已退款
剪映自动续费9个月未告知，要求退费
我于2024年5月，在剪映上开了一个月的会员19元，剪映则每月自动扣费25元，现在我才发现，共计自动扣款9个月，合计225元。现在沟通剪映，只能通过意见反馈，速度慢，也没有在线客服。剪映公司这样根本就是流氓软件，望帮处理，帮退费，并严厉打击剪映这种霸王行为，依法查处他。谢谢，以下是扣费具体情况。 我使用的是支付宝，查询后每个支付都有两个订单号 2025年1月的自动扣款25元 订单号2025013022001412851403108521 商家订单号 2001072501300100436366484119 2024年12月自动扣款25元 订单号 2024123022001412851408657507 商家订单号 2001072412300100312264571941 2024年11月自动扣款25元 订单号 2024113022001412851411829554 商家订单号 2001072411300100195905148180 2024年10月自动扣款25元 订单号 2024103022001412851401640358 商家订单号 2001072410300100068000192465 2024年9月自动扣款25元 订单号 2024093022001412851406118201 商家订单号 DPU24093015153819025172751762665 2024年8月自动扣款25元 订单号 2024083022001412851457379417 商家订单号 DPU24083014543219026306480917729 2024年7月自动扣款25元 订单号 2024073022001412851420150664 商家订单号 DPU24073014415619038550571780624 2024年6月自动扣款25元 订单号 2024063022001412851453761508 商家订单号 DPU24063014391519038094118494046 2024年5月自动扣款25元 订单号 2024053122001412851422900621 商家订单号 DPU24053114463119026931694420106
投诉编号：98307304
投诉对象
剪映
近30天投诉解决率65%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
225元
投诉问题
#自动续费#会员权益问题
投诉进度
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剪映会员自动续费且无短信通知要求退费
2024年7月3日，我为使用某模板在剪映app购买了剪映会员（以为是模板费用，没想到自动签订了续约合同），续约后扣费没有给我的手机发送任何提示短信，而且扣费都是在晚上11点左右，以至于我今天才发现这笔扣款。从7月份当时使用需要至今，我都基本未登录过该app。我要求必须退回后十笔一共250元的费用。今天刚刚在线联系客服，客服顾左右而言他，客服在结束服务时倒是知道发个短信提醒，为什么扣费不提前发信息？如果今天不是因为别的事在支付宝发现这笔续约，不知要被坑到什么时候！！！
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数字人与宣传视频不符合 构成虚假宣传 与视频中的不相同 要求提款被告知是活动商品
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由于该服务并不符合我的实际使用预期，且我尚未充分使用任何高级功能，现根据剪映提供的七天退款政策，我希望申请取消本次订阅并全额退款。
以下是我在剪映的账户信息以供确认：
- 登录方式：Google 账号
- 登录邮箱：maxmocha5898@gmail.com
- CapCut ID：21******14
- 付款时间：北京时间 22:35 左右（2025年4月17日）
- 付款方式：信用卡结算
订单号： AXl7BQABRFZ0cw8BaAguJ0SWAQAAUg
和
AXl7BQABRFZ0cw8BaJC_LESWAQAAfQ
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剪映未经同意自动续费并扣款
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剪映SVIP自动续费未提前通知且扣费不合理
我在剪映官方app上购买的svip会员，但是签订了续约合同我却没有留意到，且续约后扣费没有给我的手机发送提前的提示短信，而且扣费通知是晚上九点发出的，以至于我没发现这笔扣款
从1月份当时临时使用需要至今，我除了使用当时一次会员费用，到现在扣除两笔会员费用。我要求必须退回后两笔费用，尤其最新扣除的这一笔三个小时前的订单我不能接受
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剪映：开通会员后仍被扣费，要求退款
我在2023年12月19日，在显示会员有优惠的情况下，开通1个月会员，花了19元，后来显示我可以免费体验到2025年7月1日，但我在2025年2月7日发现，剪映每个月都有扣25元会员费，连续扣了我318元，为什么免费体验还要扣费？为什么第一个月19，后边都扣了我25元，是从哪里扣费的，我怎么不知道。我要求返还我第一个月以后，在我不知情情况下扣的费用，这不是以优惠诱导我开通会员，说免费体验还扣我钱，这不是虚假宣传吗？找客服也不解决问题，就直接服务结束了，变成机器人回复了
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剪映未经同意自动续费并扣款
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规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日以显著的方式提请消费者注意，由消费者自主选择。在服务期内应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》
规定经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
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已退费
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