上海泽稷教育线上课程无法观看且客服不回复

我于2024年9月25日在上海泽稷教育培训有限公司通过电子合同的方式订立了合同 ，购买了其CPA B计划，是线上授课的形式，通过观看网课及直播课。出现实际服务与合同内容不符、课程质量差等问题。我的诉求：在学习过程中，学管老师也并没有按销售所说给我制定过任何的学习规划，未尽到监督职责，未能按照合同内容及销售时所说的会给学员制定学习计划并督促学员的学习履行职责，侵犯了我的权益。我希望泽稷能够尽快给我一个说法，并退还应该退还给我的费用。 此外，报名阶段我有跟销售老师了解过课程的开通方面的问题 她给我的答复是根据我的学习进度来开通课程，但是实际是所有课程均已开通给我（在我学习进度还未达到那个进度的情况下），且并未通知我。 紧接着，我于2024年11月24号询问赵*老师（当时跟我讲解泽稷还有课程情况的老师)泽稷是不是发生了什么事情（因为我通过网络渠道了解到泽稷资金运行好像存在问题），但是他跟我说大公司有点问题很正常，并且承诺我说他会及时回复信息。但是基于搜集到的关于泽稷资金运营情况的资料，我家长和我本人出于担心且认为泽稷未能保证消费者的知情权提出了退班退课申请，履行消费者的选择权，他们的答复就是在24年12月10号之前会有退费方案，但是从12月1号开始泽稷那边的相关人员便杳无音讯、无人答复。12月10号甚至至今日仍未给我一个方案且回复，侵犯了我作为消费者的知情权。 再接着，我通过高德地图搜集泽稷在上海的公司及其分公司的电话，已尝试拨打，但无法接通，其中我拨打电话的时间仍属于泽稷教育松江分校的营业时间（周一至周日10:00-22:00，而我于今晚20:34拨打）。 随后我便再次尝试联系赵*老师、学管老师及销售老师，通过微信语音通话的方式，无人应答。仅有销售老师电话的我也尝试拨打销售老师的电话，但其手机已关机，仍未能得到回复。 最后，我希望泽稷能够给我一个说法 能够给我一个退费方案，做一个有良心的企业吧！！

上海泽稷教育培训有限公司人员于2022-2-13通过打电话方式给我打电话讲解本公司CPA教学班以及未来对本人就业的影响，诱导导我签署合同报班学习CPA，其中讲到本公司教育服务以及态度，以及职业规划，以及课程套餐，其丰厚的教学资源，吸引了我，故我报名原价358 00元实付30800元的为期五年的CPA线上培训班，只有周末上课，经过一年学习，我发现并没有当初诱导我报名的时候讲的那么好，我也没学到实质性的东西，其管学老师爱答不理，中途也有更换管学老师，后来的管学老师也就只是一个虚有的人物，没有关心我的学习和作业情况和学习进度，也没有进行职业规划指导，也没有带我学习使用站内APP，只是时间久了会来找我一下，是根据任务才来找我选课，一年的学习没有什么变化，白花钱不进步，服务态度极差，教学资源没有什么帮助，我也没有使用站内APP资源。本人于2023年9月18日提出退班退费申请，现在24年4月还没退款，拖延时间长达6个月以上。上海泽稷教育培训机构老师再三推脱，互相推卸责任，以我违约为由还扣我全额违约金6160元，经谈拢才减免我的服务费1680元，但已扣费已学线上课程初级会计收费2600元和CPA经济法5800元，最后和公司谈议退费16090元，发退款文件要求我签字退款，我签完后提交，但是本人目前没有看到该公司带签字及印章的文件，公司拖延不退款，本人再三催促，机构人员互相推托，财务部门不打退款，本人不服，举报该公司，希望该公司退款，公司没有达到教育服务质量和要求我提出解约，理应合同作废，其收费不合理，退款不合理，本人要求在退还协议16090元基础上全额退还违约金6160元，共退还22250元。本人的消费权益没有得到维护，希望有关部门重视。

我于2024年7月23日，向泽稷教育购买了CPA的教育课程，目前泽稷教育未能履行课程服务的义务，我的请求是退款

2021年9月份泽稷相关人员与我取得联系并与我签订网课与考试服务合同，在2025年一月份我发现网课服务已突然终止并联系不到任何相关教师与有关单位，这明确违背了合同内容，侵犯了消费者的合法权益，我要求与相关人员取得联系或赔偿所有费用，这妨碍了我考试及考取证书的长期计划，我要求赔偿我的所有损失。

我于2021年5月16日与上海泽稷教育培训机构签订合同购买网络cpa课程，目前课程未到期，但网络课程已无法观看，相对应学管联系不上，课程也无法观看，先要求机构进行退费

2020.9与上海泽稷教育培训有限公司签订合同，他给我提供FRM和CFA课程培训以及相关的考试服务，但是在2025.2在其官网无法查看相关课程培训视频，经过了解才知道其在2024.12已经倒闭，人走楼空，无法给我提供相应的课程培训，根据之前签订的合同，上海泽稷教育培训有限公司未按协议履行相关的义务，给我直接构成了相应的损失，上海泽稷教育培训有限公司将承担所造成的直接损失，要求退还相应的培训费46800元；又因为在2024.10.21进入了FRMII课程的学习，预备2025.5进行考试，而现在的视频无法查看，我无法准备考试，但又已经付费2025.5的考试费用，要求偿还考试费用4687.05元。要求上海泽稷教育培训有限公司赔偿总计51487.05元

2020年9月份报名的上海泽际培训，教育费一共是46800。当时签订的合同是培训日期到2026年，但是那个嗯管理老师说可以培训到2028年，嗯，在今年1月份嗯上网准备学习看视频的时候，他的那个嗯视频已经下架了，网址已经打不开了。我们现在的诉求就是我们今年嗯今年报了一个嗯C C fa就是他的嗯报名费四千多，要求择机教育赔偿。还有就是赔偿我们的教育费嗯培训费46800，因为他没有履行合同，所以我们嗯要求赔偿。

我于2021.10月购入32800元的cfa&frm金融双证课程，一直没有时间上课，后支付1000元转班费转班至cpa直播班，但由于学管未能经常提醒直播时间而导致经常错过直播，后由于没时间上，要求冻结账户至今年年中，现在机构破产跑路，上课的权益得不到保障，想要退费学管踢皮球态度恶劣，让我直接走法院起诉程序，不肯调解。且当时付款不给我开发票，合同条款格式条约和霸王条款，我的诉求:让泽稷退给我一半的学费。我只享受到了一半的学习权益。

该培训机构不退学生学费，与机构人员沟通不理睬，课程还有三年期限

我于2021年九月，为女儿在该培训机构，报名cfa和frm考试培训，缴费41800元，上了几节课以后由于疫情及课程安排的原因，没有办法去线下上课，后来申请了冻结课程。现在联系不到该公司，老师也不再回复消息。诉求：退还结余课时费。