已完结
荣耀Magic6RSR频繁故障拒换新
我于一月六日在山东省临沂市平邑县荣耀授权体验店宗圣路店购买荣耀magic6rsr花费七千三百元 购买手机拆机时原机膜破损 拒绝换机 使用前三天我反应电池跳电掉电快问题 告诉我这个手机放了一年 这个是很正常的问题 使用二十几天时我给店员反馈这个手机相机蓝屏闪屏黑屏 软件内卡顿关机也关不上点也点不动晚上手势和面容解锁不了屏幕 还有软件正常使用自动熄屏后再打开手机就必须把后台关闭重新进入软件才可使用 还有触控不灵敏 不给反应以及延迟反应还有录屏黑屏还有后盖品控问题缺少一块玻璃问题 这些问题已经找过门店已经荣耀售后他们的解释是 两三千的手机相机没有这个功能。因为这个手机贵 所有有伸缩摄像头 蓝屏黑屏闪屏问题是正常的 关于掉点问题以及设置内电池使用显示不对的问题 他们告诉我是放的时间太久 是正常的 卡屏问题是内存使用满了 我的手机内存是24+1tb剩余储存量还剩834.65gb 触控不灵敏问题是天气太冷 晚上用不了手势及面容告诉我说晚上使用指纹不用面容和手势就行了 说的这个功能本来就不完善 品控问题告诉我超过十五天换机时间了 期间找过不下五次店员 不下十次客服 其中店内两次检测手机硬件问题没有 荣耀官方抓取故障视频上传了十来个发给客服的故障视频二十个 然后现在是处理这个问题的第十三天 其中两次告诉我会在四十八小时内回电并未回电 还是我打电话过去今天于中午十一点五十一分给我回电驳回我的换机诉求 也并未给出任何解决方案 让我重新抓取故障视频 同一个故障发了视频不下三十个说分析不出来是哪里的问题 让我再重新抓取 并且我问抓取完什么时候可以解决也并不回复 除了理解我就是上报领导或者让我抓取故障视频 没有任何解决方法 我举报这家店违反了《中华人民共和国产品质量法》第三条 不符合以产品说明 实物样品等方式表明的质量状况的要求换机货退货退款
投诉编号：98318810
投诉对象
荣耀（手机）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
7300元
投诉问题
#软件故障/功能失效
#推脱三包责任
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
投诉进度
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