广东天宸：蛋仔派对未成年充值退款拖延

11岁学生没有经过家长同意的情况下在蛋仔派对充值了累计3566元 1.充值的时间都在周六日 2.有几笔早上的也是在7点-8点之间完成，这是小孩在早上上学快上学期间玩的 3.玩游戏的均在工作日的早上8点前和五点半后 4.其余时间都在周六日玩 这些可以证明是学生在玩 5.有游戏聊天记录证明 小孩本人在玩 家长是在3.6号发现钱被刷掉 6.该游戏在登陆注册后 没有跳转过需要身份证验证，这是严重的漏洞，只需要在游戏中心认证过，剩余其他游戏不需要二次认证？！ 不管什么游戏都可以玩，严重怀疑恶意敛财 该手机是给奶奶使用，手机号游戏认证的是妈妈的身份证。妈妈和奶奶都不知情。 小孩子不知道密码 因密码比较简单，小孩多次实验后成功的。必须全额退款，这笔钱对我们家庭很重要 我们一家在杭州打工，孩子的爸爸妈妈也是自由职业，爷爷近60岁还在工地上班，奶奶因去年交通事故车祸骨折 失去工作能力，只能偶尔在亲戚饭店帮忙，没有什么经济来源。 希望政府能帮助我们协调沟通拿回这笔钱。 视频1，内容可以证明小孩本人在玩，有给游戏好友发送自己的名字 视频2，对游戏内容很熟悉 熟练知道玩法 视频3，vivo账号是在购买手机时就注册好了，下载软件中心的游戏不需要二次实名，可以直接玩游戏，游戏公司抓住这一漏洞进行敛财。多次与广东欢太科技有限公司沟通，该提供的也提供，客服就像人机一直扯，不愿意进行退费。没有管好孩子家长固然有责任，从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》中关于限制民事行为能力人的相关规定，八周岁以上的未成年人实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。显然，未成年人在游戏中的大额充值行为，超出了其年龄和认知所及的合理范围，理应在家长的要求下予以退款。 游戏公司作为商业主体，在追求经济效益的同时，也应当承担起相应的社会责任。建立健全未成年人保护机制，妥善处理未成年人非理性充值退款事宜，不仅是对法律的尊重，更是对广大用户权益的维护，有助你树立良好的企业形象，促进游戏行业的健康可持续发展。家里只是一个普通的农民家庭，多笔支出已经严重影响家庭生活。 图片1，蛋仔累计 充值记录d

未成年小孩趁手机查作业的时候，被引诱下载了一款蛋仔派对的游戏，从1月11日起已经充值3779元，询问过后是孩子自己偷偷拿了家长身份证登录，在登录此游戏并没有扫脸确认登录者的身份，并且孩子趁偷偷记下支付密码后被引诱开通了免密支付，在此期间没有任何的扫脸确认和身份确认，发现后立即联系官方客服申请退款，但是一直没有处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法律代理人代理或经期法定代理人同意、追认，但是现在我申请退款，并且要求全额退款，对未成年孩子被引诱充值的行为不同意，不追认。现向消费保发起投诉，希望广东天宸尽快处理，要求全额退款！

我家孩子用我的手机上网课时及学校班级群需要看作业，对答案等学习需要手机时，在广东天宸迷你世界偷偷充值游戏玩耍，孩子一共充值8700多元，孩子充值完后会把账单，信息等删除。让我们发现不了。我们已经上传提交了所有材料，包括能够证明为孩子充值玩耍的上网课截图，游戏好友聊天记录，和小朋友一起玩游戏，充值账单等截图。该游戏未严格落实实名制，没有人脸识别指纹识别等实际鉴别意义的技术手段来防止未成年人冒用家长身份注册。（家长身份很好掌握，有户口本，学校填表需要父母身份证号码等时候只要记下来就行了）。一个vivo账号走遍天下，可以登录各大游戏，vivo音乐，电子书，属于流氓行为。这些是游戏公司的存在的严重问题，对未成年人充值游戏玩耍有不可推卸的责任，依据法律法规必须返还充值款。14岁未成年人为限制民事行为能力人，对于在网上充值游戏打赏等消费行为，作为法定代理人没有同意或追认的，其消费行为为法律上的无效，为无效支付，依据相关法律法规应该返还充值款。广东天宸游戏中诱导未成年人充值，孩子有时每天多次充值高达十几次，充值数额过大不加提醒，没有防护措施，没有根据国家法规进行限额限制，导致孩子一直玩耍，这相当于纵容犯罪。严重影响孩子的学习成绩及孩子的身心健康，现在孩子都要*了，吃不香睡不好，我们也不大敢批评她了，真怕出事啊，出了事找谁呢，算谁的？！根据国家法律规定，未落实充值限额要求的可承担100%的责任，天宸违反国家法律，对交易无限额，必须严厉制裁。现在天宸公司仅答应返还4300多元，我们不同意，为了保护未成年*益，要求天宸公司全额退回游戏充值款。希望平台给与帮助，谢谢。

