奔驰4S店不退还2000元定金

2023年初在上海购买北京奔驰c260l，期间手机app一直bug不断，锁车功能经常失效。2025年3月5日晚上6点30左右，再次出现实际车门已上锁，但app显示为解锁状态，车钥匙放在车里，人被锁在车外。 奔驰售后 奔驰道路救援反复推诿，不解决问题，竟然让我告诉他们打车回家需要多少钱，只报300，简直无法理喻 奔驰无法解决问题，开车两年多从来没正常过，他们官方从不想解决问题，从技术能力 售后服务 处理流程全是最低级的 车我不开了，要求退车 或者奔驰官方声明，这个功能就是摆放，不能使用，你们的车机就是*

厦门海沧东之星奔驰店，原本只是做一次保养，保养接待的客服介绍了一堆套餐，未仔细谈及每个套餐具体价格，手写套餐潦草看不清字，套餐进行模糊销售，过程为提及光触媒套餐及其价格，只提及空调清洁，将换空调滤芯799元混为一谈，实际所谓的光触媒套餐（空调清洁）需额外支付1300元，且非正常保养内套餐，让人混淆以为全部价格2400多元以为是799空调清洁加上油管清洁内容，油管清洁为保养套餐内容，无误额外支付费用。且签署的合同内未一次性将光触媒套餐加入其中签署。使人未能关注到此套餐，后续又以未支付该套餐费用为由，私自扣车，强制签署支付费用后才让提车走

车主：张文英 求助地点：西安市未央区 求助时间：2024年3月 求助问题： 本人于2020年9月在西安市未央区凤城五路西安之星奔驰4S店购买的梅赛德斯奔驰E260L，平时正常形式，定期在此4S店保养， ① 2021年11月份时候（22000公里）车辆行驶路上的时候突然发动机故障灯亮，到西安之星汽车有限公司维修 ② 2022年8月份被奔驰官方召回维修 ③ 2022年12月正常行驶路上出现车辆抖动，油门无力，发动机故障灯亮通过联系了4S店次日去维修，4S店工作人员接待看了车后给出建议是油品问题，建议使用中国石化或者中国石油。 ④ 2023年2月时候又出现了同样问题，我马上又联系了4S店，次日把车辆开到4S店检测，最后4S店给予的回应是未检查出问题，让我再加好点的油品，建议去壳牌加油 ⑤ 2023年5月份的时候，车辆又出现同样问题，随后我又联系了4S店，检查后说是油轨燃油压力传感器坏了，需要更换。 ⑥ 2023年9--11月期间车辆又出现同样问题，我爱人联系了4S店，4S店让把车送过去检查，几天后我爱人送车过去检修和保养车辆，但是故障灯又不亮了，4S店说因为故障灯不亮了，没法检查出来问题，让前正常开，有可能是油品问题； ⑦ 2024年2月初的时候又出现同样问题，并且故障灯亮起，2024年2月15日把车交给了西安之星凤城五路奔驰4S店，4S店给出维修结果更换发动机气缸盖，于2024年3月5日 交车给本人，由于这次不在质保期维修费用27000元，最后和4S店田经理（181****8887）沟通后，4S店决定给我关怀服务，最终收取900多元费用。 ⑧ 2024年3月10日行驶途中又出现同样问题，并且故障灯亮起，2024年3月12日将车辆送往4S店。 目前该车辆在使用期间一直在坏，并且给生活和生命安全带来安全隐患，本人已决定不在使用此车，要求退车处理。 求助人：张文英132****8980

2022年购车至今2年多时间，行驶三万多公里，在这两年多时间里多次被刹车异响困扰，期间也向售后部门反馈过，售后部门告知异响是正常现象，告知多踩踩急刹就好了，按照操作尝试多次也没有改善，期间想着也就这样了，今年过年去走亲访友，亲友欢送时刹车尖叫异常严重，那个声音估计10里开外都能听到，那叫一个笑话，现在国产面包车也不会这么拉垮，好歹也是40w的车，开回家真叫丢人，开到哪把人丢到哪，这难道就是奔驰的品质，这难道就是奔驰的广告，向合肥利之星4S店反馈，没有处理方案，刹车异响严重，严重影响消费者使用，奔驰对于消费者反馈置之不理，严重侵害消费者权益，本人已采集拍摄了相关视频，恳请消协给予协助处理，谢谢

