易程商旅拖延退款，承诺未兑现

2024年12月1日晚我在常德桃花源机场候机期间，她称自己是机场的工作人员来向我推销买机票可以优惠的产品，这个所谓的产品是通过在易程商旅平台上充钱办会员（充1680元送1000元，总计可以得到价值2680元的积分，即2680个积分），然后通过他们的平台购买机票可以直接抵扣相应金额的积分（一块钱对应一个积分）。当时在购买过程中他们的平台一直无法打开，于是她说服我将1680元钱转入她的私人账户，她帮我在后台办理会员并充钱。这期间我问过很多次的问题：这个积分买机票的时候是可以直接抵扣的吗？买多少钱的机票就可以抵扣多少积分吗？对于这些问题这名工作人员的答案都是：是的，可以的，没有问题。没有任何其他的解释。 2025年4月30日，我准备在易程商旅平台上购买机票时发现我原来所充的积分每个订单仅仅能抵扣60-80积分，并不是该名工作人员所描述的可以抵扣全额机票，相当于充的1680变成了折扣券。我立即去联系了该名工作人员，她对我的消息一直不予回复。 整个过程易程商旅涉嫌虚假宣传和诈*，我的诉求是全额退款。

本人于2024年9月11日在湖南常德桃花源机场内，一名杨姓工作人员的推荐下支付了1680元成为易程商旅vip，说充值1680元送1000元，（当时是我老公微信扫码付了这笔钱）充值的时候我再三向她确认钱是不是可以退回来，她说可以退回到我的账户，我以为是退到微信零钱账户，结果是充值的钱只是到小程序里面以积分的形式预存在里面，充1680得2680积分，一积分一元，可以在里面买机票，并且说这个平台机票会便宜很多，同时 这位杨姓工作人员一直强调她在机场工作让我相信她，还说他们这个是可以全额抵扣的，结果近期我需要购买机票登录这个平台才发现完全被*，不仅不能全额抵扣，自己的钱也拿不出来。并且买一次机票只能抵扣20-50元。且票价高于12306官方票价，所以我认为推销人员存在虚假宣传，欺*消费。并且我购买机票后需要退款，这个易程商旅平台客服也完全不履行、不退钱并且也不退票。我打了南方航空电话让南方航空工作人员给我退，南方航空工作人员告诉我我的机票价格也和我所支付价格不一致（我支付的价格更高）并且没有收到对方售票平台对我的机票进行退票操作。这样子的公司一直存在并且桃花源机场还能让他们的人穿上工作人员欺*消费者，想想就后怕。希望监管部门能够予以严惩并且退回我们老百姓的血汗钱！

2023年3月在信阳高铁火车站被易程商旅工作人员周俊诱导充值1000在元办卡（好像是买1000、送1000）；说购买火车票优惠很大，办了之后发现实际优惠力度非常有限，且每次要从2000里5元、5元的扣钱，给他们打电话退卡，说是不能退，只能每次优惠5元充抵着用，优惠了几次后买火车票也没有优惠了，现在余额还剩1603元，也用不了了； —我的诉求：退款/补充优惠数量。

我于2023-09-13在河南省信阳市信阳东站乘车大厅。在经过检验口到候车大厅后，一身着机场工作人员制服的女士，给我推荐了ⅤIP商旅卡。据这位女士说，充的1500元送1500，到卡3000元，买机票/高铁票可以直接买票抵扣，每次买还比在其它平台优惠50至200不等，最少可以优惠5%-20%，终身免费享受会员休息室。我开通这张卡之后，就用了几次后，平台就直接变更规则，一次只能用5元，还不能直接抵扣，只能当优惠使用。使用。她用高昂的赠送金额、优质的服务以及诱人的抵扣规则诱导我消费。并且，现在还联系不上人，没有任何回复，打给后台服务，也是各种推诿，说优惠规则随时在变动。这和咋*有什么区别，我要求退回我的钱。

已完结 易程商旅虚假宣传，误导开卡并拒绝对话退款 2024年1月1我在安徽省蚌埠南站站乘坐高铁时，穿工作服的人员跟我说可以免费加入易程会员，充值1500元，送1500元，在易程公众号里买火车票可以优惠，之后购买火车票可以在充值的1500元里抵扣，优惠的金额10%从送的1500元里抵扣，还可以帮家人朋友买，但并未说是抵用券；还可以免费享受高铁贵宾室，蚌埠和合肥南站还有好多城市都有贵宾室。其他都没说，我当时就充了1500元，但是买火车票只有半个月的时间是按照10%优惠，后来就变成了一单5元。后来彻底一点优惠都没有了。高铁贵宾室合肥南站就没有，打电话问，说正在筹备中，但到目前为止，都没有，而且在蚌埠南站的贵宾室没开一个多月就关门了。我认为我被欺诈了。我想退还自己所交的钱。10月26日与易程商旅沟通过说7-30个工作日完成退款，12月5日再次联系，客服说退不了。易程商旅毫无诚信可言，我认为我被欺诈了，我想退还自己所交的钱。

我于2023-10-09 在山西省临汾市尧都机场乘坐航班从临汾飞往重庆。在经过值机及安检程序进入候机大厅，到达登机口之前，一身着机场工作人员制服的女士，给我推荐了ⅤIP商旅卡。据这位女士说，充的1680元送1000，买机票可以直接抵扣，每次买还比在其它平台优惠50至200不等，终身免费享受会员休息室。但实际并非如此。她用高昂的赠送金额、优质的服务以及诱人的抵扣规则诱导我消费。并且，她存在夸大其词、虚假宣传的行为。近期，我跟她就退卡事宜在微信上联系，她装聋作哑，不回复信息。

2013年11月份购买的商品，购买的“易程商旅”会员，截止到2024年3月以后就不能使用了，无法抵扣，当时在蚌埠高铁交了3000元，从4月份起联系客服也没给解决，后来联系到客服退款也不给退，各种理由拒绝，当时虚假宣传诱导旅客购买他家产品，希望有关部门给予协调，赤裸裸欺*。

2021年12月24日，我于临汾尧都机场登机时，被登机口附近一名身穿制服工作人员拦下，办理了一张易程航空贵宾卡，当时工作人员说，充1680会送附送额外1000金额，到账2680元，可以用来当现金用；而且比同时期所有平台机票都要便宜，基本是最低平台价格的八九折；而且，订票时可以从里边直接扣钱。出于对机场工作人员的信任，我便购买了该卡。后来，当我订机票时发现完全不符，实际价格比网上贵很多，工作人员的回复是按照官网比价；每次只能抵扣几十块，抵扣完的价格还比第三方平台贵，而且易程商旅这一公众号极为不规范，啥也看不到，我甚至到今天都不能登陆我自己的账户，客服回复未全部开放，只能找客服订票。 诉求：希望易程积极解决，退还卡内所有余额（接受按比例计算以抵扣金额，不接受任何合同中未规定的手续扣费）。

本人于2019年在山西大同机场候机中，被冒充工作人员推销诱导办理了易程商旅会员卡，办理中承诺充值钱不限时效、不作废，直到金额用完。前几天询问 卡已过期作废，里面充值金额一次未用！这难道不是纯纯欺*行为嘛!当时的我还是一名学生 ，被你们欺*了一个月的生活费！现在要求退还我的充值费用！