在横店影视城购买的哪吒之魔童闹海电影票无法退改签

4月18号，我想退票，要收我手续费，一张收我12块钱的，39.8的电影票，只退我15，于是我转人工客服，但是人工客服又下班了，4月19号，我找人工客服，人工客服多次联系影院，影院并未接电话，我要了影院的电话，我多次联系影院，并未接电话，人工客服给我的处理时间是，下午四点19给我解决答复，但是电影票3点10分开场，到时候电影票更退不了，最后客服给我十块钱抵金券，但我要求是全额退款退票，影院拒绝沟通，也拒绝退票，

有关横店影视城《冰湖重生》杀青礼维权投诉状 法律依据: 消费者权益保护法实施条例第十二条： 经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或服 务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购 买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。 横店影视城侵权事实 4.12日横店影视城小程序上架冰湖重生杀青礼限量票，其中包含内场票和景区票。内场 票表明为内场一层票，二层不开放。位置为随机抽签决定。小程序票在4.12日已售罄下 架。4 .15在美团再次上线杀青礼门票，全部售出后已预约满。官方给出解释为bug导致 门票售出，决定开放二楼空间，位置仍未抽签决定。 横店影视城官方应承担违约责任和侵权责任。在4.12日已与各位购票人形成的合同中， 双方对座位位置的选择达成共识。而在 4.15日再次开放门票，对位置的选择方面违背了 已经形成的合同内容，应承担违约责任。 消费者对购买的商品和服务享有知情权，在未经消费者同意的情况下，横店影视城官方 对自己的工作失误给出解决方案，并告知门票中存在二楼门票，严重侵犯4.12日购票的 消费者的合法权益，应承担侵权责任。

2025年1月29日大年初一横店影视城清明上河图景区存在强迫消费者捆绑销售的行为，只能买三个景区的套票，不能买一个景点的单张票。捆绑销售的违法行为严重侵害了消费者权益，侵害了消费者的选择权。本人只能被迫购买三个景点的套票，并被迫在非常匆忙的情况下参观了另外两个景点，本人是下午三点左右到的横店，只想参观清明上河图景区夜景，但无奈被迫参观另外两个景点是消费者权益被侵害后的自救行为，而且当时另外两个景点已经快下班，早就没有相关活动了

我于2025年2月4日购买了当晚的一张电影票，但是由于购票错误本人希望退票，但是对方使用购票之后锁定位置不方便二次出售不能退票作为借口拒绝。 首先是我购票之前并不清楚这条规则，这条规则写在了几十行的须知内容里面，对消费者的提醒相当不明显。其次是我认为我作为消费者我未取票也未享受电影我有理由也有权利退票，我的退票时间距离电影放映时间也很远，他们有足够的时间将票再次出售。这种条款对于消费者来说显然是霸王条款，我的诉求是申请退款

我于2025年2月1日在横店影视城明清宫苑正门盛清坊店铺消费，出现以下问题: 1、店员告知妆造免费（丑），但妆造区未呈现免费妆造图片、未明确标明免费发饰、收费发饰以及收费发饰具体价格表，导致我孩子化完妆才知道，侵犯我作为消费者的知情权和选择权； 2、出于我作为游客求美心理隐形加价消费100元美化妆造，眉毛、眼线没化，头发丝乱飞，在我要求之下才补，店员服务意识差； 3、明确告知店员我要拍摄，固定好头发，仍旧出现头发丝乱飞、花苞松动问题影响拍摄，提供收费的妆发服务质量差。 4、后续归还衣服我再明确表达出现的问题，没有任何人主动处理，售后差劲。 现诉求，退还100元。

于2025年2月1日下午17:30场电影末向消费者 提供3D眼镜，需要自己购买，问其原因答复为眼镜数量不够，身为电影院，提供3D眼镜不是必须的吗？每场有多少人卖出多少票准备多少眼镜不 是自己应该提前计算吗，到达影院才告知没有多余的眼镜了，需要自己购买，没有眼镜为什么不能提前告知，电影开场了不能退票不能提供眼镜那 不就是薅消费者羊毛？

我于2025年1月25日在猫眼平台上购买了三张熊出没重启未来的电影票，到了现场发现梧州旺城的横店只提供直接带上的3d眼镜，由于我们几个都是近视戴眼镜的，如果带上了这个3d眼镜就看不清屏幕。如果带上原来自身的眼镜，则观影效果没有3d的效果。我们需要夹片式的3d眼镜，问过工作人员后需得知要到前台才能购买不免费提供。导致了我后面的观影不便。 我的观点:3D眼镜是观看3D电影的基本设备，既然消费者购买了3D电影票，那么当事双方就已经构成了合同关系。提供3D眼镜是电影院的义务，应保障消费者能够顺利观看3D电影，就像去吃饭就要自备碗筷,坐公交车出行要自备公交车。有理由怀疑这家影院是否故意不给近视人群提供方便或歧视近视人群。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的内容如下： - 第一款：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 - 第二款：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 - 第三款：格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第四项的内容为：强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准

我于2025年 01月20在抖音团的电影票发现场次有些晚，第一时间问前台能退款不？她说找客服问问打客服电话没打通就改了一个最近的1个多小时才开场但时间还是有点晚因为我们第二天要上班看不了，我没放弃继续联系，后面联系上说第二天给我答复我和朋友就走了第二天解决是说给我一个20元优惠券谁要啊我票是88买的真的很搞笑，我的诉求就是退款，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，不给退就是不合理就是违法的

我于2024年11月18日购买两张电影票因切换页面导致买错电影票，申请退款后未全额退款，后又购买两张电影票，发现无法赶到也退款，联系客服后才得知退票需要手续费，一共收取手续费12元，且客服态度不好