万达影城拒绝提供退票服务及客服电话难接通

我于2025年2月9日在湖南省岳阳市岳阳县荣家湾镇荣湾新天地万达影城被迫多收费了一副3D眼镜，侵犯了我的权益，来到现场被告知需要自 行购买3D眼镜,影院拒绝提供, 此举侵害了消费者的公*交易权 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的 基本条件,影院经营者应该依法依约向消费者提供观影服务,却将自身应该承担的业务转嫁给消费者加重消费者的负担,违背公*诚信,属于典型不*等条约款式。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二 十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公*不合理的规定格式条款、通知、声明店堂告示,其内容均无效”。

我在2024年10月13号通过抖音*台万达影城官方直播间购买了非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】，套票包含4张哈利波特imax厅电影票兑换券，在我正常使用其中两张哈利波特imax厅电影票兑换券以后，万达影院开始不排哈利波特系列电影的imax和cinity厅，全排的是普通厅，导致我在抖音直播间买的非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】只使用了2张以后就不能用过期了，我甚至在11月28号的时候还给当地万达影城打电话反映过这个问题，当时接电话的工作人员给我的答复是他们影院没有权利排哪个厅全是听上面的安排，既然做不到覆盖每个城市的万达影城做到排片imax或者cinity厅，为什么抖音万达官方直播间还要卖这个套票，卖给消费者又不排这两个厅，消费者买的意义在哪，万达客服打电话过来在我一再强调解释是因为买了imax的票但后续影城不排imax和cinity厅，并且给当地影厅打电话反映过这个问题，但是当地影厅的工作人员也并没有和我说会帮我向上反映，只是和我说他们影厅没有权利决定排什么厅，我投诉或者反映没多大作用。所以才导致我剩余2张电影票兑换券用不了而过期以后，给我的答复是为什么不自己给万达总部打电话让他们排我所在城市的imax和cinity，回答的简直匪夷所思，如果影厅排什么电影排哪个厅都需要消费者自己去沟通的话，那万达影城存在还有意义吗，这就仿佛在告诉消费者去餐厅点了菜还要自己去后厨炒菜自己端上来，这已经不是霸王条款了，这简直是从消费者手里直接*钱。

在购买之前会送三张电影票，买完之后才发现大部分根本用不了，找客服退款也不退，现在是刚开，什么权益我也没用

购票前影院显示可退票可改签，买了之后，在电影开场前两个多小时，申请退票，显示无法退票和无法改签，能退票的那张还要扣除10元的手续费，图一表明该影院可退票可改签，图六也表明开场前120分钟以上可支持退票，怎么真到了退票这一步就告知消费者无法退票无法改签了呢，小程序也只有人工智能客服，联系不上人工客服

大过年被这家电影院恶心到了！花钱买气受，带娃家庭千万别来！ 本来开开心心带孩子过年看场电影，结果全程糟心到极点，这家电影院服务和态度简直差到没底线！ 购票页面明明白白写着1.3米以下小朋友免费，我们孩子完全符合免费规定，只是在旁边场次边上等候，全程没有影响任何观影秩序，也没有占用座位，结果工作人员二话不说直接把孩子粗暴赶出来！ 我们都是正常买了成人票的顾客，不是没消费蹭观影，遵守影院的免费*，却被当成无理人员对待，工作人员态度极差、语气生硬，没有任何耐心解释，只会凶巴巴赶人，完全不考虑带娃家庭的感受！ 大过年的，本来是图个开心放松，结果被搞得一肚子火，花钱来看电影还要受气，连基本的服务意识和规则遵守都做不到，对小朋友态度如此恶劣，毫无人情味可言！ 真心劝大家过年带娃出行，千万别来这家电影院，花钱找罪受，体验感差到极致，避雷！

从开场前一下午联系不给退票不给改签，没有任何服务

2026.2.17日在泰安万达影城（盘古天地IMAX店）观看两部电影，观影前在该电影院前台咨询停车费，给了一张免4小时的停车券，观影完后付停车费，结果优惠券用不了，直接付了全款停车费，共计9元，购买的电影票上有免费停车3小时的宣传，怀疑虚假宣传活动，诉求退还停车费9元费用。

德州德城万达广场4楼万达影院2026年2月19日在2号厅上午九点十分放映的电影惊蛰无声 片前广告和片中都出现了元素边缘泛色问题 红色和绿色尤为明显 严重影响观影体验

万达电影绑定的计次卡还有6次，一次也没用，告知过期了，有效期不足三年，和客服沟通说过期就是没办法延期，关键要过期了，一个短信通知什么都没有，我已经绑定手机上，不可能不过期信息也不通知吧。希望能和万达影城沟通，进行延期计划。这种事情网上还不止我一个人。他们故意不发信息告知就是等着遗忘了卡的顾客不要用这个，太过分了！

我在12月9日在万达影城购买的两张12月13日的疯狂动物城电影票，在13日时临时有急事去不了，没有取票想联系客服退款，但万达小程序以及APP都无法解决，直至电影票过期，我的诉求是全额退款，无法退票本身属于霸王条款，我没有取票没有享受到影院的权益，客服无法拒绝。