旅行社无视游客高反，拒绝合理退团并索要高额费用

由于车辆故障原因，旅行社提供的车辆在10月4日中午11点半左右，停在康定市沙德镇检修，并于当日下午14时左右告知原车因故障无法继续前往剩余2个网红机场路、红海子景点，更换车辆直接送回成都。并非我们自愿同意放弃剩余未能成行的景点。（见图1、图2、图3）我们在下午15时左右启程回成都，旅行社给我们安排的车辆非常拥挤，行李都压到同行人身上，全程非常难受。（见图4）原司机在我们回成都的路上晚上6点多问我到哪里了，我给他发了定位，他问我怎么在红海子那个方向，我说交警说前方拥堵让我们往这个方向继续回成都【司机此处开始给我们埋坑、设陷阱】。（图5、图6）晚上12点半我们才到了成都，司机就车辆故障向我们进行了道歉，我们当时也表示理解，就想着等后续的旅行社处理结果。（见图7）旅行社一直迟迟未就此事作出处理，在10月15日下午，同行人询问后，给出的答复是：因为我和司机的聊天记录，证明是因为交警管制我们无法前往剩余景点，而不是车辆故障的原因，是我们自愿放弃去景点，但是可以基于情感给我们补偿5%。【我们都觉得这个理由非常离谱，那个时候司机说出于关心问我们到哪里了，结果以所谓的聊天记录来论证不是车辆故障导致去不了景点，而是说交通管制？？？聊天记录哪里看出来交通管制和我们自愿放弃去景点？明明是不愿意赔偿，随便找了一个奇葩理由】后续，商家让我们找售后去解决，售后态度极其恶劣，没有就车辆故障造成我们不便进行过任何道歉就算，还说什么你的微信聊天记录是我按着你的手写的吗？你自己写的。我说聊天记录哪里显示我们自愿放弃？他没理了，就说最多赔偿5%，你们再要多就是诈*。我说你们旅行社的问题导致我们去不了剩下两个景点，还耽误了我们3个多小时，最后给我们安排回成都的车这么拥挤狭窄，5%绝对不够。他很神气地说，那你们去平台投诉啊，有本事去法院起诉之类的，还进行人身攻击，态度非常恶劣，这段录音可以去和商家调取（商家售后电话是：139****0404，见图8）商家平台客服也是一副爱理不理，说找她没用（图9）后经过向马蜂窝（4006-345-678）投诉，马蜂窝平台毫无作为，不顾事实地一昧偏袒商家，宣称商家不赔付他们也没办法，甚至说一分钱都不能赔付。请消费者协会履行监管职责，协助我们找商家赔偿一人350元，并对态度恶劣、未规范经营的黑心商家、不负责任的马蜂窝平台进行处罚！

原因：我在2024年4月20日在马蜂窝购买了四川川西旅行团服务，商家是四川畅游星宸国际旅行社，平台以及商家未上传合同，付款四日没有签约合同；费用一共3280+720人民币 现状问题：现提前7日取消行程退团，被告知全额不退，原因是平台自己规定五一节假日退团全额不退；商家告知我酒店也是全额不退，法律要求没有法定节假日退团就不退款的条例！此条例存在违法行为，未签合同约束我们法定节假日是不可退款的；平台沟通，需要扣我百分之80-90的费用，其余退还，不解释这个处理结果，按照法律要求，行程开始前6日至4日是扣20%，提前7日是全额退款，所以他们的条例不合法 诉求是：要求平台以及商家退款，尽快处理，不接受一分不退 投诉问题：退改问题、价格纠纷、霸王条款