周大生珠宝店诱导消费及未明示黄金克重

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

在2025年6月8日株洲石峰区万达一楼的周大生商店买了一个玉佩和一个金珠，店员编的绳子串起来。后面绳子出现质量问题，导致我购买的金珠掉了。侵害了我的权益。我的诉求是退金珠的费用。

我于2025年6月21日在江西省上饶市周大生珠宝（上饶步行街店）买了一个足金戒指，原价2488，优惠后付款2000元，当天金价808元/g，后称克重发现只有1.32g，导购在我不知晓克重的情况下，以1395元/g的价格购买了一口价黄金，我只是个学生，看我是个学生就诱导我买一口价黄金，跟我讲售后问题也是模棱两可。知道6月22日去线下店要求退款被拒绝后，在手机上才告诉我售后的各种加钱无理要求。根据《中华人民共和国价格法》，经营者定价应遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者与其进行交易。不标明克重，可能使消费者对商品价值产生误解，违反了该法律规定。国家市场监督管理总局公布的第56号令《明码标价和禁止价格欺诈规定》中提到，商品应明码标价，商品名称、计量单位、结算价格缺一不可。“一口价”黄金饰品不标示克重，属于标识内容不全，可能涉嫌价格欺诈。 -侵犯消费者权益：依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、规格、主要成分等有关情况。商家藏匿一口价金饰足金部分的克重，在消费者主动询问下依然不提供相关信息的，违背了答复的义务，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。 我的诉求是退款！！！一定要退款！！！

我与2025年6月14日于沙坪坝区渝碚路50号拉摩国际新青年购物中心F1层周大生珠宝店购买玉珠285元，当时导购和我声称珠子是玉的，不会磨损黄金，之后因有瑕疵前去换过一次又表示是水晶不是玉，购买质保单上写明买的是玉珠，之后经在网上查询，购买物品非玉珠、水晶，而是合成玻璃猫眼石，购买期间导购表示物品为玉，之后又改口是水晶像是在诱导购买，之后和周大生店员协商退货，不同意，表示所有的都是天然形成，让其出示鉴定证书也表示没有

本人于6月5日在天津市和平区大悦城1楼周大生珠宝专柜（天津鸿基大生商贸有限公司）用我原本重4.73克的黄金手链换购黄金首饰时，售货员尹立艳在我不知情的情况下推销一口价金饰，对金饰克重问题避而不谈，只说工艺好价格等方面转移话题，在我不知晓克重情况下以1790.13元/克（当日周大生官方公布黄金价格为1020元/克）的价格购买了实际重量为2.97g黄金的饰品，且没有为我复称饰品重量。也没有在商品质保单、商品发票上标注清楚金饰重量，以及在商品质保单上客户确认克重签字的地方没有跟我说明和让我签字。在我购买之后，曾多次询问饰品重量，售货员尹立艳仍然不告知，妄图通过话术蒙混过关。整个过程中，商家有如下违法违规行为： 该商家隐瞒金饰克重。未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分，违反了《价格法》明码标价的规定。 该商家为我推销时不告知黄金克重，属于诱*消费。严重违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，通过欺诈，话术诱导消费者购买不知道商品真实价格的商品。同时，根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易” 属于不正当价格行为。 该商家未主动开具发票，在我多次要求下才开具。只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。商家该行为违反了中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。 我的诉求是天津鸿基大生商贸有限公司为我办理退货退款。

本人于2025年6月7日于周大生天津龙湖天街门店购买周大生旗下莫奈花园戒指一枚，标价6446元，折后价5601元，克重3.66，全程并未称重，全程未提及需要给客户专票一事，本人于6月8日，无意间在其他门店发现同款戒指，标价4838元，折后价4112.3元，线上询问可否直接换款，与店员协商未果，店员表示一口价产品仅可兑换一口价产品，不可以按照克重进行兑换，于是我的诉求变为全额退款，一天之内差价过大，正常人都接受不了，到门店后反应了问题，他们与所谓的上级部门协商结果是按克重对我购买的产品进行兑换，将3.66克的一口价戒指更换为6.57克的足金项链，但因为本人并没有挑到喜欢的款式，于是暂时收下足金项链，但依旧未达成本人诉求全额退款，因为已经对周大生的整个品牌失去信心，并不想要旗下所有产品，本人将持续投诉直至全额退款为止。

我家里老人在北京周大生（天通苑国泰百货店）挑选克重黄金饰品，被店员诱导购买一口价高价黄金两件，共计8946元。事后我与商家多次协商退款诉求未果，特此投诉，理由如下： （1）商家有明显诱导消费行为。在老人本意挑选克重黄金的情况下，故意推销价格高很多的一口价黄金 （2）隐瞒商品重要信息，侵犯了消费者知情权合公平交易权。其全程隐瞒未告知和展示所买黄金的克重，事后计算实际单价合1908元/克，高出黄金市场价一倍多 （3）质保单信息缺失和欺诈。质保单同样未标明克重，质保单印有“商品已复称”红章但实际并未有任何称重 （4）商家偷税漏税。没有开具商品发票，存在偷税漏税行为