喆啡酒店拒绝退款且态度恶劣

3预定3.25日房间6间，共11人，9位同事当天22.00办理入住成功，入住5间房。 剩余2人26日凌晨2点办理入住时，前台开房人员开好房间后，一直打不开房门，持续40分钟，叫来工程人员后，确定开的是有客的房间，我们比较害怕，被迫离店，离店前与当班的管理者确定好要退房间，对方同意后台退费。 3月31日公司结账时发现对方按照6间结算，酒店给出理由是为我们预留的房间，无法退房。 注：当日开房卡的前台人员未着工服，共计刷新房卡4次，都是已有人入住的房子。着工服人员确定会后台退房1间。

我于3月23日23:48预定山西省忻州市喆啡酒店和平路店，预定的入住时间是3月28日，该房型是大床房，十几分钟后申请退款，却扣掉了213元手续费，该酒店其他房型都明确写着3月28日晚8点前都可免费退款，商家这种行为是在浑水摸鱼：1.扣费房型并没有醒目提醒消费者不能全款退2.扣费政策解释依据已经侵犯消费者权益。3.提前五天订房，刚下单十几分钟，就扣掉二百块，根本不存在退款太晚影响商家预留房间的情况。因此不能接受，要求全款退回，补退213.43元。

我于2025年3月15日在美团平台上订了“喆·啡酒店（北京天安门广场前门大街地铁站店）” 两个房间（分别是8118和8112），于3月16日早上9点10分发现8112房间里有蟑螂，找了酒店前台，但是依旧推卸责任，说“这是老城街所以就是有蟑螂”并提出要给我们延迟退房时间，我们已经说明了上午九点半要离开酒店，现在又打算要让我们延迟退房，而且办事效率十分差，非常不满意!希望可以追溯回我的房费，谢谢!

一、[2025年3月8日］，我入住于［喆啡酒店北京大兴旧宫地铁站店］，房间号为［8508]。在使用酒店提供的卫生纸时，竟发现卫生纸上有虫子，这严重影响了我的居住体验，让我感到极度不适与恶心。卫生纸上出现虫子，明显表明酒店在物品采购、储存或质量把控环节存在严重疏忽，极大地损害了消费者的合法权益。 二、与酒店协商情况 发现问题后，我第一时间联系酒店工作人员反映情况。但酒店方面给出的解决方案只是简单道歉，仅愿意赔偿一对杯子，这种处理方式我无法接受。 三、法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第四十条指出，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。另外，《中华人民共和国民法典》也明确规定，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此次酒店提供存在严重卫生问题的卫生纸，已构成对我权益的侵害。 四、投诉诉求 1．要求酒店按照相关法律规定，退还我本次入住的全部房费，共计［263］元。2．基于酒店的失误给我带来的精神困扰，要求酒店给予［500］元的精神损害赔偿。 3．希望相关部门依法对该酒店进行调查处理，加强对其卫生情况的监管，避免类似问题再次发生，保障其他消费者的合法权益。恳请贵部门能够介入调查，帮助我维护自身合法权益，期待您的回复与处理结果

3.7～3.9我在去哪儿网预约了该酒店的房间，2天2晚，我当天在10点半左右到酒店，办理入住，房间号9125与9123，放下行李后就离开酒店。3.7当晚在19点左右回到酒店，房间号9123，刚进房间就看到一只蟑螂飞快的爬进床底！非常吓人，赶紧联系前台换房，后更换房间8111。该房间的情况：1.浴巾放在已经发霉的柜子里（是已经洗过澡使用过之后才发现的），2.不知道什么时间留下来的奶茶杯子，已经发霉了，3.房间床单，枕头里还有不知名的污渍，4.房间角落都是灰尘。非常的膈应人。另外9125房间也有类似浴巾放在发霉的柜子里，这种酒店环境真的很恶心。以上情况有及时联系酒店方处理。但当时已经晚上11点左右，酒店前台的处理方案就是换房间，无其他方案，也提出跟酒店经理沟通的要求，询问经理什么时候到酒店，什么时候上班一问三不知，后拨打酒店投诉电话，才得到酒店经理的沟通。当时提出的要求是该订单免单。酒店经理当时同意该要求，对处理结果还算满意。但9125房间在早上洗漱时发现毛巾中有不知名的小虫子，一直爬动，非常恶心。造成了我们一行人心理以及生理上的不适，后提出免单的同时要求赔偿。现需要赔偿500元精神损失费。

我在2025年2月26日在美团平台上订购了喆啡酒店因行程问题想要退订商家拒绝我不存在于恶意退款，形成原因，商家拒绝

2025年2月份在携程上预订了喆啡酒店（奥体中心店）后因行程原因，我不住了，但忘记退订，20号时我给平台申请取消，平台说酒店不同意。我同时也跟洒店沟通了，一我人没有入住酒店，洒店也不可能给我安排房间，二我没入住，也没有打电活询问，三，我订两晚的房间，20号的房费也不退。

2025年1月27日 在抖音商城下单一个酒店订单，酒店名是：喆啡酒店 北京水立方店。多日后未收到短信或者电话说预约成功 但是我计划有变后续因行程冲突要求退款 尝试过多次平台内发信息以申请抖音平台客服解决电话解决；后接到抖音客服反馈商家拒不退款 我本人也未去办理入住 本人考虑此行为涉嫌霸王条款申请投诉，而后抖音平台客服承诺将继续与商家沟通，多次沟通无果后 根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，"不可取消"的格式条款是无效的现本人在此平台提出投诉，申请该笔订单退款。

我于今天订购喆啡酒店（北京水立方奥体中心店）我的行程有变，她们不给取消，严重影响了我的权益，给他们酒店打电话她们说稍后联系我，随后并没有给我打电话，我给他们打电话也不接，严重影响到我的权益！