全季酒店前台处理不当致客*益受损

酒店严重失责，但是客*益受损！出了问题后撒谎推卸责任，态度消极不及时赔偿道歉处理！ 我们在走之前点了外卖放在前台，一共有三个袋子。回酒店取行李拿外卖的时候发现只有来一个袋子，问了前台说不清楚，撒谎说骑手只送一个！我们就坐在那儿和商家还有骑手联系，期间没有任何人帮我们解决！最后骑手都已经来酒店要调监控，一个女前台突然拿着两个袋子，说一直在机器人里面。并且说是骑手放在了机器人里！我们的车票和行程都因为这个事情改变了。前台态度强硬完全不从客人角度考虑，他们没有任何责任！并且在未核实信息的情况下将外卖送至其他客人手中，其中的安全隐患问题实在可怕，之前是否也有过这种问题呢？ 下面是几个酒店的问题： 第一，在没有填房号的前提下，把外卖放进机器人里是谁的责任？ 第二，事情发生之后，是他们的责任，反而漠视客人的需求，冷眼旁观我们自己处理，没有一点去帮助服务的意识，是谁的责任？ 第三，欺*客人，推卸责任！先是女前台欺*说是骑手放的机器人，骑手来之后对质后证实是前台说谎，竟然没有任何道歉，还进一步推卸责任！说是楼上客人同住的人下来让他们放的。请问在没有房号的前提下，任何人说是他的，前台都会送上去吗！这种安全问题是谁的责任？？ 第四，我全程没有吵架，只是为他们的服务搞到心寒。并且询问他们的工号，他们说没有工号！请问华住会旗下服务人员没有工号？然后我退一步说留一下姓名和电话，也说是隐私问题，不能告知！写感谢信的时候就能知道，而投诉就不能有信息吗？？这种售后和服务是合法的吗？是心虚害怕被投诉吗？ 第五，我们所有的行程都因为这个事情打乱了，没有任何的解决方案提出，只是一味的推卸责任。外卖也都被打开了，我们敢吃吗？前台竟然要把另一位客人拉下来和我们对质吗？自己不解决，要我们入住的客人自己解决吗？我要是和别人对质有了冲突受伤之类的问题考虑过吗？处理方案：①酒店方三名前台必须进行道歉②赔偿我们的外卖费用，改签费用，停车费用等一系列的经济损失③故意推诿责任损伤消费者权益，退一赔三。希望你方部门帮我解决这一问题，谢谢！