京东拍拍：二手iPhone 13频繁故障，商家拒绝全额退款

7月25日在秒拍优品店铺网上（京东拍拍网购）购买价值2500元二手笔记本电脑（详见订单截图），电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中，我很被动，只能先尽量减少损失再投诉，商家扣了我800元h退货。 1、货不对板，玩文字游戏欺*消费者：商品页面承诺95新，实物货不对板，在向商家反映一系列问题后，商家变卦说只保证外观95新，内机不保证，但是由于是过了7天退货时间，不予退货。 2、电脑具体问题是：运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢，不是95新的状态，且键盘不是原装的，（过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的），在商品页面也没有说明，键盘间歇性不能打字（有录视频）。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好，不承认键盘问题，不承认运行速度与95新不符问题，且变卦说只保证外观95新，内里不保证，购买前在商品页面并没有明确表示，如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题，就想着凑合用算了，没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理，7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的，像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理，我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的，是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好，既然一切良好又是二手电脑，就是不影响二次销售，但退货要扣800元，由于电脑先退回商家手中，后说扣800元，很被动，且商家手上都是二手电脑，不知会做什么手脚，信誉堪忧不敢再拿回来用，着实黑心肠！ 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次，抛去来回运输时间，在我手上没几天时间，没用几次键盘就失灵，多次协商无果，然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉，怨声载道没人管。能上传图片有限，我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求：因为商家虚假问题导致退货，应该原价退款或少扣，扣800实属黑心转手再卖，退货运费40元.

我于2025年6月19日到货苹果14pm512g 刚开始买的时候看质检报告是原装屏幕 后到货一段时间在爱思验机发现换了屏幕 去质问商家 商家马上把报告换了 还说有可能是那台已经卖出去了 一份质检报告不是一部手机吗 且这个换过屏幕的比原装屏幕的手机重了好多还容易发烫 然后申请了退货退款 30号是退货时间最后一天 我去丰巢寄快递员说不行 要用顺丰 之后取消了售后 结果退货不了 找商家也不能退货 30号晚上我留意了手机细节 发现几处细节和验机报告的不一样 客服当时说我这个订单发货地址在温州 实际发货地址在深圳 现在觉得是商家发了另一部手机给我 诸多加起来欺*消费者 不诚信!我的诉求是退货退款感谢🙏

我于2025年6月27日在京东拍拍严选APP上购买【99成新】索尼（SONY）WH-1000XM4 头戴式耳机。 到货后发现外包装已压扁，且开裂破损，封口处存在简陋二次包装现象。我于平台申请退货，拍拍客服表示不支持7天无理由退货，且措辞无礼，不耐烦。 国家规定网上销售商品7天内可无理由退货。该商品销售前未明确提示，商品介绍页也未写明不支持7天无理由退货等字样，误导消费者，严重损害消费者权益。 严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

我于2025年6月27日在京东拍拍严选APP上购买【99成新】富士instax立拍立得 一次成像相机 mini99单机标配一台。 到货后发现外包装有开裂破损现象，封口处存在简陋二次包装现象。我于平台申请退货，拍拍客服表示不支持7天无理由退货，且措辞无礼，不耐烦。 国家规定网上销售商品7天内可无理由退货。该商品销售前未明确提示，商品介绍页也未写明不支持7天无理由退货等字样，误导消费者，严重损害消费者权益。 严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

本人于2025年6月22日购入富士康mini12拍立得 到手原以为是在配件盒里面 当晚拆开才发现只有配件盒并无相机 我想请问京东自营怎么会出现这种低级错误 还是有人暗中使诈？坚决维护消费者的合法权益，我这么相信你们 没有录开箱视频 结果呢？居然少了相机？京东自营如此低级失误？ 标签贴在盒子上误导客户以为盒子里面是相机 结果里面是空盒子

我于2025年6月13号 在京东拍拍下单平板电脑 检测报告一点问题没有 我买之前还特意问你们了 到我手明显大磕碰 划痕 屏幕四周红屏 有两三个白班 肉眼都能看到 侵犯了我的权益 客服现在承认问题 虚假宣传以次充好 我身为消费者我有权益要求商家退一赔三 平台跟商家那边一直不给予处理

我于2025.5.16在京东拍拍自营店购买华为purax99新典藏版一台，平台说的是99新仅有轻微划痕，堪比新品，实际屏幕划痕明显且长，“堪比新品描述”存在欺*消费者行为，开机十分钟后打开拍摄功能使用五分钟发热且掉电10%，商家不支持退货。 国家规定网上销售商品7天内可无理由退货，京东自定霸王条款，销售前未明确提示，商品介绍首页写的是质量问题可退，而非只能因质量问题退货，误导消费者，严重损害消费者权益。严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担

在京东平台购买两双鞋子，下单时间2025-05-18 00:56:20，今天收到的鞋子打开查看鞋子很大的质量问题，一双鞋子开胶快掉底，而且表面断裂，另一双开线，表面划痕严重，我表示可以留下，我可以去修补，客服专员649757态度非常敷衍只赔偿10个京豆，说无法进行赔偿金额，在整个沟通过程中客服专员根本就不想解决问题，其实根本也不是想赔偿多少钱，就是希望出我修补两双鞋子的费用而已，客服一直在打太极不直面处理问题，诉求补偿40元费用，就是太生气了，气不过，遇到问题不处理而且怼我，客服态度恶劣，诉求只是应得的补偿

我于2025年5月13日在京东APP上的JD拍拍二手自营旗舰店购买华为平板mate SE一台。我于平台申请退货，拍拍客服表示不支持7天无理由退货。国家规定网上销售商品7天内可无理由退货，京东自定霸王条款，销售前未明确提示，商品介绍首页写的是质量问题可退，而非只能因质量问题退货，误导消费者，严重损害消费者权益。严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

我于2025年5月16日，在京东拍拍自营店，购买二手华为pura70pro+（16G1TB）95新一台。随机附拍拍官方质检中心2025.4.30出具的质检报告一份，编号为104710181246976。报告中明确写明“摄像功能：后置摄像头正常，前置摄像头正常，闪光灯正常”。2025年5月18日09：10：22拿到快递开箱试机，拍照模糊不能对焦，微距和拍照来回跳动两项问题。严重与质检报告不一致。当日下午13：01在华为售后中心进行检查，开具了服务报告，确实存在故障。 这种出售劣质商品，出具不符合客观的虚假检测报告虚假宣传，严重侵犯了消费者权益。 我的诉求是 一、依照消保法进行退一赔三 二、查清虚假检测报告来龙去脉，并予以道歉。 三、京东，尤其是京东自营，一直以货真价实高品质为形象，必需承诺以后不再出现此类现象，切实保护广大消费者切身权益。