遭遇云南众御荇景国际旅行社有限公司虚假宣传及服务质量问题

2025年3月13日，我们一行2人报了昆明市官渡区矣六街道俊云峰文书苑9栋1单元1903云南众御荇景国际旅行社有限公司的旅行团，支付了2300元。旅行社承诺是15人纯玩小团，但是实际是超过15人的购物团。导游告知3月16日的行程是购物，如果不消费就让我们签离团协议，并且我们在13号所签的合同跟我们交定金的合同并不一样，还强制让我们每人缴纳100元的保险费！我联系旅行社工作人员，其一直推诿不处理。我要求退团费和退还我们每人100元的保险费，我这边有全程的聊天记录和视频录像，请政府相关部门调查处理 。

我们一行2人是秦皇岛的游客，报名参加了云南众御荇景国际旅行社有限公司组织的旅游团，缴纳了2660元的团费。第一个行程是石林景区，导游诱导我们购买水果，我孩子食用后，严重过敏，联系旅行社协商，未果，且旅行社没有协助我们去医院就诊，我们便退团了，请相关部门督促旅行社退费。

本人于2025年2月23日—28号在云南省报团参加6天5晚的旅旅期间投诉问题如下: 1.最后两天行程中安排各种购物，浪费旅游时间，一旦不购物，就持续电话骚扰;车上导游每天进行游说，需要游客去购物给他们提升业绩，明确每个人的消费额要在三千以上。不购物者每天都会受到来自导游的精神折磨，各种恐吓、威胁、PUA，明说最后一站不购物就不要去给他丢脸，去了不购物者就不准继续跟团活动。 2.和旅行社反映相关情况后，不采取相应措施，并说明购物是文旅局的安排，他们也只是听从安排，必须在购物点待够时间才能离开。见如此情况，为保证自身安全，不得不选择脱团，因此联系旅行社后表明不予退后续旅程的费用以及门票、保险费。 3.落地加价，报名时交定金，落地到达酒店后，就有相应人员找签合同，然后就开始收取除报团外的额外费用，比如:古城维护费、洱海管理费等，并未说清楚此类费用的用途。

本人通过抖音平台认识云南众御荇景国际旅行社有限公司的员工，并通过微信添加其好友，当天其员工说今天刚好元宵节公司做优惠，可以先交200元预订，两年内有放，不去可退，然后我就预付200元，其开了张收据200元，但因后来我病了赶不上3月份的出行计划同时咨询了云南的一个朋友，所以想退了改期以后，但其员工却改口说我公司规定两年后才能退，（由两年有效期变成两年退）200元钱不多但云南旅游管理乱可由此反应出来，请平台协助责成该司退还预付200元，并加强对该司监管

9月底我在抖音刷到云南旅游，价格为2680/2人，客服说不要在抖音下单要我加微信咨询，我们2大2小，她说国庆价格要高一些，协商是6800/4位，与我签合同的是云南众御荇景国际旅行社有限公司，时间为2024/9/30--2024/10/5，到了云南补缴尾款2800，额外还收了2800，补收的钱包括游船120/人，玉龙雪山索道140/人，吉普车60/人(车程一分钟），丽水表演100/人，古城维护费80/人，综合服务费200/人，4人合理2800，第四天有骑马，没去骑马的去庄园还收100/人，合同包括了服务费，旅行项目费。去了五天基本天天都在购物，去了一次茶叶店，一次翡翠店，一次玉器店，一次游客集合中心。投诉第一个导游，态度极其恶劣，第一天接待早上就开始骂人，变相恐吓，言语威胁，变相辱骂等让游客购买商品，该导游在讲解中，不允许乘客休息，必须听他讲(有录音）。旅游全程游览景点时间少，购物时间长，体验感极差。回程的前一晚跟客服沟通不想去游客集中心(连着几天每天6点起床，晚上11点后才休息，有小孩吃不消）客服霸气回复不去就当中途离团，要取消我们机票，昨天发信息要我撤销投诉，我没同意，直接发信息辱骂(有截图）。