晨出票；在4.27 11:25查看同路程费用只要4159元；联系平台，告知需求：补差价，让联系航班公司；但是我们又不是在航班公司下的单，这是推卸责任！

我于2025年4月18日晚在支付宝出行通过航班管家购买了6月1日春秋航空9C6495（西安咸阳机场到揭阳潮汕机场，6:05-09:05）机票，购买时捆绑了58元安心服务无法取消，于是我购买成功后希望退订该服务，故咨询客服。客服表示安心服务价值58元，服务立减15元，活动立减15元，退订安心服务需要收回立减，安心服务剩余28元。①"服务立减"和"活动立减"并不包含在安心服务中。客服随后列出安心服务权益：300万航班意外保障+腾讯视频会员月卡+¥30接送机券+20元机票返现红包优惠券。这些权益里并没有上述的两项立减。②在支付页面并没有提示，后续退订服务需补齐优惠额度。③我未出行，故意外保障未生效；腾讯视频会员月卡我未领取；30元接送机券和20元机票返现红包券我都未使用，故我全额退回58元安心服务的诉求合理。

我于2025.4.9在高德App 上下单了苏州桔子酒店的订单，其运营商为贵公司航班管家，并支付1336的房费。后于2025.4.17退订该订单，退款金额为984元，退款四十分钟后我发现付款金额与实付金额不符，遂向客服提出疑问，客服给出如下回复，但我在下单时并没有发现此条规则，也无任何提醒。我现在提出疑虑保护自身合法权益，希望您们能帮到我（唯一诉求全额退款）

本人在航班管家app购买飞机票一张，航班号为FU6582，出行时间为4月28日，后因时间原因出行计划取消，故在4月15日选择退票，但是航班管家平台乱收取退票手续费，而航班管家平台要收取616元的高额额且不合理的手续费，根据《关于改进民航票务服务工作的通知》，OTA平台不得擅自更改航司收取退改签手续费标准，航班管家平台涉嫌欺诈消费者。本人诉求：全额退还本人支付的机票费用1010元。