我九岁的女儿玩手机游戏蛋仔派对和太空杀一天之间共65次充值消费7289元，孩子玩游戏的手机是我之前使用的手机，没有装电话卡，她下载这两个游戏登录上去我的手机号没有收到任何验证码，因为我本人不玩游戏所以也搞不清楚到底是如何操作导致被消费如此多的钱的

您好！我儿子今年刚7岁，玩蛋仔派对这个游戏被广东天宸网络有限公司误导充值8511元，从2024.08.05-2024.08.18日，现在要求广东天宸全额退款，但广东天宸只退8085，按国家法律规定八周岁以下儿童应全额退款，我要投诉广东天宸，黑心商家，诱导未成年儿童充值，并要求全额退款！

广东天宸利用vivo手机注册账号，在没有任何验证的情况下直接诱导未成年人疯狂充值，每天充值高达十几次，几分钟内充值好几千，单次充值就668元。2025年2月到3月15号，充值高达12000元。协商一个多月，没有达成一致，客服态度强硬，只退部分，总是踢皮球，不给积极处理退款。请平台帮助我这失业人员追回金额，这笔钱对我们普通老百姓真的很重要，要求全额退款，谢谢。

本人是失业人员，现投诉广东天宸利用vivo手机注册账号严重诱导未成年人大额游戏充值不给办理退款，违规违法，拖延一个多月不给处理，客服态度强硬，一直处于反馈中，要求全额退款，还老百姓血汗钱。

我是孩子妈妈，小孩因为学习上学上的一些事要手机。，结果玩蛋仔派对被广东天宸网络有有限公司诱导充值。多次交费买皮肤。最终在2025年4月17日五分内三笔金额消费974元，4月16日消费74元，4月15日消费6元，4月12日消费1元，4月7日消费1元，4月4日消费1元，共计1057元，小孩太小不懂事不明白，我完全不知情，我也不懂这些游戏。完全是他自己在操作。我于2025年4月17日我才发现，真的当时是天打雷劈那种感觉。小孩子也吓得神志模糊。民典法规定未成年人在法定监护人未同意的情况下充值行为应视为无效，我这边要求广东天宸全额退款在未成年期间充值的金额，要求全额退款，！家中实在困难，孩子爸爸瘫痪完全不能自理，，家中老少里里外外，全靠我一人。疏于看管小孩。本来家中没有经济来源，靠种地谋生，小孩子一个上小学，一个上高中，她们的爸爸还需天天吃药，一个月开销太大，这些钱对于我们来说有时也是救命的稻草。拜托您大发慈悲，请您尽快处理沟通全额退款。谢谢！好人一生平安！您的大恩大德没齿难忘！非常感恩感谢这个为民服务的平台。退款后仍会一直继续大力支持好评消费宝平台！

我在广东天宸于4月16号，4月15号，4月12号，4月7号，4月4号共付83元，申请退款

我于3月21日发现家里小孩未经家长许可，在广东天宸游戏中心下载并充值游戏金额高达6249.8元，3月28号打12345联系天辰公司退款，客服要求提交资料，提交之后以各种理由刁难，处理不积极，哪些资料不全也不发消息提醒，要自己点开他们给的网站才知道，一直到4月14日资料才算完全通过，今天4月16日打电话说只能退1735多，说有家长的责任，但是自身游戏公司并未在充值时增人脸识别进行预防，而且自从知道这个情况家长已经进行教育和手机看管了，《民法典》第19条、第145条：限制民事行为能力人（8-18岁）的充值行为需监护人同意，否则无效。希望游戏官方能够尽快退还。