投诉详情
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陈楚轩投诉抖音冒用实名信息封禁账号

投诉人信息: 姓名:陈楚轩 联系电话:130****3382 身份证号:441203*********211 联系地址:广东省广州市白云区 被投诉方信息: 企业名称:北京微播视界科技有限公司(抖音运营主体) 企业地址:北京市海淀区知春路51号4层408室 联系电话:抖音客服热线 95152 投诉请求 1. 要求抖音平台立即解除冒用本人实名信息(姓名: 陈楚轩,身份证号:441203*********211)的封禁账号绑定。 2. 恢复本人实名认证资格,允许重新绑定本人合法使用的抖音账号。 3. 要求抖音平台书面说明冒用事件原因并改进实名核验流程。 本人于2025年2月发现名下身份证信息被他人冒用注册抖音账号(原账号ID 93*******27),该账号因违规被封禁且无法登录。经多次通过抖音App客服申诉(附沟通记录),平台以“账号涉及违规”为由拒绝解绑实名认证。 抖音平台的主要责任: 1. 违反《消费者权益保护法》第29条:未履行对用户身份信息的核验义务,导致他人冒用信息注册账号。 2. 违反《网络安全法》第24条:未落实“实名制”真实性要求,放任虚假身份认证。 3. 侵害个*益:因平台监管失职,导致本人无法正常使用抖音实名功能,造成生活困扰
投诉编号:98338255
投诉对象
微播视界
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
0元
投诉问题
#中断服务#账号纠纷
投诉进度
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