Steam会员购买后无法使用，且无法联系客服

我于2025年1月24日在steam商店购买会员，收款方是亳州市群雄网络科技有限公司。结果会员包含的游戏黑神话悟空是公用账号，出现了无法登陆，无法存档的现象。想申请退会员退费，结果无法联系到购买会员时承诺的一对一客服。 其他客服不予理睬，一直处于联系不上的状态，无法沟通。 现希望退回费用。