投诉详情
已退款

京东自营手表包装破损且表带划痕,退货遭检测拖延

我于2025年2月7日在京东app下单一款京东自营天梭女表,2月10号收到货后,发现收到货京东快递外包装好的,但是快递盒内的天梭包装盒已经被打开,跟客服联系说的是工程师检测,说是正常现象。在晚上我拿到柜台拆好表节调好时间撕掉膜准备戴的时候,发现表带收划痕,所以我申请7天无理由退货,并再次在同一家店购买了同一款产品。2.13收到之后发现不管是快递盒还是天梭表的包装盒,都是完好的。在跟京东以及天梭自营店客服的沟通中,态度很不好,特别是京东客服告知我她也没办法,只能走流程,也没办法跟找上一级跟我沟通。让我非常不满意。而且天梭自营店手表广告页明确写着,支持7天无理由退货,等真的要退了,就找各种理由说要回产检测,要十几天,确定没问题或者不是消费者的问题才能退。这不是涉嫌虚假宣传么。而为广告页并没有写明退货要检测之类的事情,只是以比专柜便宜的价格吸引消费者,如果知道那么麻烦,我宁愿多花几百块钱在专柜买了。还有一点,我拿到的包装坏了 说是正常,回产检测,不是第三方,是天梭原厂,这不是贼喊捉贼么,什么条款都是对商家有利,任何的解释权都是以商家为准。
投诉编号:98327757
投诉对象
京东商城
近30天投诉解决率74% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
4140元
投诉问题
#发货纠纷#虚假宣传#服务态度差
投诉进度
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