淘票票不支持退票，涉嫌霸王条款

我在淘票票上购买电影票，去到现场发现取不出来，找前台解决说是有别人同时间下单买了同一个位置的票，所以是一个位置卖了两个人，欺诈消费者，现在是另一个人已经进去看电影了，而我买的两张票没用进不去还花了钱，我去找淘票票客服，客服和电影院工作人员核实了情况属实，但是处理结果就是抱歉两个字没了！！我花的钱也不给退，明明是他们程序的问题，结果要消费者买单，没有看到电影还要花钱，这是什么道理，这种霸王态度对待消费者，希望可以严肃处理并赔偿消费者的损失！！

我买了两张电影票，期间有过退款申请但是退款失败。当天去影院看电影时，出票失败。影院平台一查询，我的这两个座位被卖掉了，淘票票又把我这两个座位卖给了别人。但是我这边钱没有退，我联系淘票票客服根本就处理不了。我请求影院的人帮我联系，他们也没办法，只告诉我我的票12月28号被重新卖出去了，我12月27向平台申请退款，淘票票不肯退我钱，又把我的座位卖出去，本质上就觉得我来不了，又可以卖出去，赚两份钱。直到12月31我这边手机上还在显示我取票和电影即将上映。我认为影院拒绝退款已经属于霸王条款，把同个座位卖给两个顾客更是违反条例，事实上，我在影院外取不了票进不去，里面我的座位已经有人去了，如果我早点去，进不去影院的将是另外的两位顾客，并且既然平台不同意我的退款申请，我的座位应为我留着，无论我去还是不去。就这样我赶着去看电影，又被拒之门外，我一气之下和平台据理力争，这时电影已经放映二十分钟了，钱才退回我的账户。 我的诉求是让平台受到应有的惩罚，罚款也好，加倍赔偿我的损失。「1.淘票票的客服聊天每次进去都会清空记录，所以丢失了聊天记录，可能淘票票那边可以查到记录。2.12月27号我联系客服退款，客服不同意，说是帮我协商给我回电，我没等到电话，我以为就是退款没成功，我的手机页面也显示并提醒我去看电影，我赶到影院却取不了票，进不去，这点可以调海口市龙华吾悦影院监控看」这种不作为和不处理的行为使我愤怒，我求个解决方案，事后客服的处理态度就是不处理我的诉求，无视消费者的情绪，我认为我受到不尊重和损失很大，已经不是退款可以平息，作为一个消费者，我受到无端的羞辱和无视，希望可以让平台赔偿并给我道歉。谢谢处理！

问题：淘票票退票处理时间长已经损害到消费者权益 希望处理结果：退票 一闪一闪亮星星开始预售时，在淘宝页面淘票票购入两张电影票，因行程有变，人在外地时间地点都存在冲突，在考虑各种因素后理智决定退票，淘票票平台告知协商结果需要五个工作日，但五个工作日后正好是我买的那场当天，至此我的权益得不到任何保障。 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 预售时间长，中途又不可退票，这是也电影行业不退换的潜规则之一，我国近年来发布各种通告，更新各种条款，  

本人于2023年12月23日晚19点多在淘票票软件上购买三张《照明商店》电影票是宿州萧县的大地影院，因距离原因我们选择退票但是并没有找到相应的服务，所以我们联系了人工客服，人工客服说是影院不同意退，但是我们联系影院是同意的。我不是很能理解淘票票的的售后服务机制，【根据 《影院计算机售票软件系统技术 规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票 功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸 王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票 和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电 影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要 求退票并不是无理要求】

在淘票票上购买了一张《一闪一闪亮星星》电 影票，由于时间冲突无法观看，于是想要退票，但 不同意退票需求，根据《影院计算机售票软件系统 技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具 有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在 电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及 霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消 费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费 还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提 供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

我提前给那个淘票票说退款，但是淘票票客服一直拖延时间， 而且我是买重复票了，淘票票的客服给人家影院说是我买错了，然后影院就不同意退款，但是我过去跟影院说明了，我是买重复了之后，影院就说可以退，但是淘票票拒不核实，态度强硬不退款。

2025年8月16日中午在淘票票上购买万州区高笋塘万高国际五层电影票，临时有急用，去不成，平台不给退票。

我于2025年8月9号在淘票票买的电影票。不给退款。未取票

我在2025年8月8日在淘票票电商平台购买了两张8月10日的电影票，出现了在8月9日不给退款的问题，侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款

企业：上海淘票票影视文化有限公司。2025.7.30日10时16分19秒在淘票票平台菏泽橙天影城购买两张8.8日15时的东极岛电影票，订单号是：285456*********8670。在8.8日上午9时33分淘票票平台未提前告知情况下单方面强制退票，在8.8日12时35分拨打淘票票电话热线，该电话客服承诺重新购买电影票，超出的差价由平台承担（有通话录音为证），但是差价承诺一直拖着不处理，导致后续客服反悔只给补偿优惠券，电影院单方面恶意退票并且淘票票客服虚假承诺，并且电影票价上涨，严重损害消费者合法权益，诉求重新购买两张东极岛电影票补差价。