林氏家居沙发质量问题及售后服务争议

我本在2024年12月9日在京东购买国补单林氏家居钢琴奢华真皮沙发5671元，后续我这里江西省萍乡市莲花县林氏家居分店的销售员联系我说叫我把京东单子退了，去她门店下单，后续有问题直接找她门店，她还一年送我一次保养，想着都是林氏家居的，应该是一样的，就在京东退单子了，2024年12月11日以它店铺订单在淘宝旗舰店下单，好像是2024年12月25日到货的，到货我就放在新房散甲醛，到2025年2月6日我进新房入住，直到2025年2月10日我发现沙发裂第一道缝，有些地方有轻微裂皮，拍照看不出，我要求实体店铺上门来看，她们直接就说是我人为的，可以上报给公司给我安排人来修，我说你就凭一个照片和短视频就说是我人为的，这明显是皮质自裂的情况，我一再要求叫他们上门来看实物，她说她会上报售后专员，叫我有事直接跟她们联系。等了一个上午来电话了就说给我修，只修不退货，不换货，过了七天无理由。我说我不接受，售后专员就说好的，就没有下文了。后面第二天又裂一条缝了，我说怎么解释，还是说给我修。只接受这样子，我说你们就这样子欺*消费者吗？明显是皮质没有过关。她们装作看不见，还执意说是我人为的，我希望平台能帮我解决一下这个事情，维护消费者合法权益。林氏就是这样子售后的。