19年8月提的北京奔驰19改款E300L豪华，三年或10万公里的质保，已到者为先，一直都在4S店进行保养，车子3.7万公里保养后，免费换了火花塞，就感觉提速慢动力不足，后又把原来火花塞换上还是一样，也检查不出来毛病，后来等红灯时发动机还抖，坐在座位上明显抖抖屁股不舒服，还是检查不出来哪里故障，一直开到4.6万公里保养时又跟售后人员说了抖动和无力，还是没检查出来毛病，4.7万公里时发动机故障灯亮了，在玉溪朋友那检查一下也没啥问题，就把故障码消了，又开了1000多公里发动机故障灯又亮了，开到4S店，人家说三年质保过了，检查费就要390元，就在昆明又找了汽修朋友检查说是三缸压力不足、气门导管漏气，汽修朋友还说这个是19-21款奔驰264发动机通病，案例很多了，后来我就从昆明开到玉溪一路上故障灯没亮，第二天行驶途中又亮了，又找玉溪朋友消故障码，经检查和昆明朋友说的一样，三缸压力不足，案例很多接着还让我看抖音上很多的，后来第二天是朋友家儿子结婚，老早就答应人家了要用车，就又消了故障灯，到晚上就又亮了我就直接去了玉溪4S店检查，说是混合气不规范，就调了一下混合气，师傅说再亮的话就来检查一下缸压，开走后第二天又亮了，我就联系昆明买车4S店和厂家都说过保了，没办法保修，要自己出钱昆明4S店报价打完7折还要5万左右，12月8号我就打了01012315进行投诉，12月11号没等到回复我就又打12315投诉，没多长时间北京奔驰客户服务中心就回话了，说要到他们奔驰授权店检查后确定什么故障，再协商这个赔偿方案，我就又去了玉溪4S店来检查确定是不是发动机问题，检查费390元，经检查后第三缸压力不足只有90，其他缸内压力125，然后具体故障需要拆开缸头已确定故障，拆发动机工时费还要另计算，我也同意了拆，现在打开后确实是气门和导管之间间隙太大，导致漏气和抖音上案例一样，我就问了一下师傅这个故障多不多，他说有个3万公里的还在保也是这个故障，那我说那就是设计缺陷呗，我又给北京奔驰400客服打了电话，说明这个问题400说要多玉溪这个4S店检查报告出来，确定以后再看看怎么处理，后来4S店售后经理就跟我说可以用3年以上6年以下有个善意赔偿金他店内还有2万，来维修我这这个缸头，工时费及配件费8/9千，我就说为什么不召回，免费跟客户修理，他说还没达到万分之六，达到万分之六就会召回。我诉求一分不花给我修或换。👌

我在2025-3-7日 在江门这个奔驰4s店 订购了，五台奔驰 打定金后销售告知需要交什么押金，后我同意了对方的霸王条款，对方连续两天以为公司活动，有客户需要接待，不接我电话，不正面回复我，其服务态度极其恶劣，公司接待人员还拉黑我的微信，现在告诉我一句退定金，中间，其期间浪费我的时间和精力，对方也是把奔驰品牌，把国企单位，脸都不要了！

我于2024年12月于天津市东丽区波士盛达奔驰4S店购买了一辆2025奔驰e300豪华型轿车。2025年3月6日，4s店售后联系我让我去检查。3月7日到店，确定车辆为问题车辆。4S店和北京奔驰集团给出的解决方案大修拆卸更换，我对此解决方案不满意。我有理由认为我的车是残次品，我也可以怀疑在拆卸和重新安装传动轴的过程中会对我车辆其他部位造成不可逆伤害。故我要求退车或者给我换一辆全新的车辆。

