52toys商城售出存在质量问题商品并拒绝退货

我在2024.9.20在52toys微信公众号平台消费一个盲盒，未发货，未收到实物，要求商家退款，商家拒绝退款，侵害了消费者权益。

于2024年6月6日，在微信渠道52Toys官方商城购买了限定版本蜡笔小新动感车车，6月11日签收!前后不到一个月，在6月30日发现后面车灯坏了一个，联系客服寻求解决方案，客服以各种推脱“过时效""电池有问题"不给处理!并且未明确告知我任何时效说明，且告知我无法帮助到我，亲2024年7月3日，又发现车灯又坏了一个，前后不到一个月时间，产品出现问题，找不到商家可以给到合理解释和处理方案!根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。我的诉求是商家进行无条件换货或者对我进行一个赔偿

我于2024.1.4日晚8点进去52toys微信小程序，发现了一个写着first赏前50随机给，前四十抽还没有出现，我便花钱买了前五十抽的后十抽，买了之后未抽到我的first赏，询问商家商家还以各种规则推脱，我是同意了这十抽出first赏才进行购买的，才有之后的购买须知，现在商家前面的规则已经不成立了，模棱两可，所以后面的规则仍然不成立，首先他认为最重要规则被他放在了最不显眼的地方，那这种具有歧义的规则存在是诱导消费者吗？而且盲盒我没有拆过，也还没有发货，为什么不让退货，不影响商家的二次销售。客服在未完全咨询完后自动结束咨询，未解释清楚相关的规则，且消费者有权维护自己的权益。

2023年11月12，我在微信平台52toys小程序购买盲盒蜡笔小新，购买后首先在线拆开盲盒款式，破坏了盲盒这种商品的属性，那我拿到手还有什么意义。 其次，购买后需要另付邮费才能发货，邮费超过淘宝官网的一半，事先并没有明确提示不包邮。只用猫爪这种隐晦的形式以及缩小的字体,刻意模糊消费者的注意力。最后，已购买的盲盒如果不选择发货，就会自动回收。既然是线上拆盒了根本不影 响二次销售，但是选择退款就扣掉70%，这就要求你要么多付邮费拿到一个已经拆开的没有任何惊喜的盲盒或者是必须买够三单已经拆开的盲盒才可以包邮，属于强买强卖。 到期自动回收商品，属于欺*消费者。 与平台客服沟通无果。

一、事情经过： 我于2023.9.29在公众号52TOYS，在优惠券的诱导下，下单了2个盲盒商品电子券，微信付款，微信交易单号4200001980202309299451171917，29元；4200001995202309294265339986，34元。 在购买完成后，要求收取运费10元，且未提前告知要收取运费。 公众号联系客服，客服非常强势、不退款、威胁消费者保留记录去告我。 并且在没有发货的前提下，平台于2023.10.14私自低价变卖了我的盲盒产品电子券，没有经过我的同意，更没有退款。 在我经过多次投诉，一位电话号码为135****7694极其蛮横无理的给我打电话辱骂羞辱我。 商家涉嫌以下几个违法行为： 1、优惠券诱导、欺诈消费者。 2、违反三包规则。 3、违反七天无理由退款条款。 4、商家强买强卖，擅自贱卖我的产品。 二、遇到困难：天津武清区崔黄口市场监督管理所长达1个多月不处理、无回复。 困难重重。 三、诉求： 1.退款共计63元。 2.品牌和商家负责人道歉。 商户名称：天津青云赫文化发展有限公司。 地址：天津市武清区大黄堡镇大东路支线3号340室。

在【潮玩族】平台上购买的【52toys官方旗舰店】的盲盒，漏发了一个白雪公主。 本人添加【52toys官方旗舰店】的客服无果，再次询问平台，平台称他们也无法联系到商家，只能我自己想办法解决。

投诉52toys微信小程序，2023年10月12日在52toys小程序购买草莓熊盲盒一个，付款后发现有寄存规则，咨询客服后被告知超15天不下单将强制回收，并且只返还70%的虚拟货币，但下单前并未告知消费者，属于隐藏条款，我多次问为什么只退70%，客服却不回答，问在线拆盲盒收到的盲盒是否已经打开了或是二手的，被告知全新未拆盒，既然是我还没填收货地址的全新未拆盒盲盒为什么不能退全款？完全是强买强卖，欺诈消费

店铺的扭蛋机活动，消费满400赠积分，两次赠送的积分都没有到账，商家不予处理。从9月底到今天，我一直在维权，可先是商家客服各种推脱，后是淘宝客服各种敷衍，最后都是让我自认倒霉。

于2023年10月6日晚以平台新用户的身份在购买该品牌的微信小程序上购买商品付款后发现该商品存在线上寄存期服务，并且到期不下单邮寄会被平台强制回收折价为游戏币，但是在下单前并没有明确告知消费者，属于是隐藏条款。后与客服沟通后她所说的预售规则是藏在规则中的一则预售条款，但是我下单的商品不是预售品，所以就没有点开所谓的预售条款。图1为规则内链接展示的写明“需确保知晓”的条款，点开蓝色字样内为图2客服发来的预售规则，但是规则中也没有明确说明商品到期被平台强制回收后是折价为平台游戏币，存在再次引诱消费者再次消费的问题。并且商家未按照《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》中“明确App应当以清晰易懂的语言告知用户个人信息处理规则，由用户在充分知情的前提下,作出自愿、明确的意思表示。应当采取非默认勾选的方式征得用户同意，在支付前提供任何引导服务或征得同意的服务。请该商家停止侵权，全额退款。