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小米折叠机频繁黑屏漏液,售后态度恶劣且拒绝合理退换
2024年7月21日在广州市白云区同和金铂广场小米之家门店购买一台Xiaomi MIX Flip,直至2025年1月手机内屏出现黑屏漏液情况,寄回小米售后检查,说是可以直接换新,不维修;
2025年1月15日收到一台新的Xiaomi MIX Flip,犹豫再三才敢打开使用,使用不到一个月,在2025年2月11日,手机内屏又出现黑屏漏液情况,找到小米线上客服,让直接拿到小米售后点检测,售后点的人态度贼差
店名:小米之家广东广州天河区花城大道专卖店
地址:广东省广州市天河区花城大道1号南天商务中心4楼413(南天广场隔壁)
联系方式:189****0273
检测后,手机外观无任何磕碰,检测人员说是里面有折痕。。。无法理解这是什么检测结果,折叠手机因为屏幕里面有折痕导致的手机内屏漏液,小米售后就以此理由要求自费换屏,不在售后范围内,新机在未使用到一个月,售后认定是认为导致的内屏故障为由不处理,经过跟小米售后几天的沟通,2月12日上午电话联系说可以8折维修,我不接受,他们在2月12日下午又来电说是可以6折维修,我还是不能接受这个结果,2月13日又有另外客服来电说8折维修,不承认说过6折维修的话,从这就能看出小米的售后是多么不专业。。。。。说这是最终的处理结果,他们不再处理,然后客服就要求我挂电话,我说为什么你不能挂,然后就一直僵持了2个小时,客服也是坚决不挂机,我作为消费者,现在产品出现这种问题,为何要受你们小米这种气??
我怀孕8个月,从年前开始到现在因为这台手机就一直跑售后,还要经历小米售后的无理要求,店大欺客的做派,实在是精疲力尽,也跑不动了,非常影响我的心情,身体也吃不消了,现在医生建议我停工卧床。。。并不是我是个孕妇就要求特殊处理,只是因为这件事确实影响到我了,也确实是小米这款产品有问题,但是小米现在是把问题抛给消费者,让消费者买单,6500元买一台不合格产品,一直信赖小米的产品和服务才敢买这种首发产品,结果等来的是小米冷酷无情的推诿
小米这款折叠机分明是产品不合格,使用2台新机都是同样情况的故障,就算是免费给我维修,我也不敢再使用了,我的诉求是退货退款
投诉编号:98335721
投诉对象


小米
近30天投诉解决率64%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
15000元
投诉问题
#推脱三包责任#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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要求小米公司免费更换手机屏幕,并
且延长保质期同期品牌如vivo和oppo实行4年免费换屏保障服务。同时我拿去小米之家检测排除人为屏幕出现绿线。手机自行无缘无故出现故障,小米一直以过保为由拒绝提供免费维修,根据《民法典》和《产品质量法》的规定,产品质量存在缺陷造成的人身和财产损害,产品的制造者、销售者应当承担民事责任。因此,产品责任侵权属于无过错的归责原则,不以责任人主观上的过错为要件,责任人必须对法律规定的免责事由承担举证责任。
产品责任案件中的受害人不仅包括缺陷产品的购买者本人,还包括因使用缺陷产品受到损害的第三人。
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