2024年10月4号。购买C260L晧夜运动轿车。买来第一天新车辆熄火通电情况下就出现车内电机异响。安全带紧急刹车自动收紧功能时不灵。到店检测维修小哥几分钟给出安全带电机异响说法。并没有确定哪条安全带问题。证据的所有视频声音由我提供。认为安全带涉及车辆安全问题。后和4S店和厂家投诉协商退车或维修车辆质量问题费用补偿2个方案。结果拒绝协商。给出车辆异响属客户体验感较差。不属于质量问题。只维修车辆方案。还是一直更换安全带总乘到没有异响为止。我车辆5条安全带一直换的方案无法接受。因只要维修车辆就有维修记录。车辆后期贬值严重。协商无果。我不管怎么投诉到厂家已经有20天不给任何回复。后投诉到12345.12315。也是终止调解。无法处理。找了第3方车辆检测。因不能对车辆拆解确定故障。不能提供有效法律证据。只要拆解车辆4S店和厂家就不能对车辆继续联保了。只能出车辆异响的证明对与4S店和厂家也是客户体验感较差的异响。不具备效用。

本人于2021年10月在珠海市正通腾星奔驰4S店购买一辆型号为C260L的新款奔驰车，目前购车3年3个月，行驶里程40053公里，目前出现发动机报故障灯，冷车启动抖动，发动机动力不足加速进程缓慢，怀疑正时链轮、凸轮轴或发动机缸盖磨损。投诉北京奔驰本型号车辆配件质量不合格。本人车辆在质保期内曾报发动机故障灯，但因家中有其他座驾可供交替驾驶所以并未及时发现问题。25年1月使用该车辆时出现明显发动机动力不足及冷车抖动等问题遂联系4S店检修，由于过年期间4S店值班人手不足，辗转送车3次4S店才给出“发动机正时链轮异常，凸轮轴磨损需更换”的结论，并未解释车辆为何会出现此类故障，并给出近3万元的维修报价单。出于对4S店检测过程辗转艰难及结论解释敷衍，本人求助多家专业奔驰维修车行询问他们的专业意见及建议，车辆检测结果如下：机油隔出现大量铁粉如下图所示。由于不敢轻易拆卸发动机，再未拆开发动机的情况下有以下几点猜测：有基于本人车辆较新，里程数仅4万出头，一、凸轮轴上瓦面磨损，未磨损至凸轮轴，需要更换瓦片；二、凸轮轴磨损，需更换或维修；三、发动机缸盖磨损，需更换缸盖。出现以上问题的原因可能有三点：一是厂家配件有质量问题，本人上小红书搜索类似情况发现奔驰发动机有类似通病，但通常出现在里程数至少上10万或20万的情况，基于我4万里程就出现这种问题，怀疑新型车辆质量不过关导致；二、厂家配件安装过程中产生问题，如凸轮轴安装位置角度异常，导致凸轮轴变形扭曲甚至磨损；三、机油质量不过关，导致磨损，本人所有保养均由正通腾星奔驰4S店完成，如果是机油质量问题，那合理怀疑4S店是否为降低成本采用不合格机油。现在4S店以超出质保期，驳回善意维修诉求，本人不服遂投诉至平台，诉求是要求走善意维修理赔方案，无偿修车。

我于2023年6月在湘潭购买奔驰GLB，质保期三年。2024年2月10日车辆停在停车位上，天窗玻璃突然爆裂，有监控为证。当天晚上我联系了湘潭奔驰4S店告知情况，对方让我第二天开车去4S店解决。2月11日上午4S店告知我需反馈给厂家，保证2日内有回复。2月13日在我多次催促后，4S店仅口头告知我：厂家回复说是外力所致。我要求对方出示鉴定资质和鉴定依据，对方到现在都没给。仅凭几句轻飘飘的话定了性。我要求立即免费给我更换天窗玻璃，并赔偿该期间的代步费用。