已完结
有蟑螂,要求十倍赔偿
早上去买了叉烧包,茶叶蛋与豆浆,豆浆比较烫,喝了一口后开盖,发现有异物,仔细查看是只小蟑螂,联系客服,无后续结果,要求根据食品法148条假一赔十,不足1000赔付1000
投诉编号:98334035
投诉对象

全家便利店
平均处理时长:1天内
涉诉金额
9元
投诉问题
#有异物
投诉进度
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店员就开始不满了觉得是我没说清楚(但是我是指给他们看的)
然后我说:买两件不是送一个可乐吗
他们就说没扫上去让我重新付
磨磨唧唧了半天,不扫我要换的,也不说清楚价格 我态度就强硬了些问清楚了,得知还差三块钱之后我认为:反正他们也没把换的产品拿出来,前面买的两个又已经加热好了。于是我就说不换了你直接把可乐给我吧
此时店员又不乐意了说之前这个可乐没扫上你重新付一下钱
我说那你先把我上一单的钱退了我就再付钱
这时候我舍友来了和我打招呼我就吐槽说店员给我拿错了而且一直唧唧歪歪
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需知,我的积分很大一部分不是消费后全家赠送所得,是在浦发银行购买卡券充值进全家账户的,是实际用钱所得,是消费者存在全家的资产(类比充值卡,跑路的黑心商家不算,如果是一个负责任的企业,倒闭前会公告消费者来退卡退款),全家无权擅自扣减(见图3)。
我曾于2025年1月2日和1月14日,两次拨打全家客服电话,两次客服都答复会返还积分。1月2日客服承诺7至15日内,1月14日承诺尽快,但到今天1月23日了还未解决(见图4)。
我的诉求非常清晰且合理,不需要额外的赔偿or官方行政处罚:1.返还我扣减的积分,并明晰其有效期(但不得少于三个月),同时为了避免影响现有积分,我1月并未敢消费,如有积分即将在1月底过期,也一并延长有效期;2.全家修复旗下APP“Fa米家”的显示bug,正确提示积分有效期,避免误导消费者,并在到期前通过APP站内消息或短信进行提醒;3.跟我正式道歉。

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