已完结
瑞幸咖啡:订单无法开票且客服拒绝提供订单号
于2月7日在瑞幸APP下单5张订单,合计费用754.1元,但其中一张订单不支持开发票,该店设计偷税行为
后经过电话沟通后,客服表示本人账户余额支付不支持开票,难道余额不是费用吗?
下单本人账户,余额本人账户,发票不能以本人账户提供,实在不清楚有什么猫腻
投诉过程中需要商家提供订单号,商家屏蔽订单号电话拒不提供
投诉编号:98305437
投诉对象

瑞幸咖啡(电商)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
754元
投诉问题
#发票问题
#霸王条款
投诉进度
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瑞幸咖啡液疑似有蛆 食品安全问题及投诉昆仑煮雪拿铁态度恶劣
瑞幸咖啡app电商订单号:117171*********320
四月份买的咖啡液 之前喝了几个 平时没注意都是直接喝 今天泡完看了一眼 有异物漂浮在上面 疑似蛆虫 还特地从*桶捡回胶囊 确证异物是咖啡液里面的
联系瑞幸咖啡app电商的客服处理 客服名称叫:昆仑煮雪拿铁 牙尖嘴利的 态度像绿茶一样
根据《中华人民共和国食品安全法》,若在食品中吃出蛆,消费者可获得“赔偿损失”和“惩罚性赔偿金”。具体赔偿标准如下:
赔偿损失:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。
惩罚性赔偿金:除要求赔偿损失外,消费者还可要求生产者或经营者支付“惩罚性赔偿金”,金额为食品价款十倍或者损失的三倍。若赔偿金额不足一千元,按一千元处理。
而且我仅仅是要求退款商品有问题的那一盒咖啡液 七十多块 而不是向商家索赔 瑞幸咖啡app独立的平台 没有第三方监管就可以这么肆无忌惮吗 消费者维权这么难吗 这个咖啡液我一年用不同账号都买了有十盒 这一盒榛果风味的咖啡液 我上个月底才买的 当时收到货 就发现日期不新鲜是去年十一月的 二次喝上去味道就怪怪的 我以为是咖啡豆炒焦了的原因 直到我喝出异物 就申请退款为什么这么难 客服昆仑煮雪拿铁 一直在耍无赖 无视消费者需求 现在是商品有问题 不是我们故意找茬 我没有造谣 我只是实事求是

瑞幸咖啡丝绒生椰拿铁口味异常
本人于今天24日7点)左右点了一杯丝绒生椰拿铁,于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用,第一口就发现很不对劲,因为本人喝了最少也有50杯
丝绒生椰拿铁,这一杯很显然口感非常不一致,因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道,带有强烈的冰爽劲,口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好,加上对刺激性食物敏感,从来不会食用薄荷类的饮料,这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意,并附带上理由和图片,第二找了客户端App的人工客服,告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪,我本人对此也理解,我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁,因为秉持着喜欢,这一款一直是我咖啡饮料中的最爱,所以我也没什么好介意的。
让我特别恼怒的事情发生了,一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来,第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味,我们的饮品都是有严格的制作流程,都非常的标准,对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病,他们是对的,而我没事找事。最让我生气的点在于,他说我的备注问题,然而自始至终,我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚,我是认为他们制作错误我的饮品,我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券,我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我,我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁,我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗?电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗?电话客服既不了解我的订单评价,也不看订单内到底有没有所谓的“备注”,张嘴就说无法满足我备注的要求,我倒是请问我的备注在哪里?而且这一杯的薄荷味这么重,除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方,连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷,那我无话可说。
我说完之后,客服停顿了一下,然后一句理解和安抚的语气也没有,就直接问我:你还有什么需要帮忙的吗?我说没有;然而这两个字还没有落完,他那边就花挂断了电话。我很不能理解,一个没有经过考察,没有了解事情起末,然后随便打了一个电话,也没有任何解决方法,然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在?我要求赔礼道歉,并且将今日订单所支付的金额全额退款。

瑞幸咖啡拒退款且客服处理不当
我于2025.9.29日晚上21:30分左右在微信小程序下单观澜湖新城MH MALL店(21230) 三杯咖啡,消费了41.24元 三十秒不到我申请退款 人工客户提示无法退款,打客服电话无效 只是一味的说给我优惠券 不给予退款,我不接受优惠券,只接受退款

瑞幸联名券包退款问题投诉
瑞幸咖啡星穹铁道联名券包退款问题
我在2025年9月21日买了星穹铁道联名
我在2025年9月22日使用了
MINI 纸袋·行李箱摇摇乐券包,有使用券包的兑换券,用了NEW 买双杯套餐得 《崩坏:星穹铁道》 联名没有周边
,已使用的兑换券可不退款,我要退NEW 买双杯套餐得 《崩坏:星穹铁道》 联名周边
兑换券的钱

瑞幸咖啡兑换券退款问题
我在2025年9月15日买了星穹铁道联名冷变杯券包,没有使用券包的爆款咖啡兑换券,用了冷变杯兑换券,已使用的冷变杯兑换券可不退款,我要退爆款咖啡兑换券的钱

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瑞幸咖啡误导消费且客服无法联系
2025年9月15日上午8点左右下单了瑞幸咖啡崩坏星穹铁道联名6杯预存套餐,因为下单页面没有说明预存单的使用方法就直接下单了,并没有像同类型库迪咖啡一样是说明清楚预存单使用规则,并且库迪咖啡的预存单是购买券包的模式,瑞幸咖啡存在误导引诱消费者下单。在发现下单情况有问题就立刻联系瑞幸咖啡,人工和智能客服也一直联系不上无人应答,并且瑞幸也没有门店电话只有40*****00一个电话,在经历了半个小时不断的打电话下终于打通电话了,瑞幸客服告诉我已经完成制作不能修改也不能退订单,也没有一个明确的处理方式,给我的处理方案不满意让我自认倒霉。造成我100多元的损失

瑞幸咖啡小程序缺货未提示、无法自主退款、换货补差价未说明情况,服务流程需优化
2025 年 8 月 28 日 16:33,我通过瑞幸咖啡小程序下单购买了两杯咖啡。订单提交后便接到门店来电,告知其中一款饮品暂时缺货,提出两种解决方案:要么等待约 30 分钟补货,要么更换其他品类。
考虑到当时时间紧张,我首先提出直接退款的需求,但店员表示其无退款操作权限。随后我立即登录小程序查看,发现平台设置为 “订单提交后即默认产品已进入制作流程”,无法自主发起退款。无奈之下,我只能选择更换饮品。
然而,通话过程中及后续朋友到店取餐时,店员均未主动说明所提供的换品选项与我原购产品存在价差,也未提及差价处理方式。直到我们取餐时主动询问,店员才补退了 3 元差价,整个消费体验存在明显沟通疏漏。
针对此次消费体验,我有以下三点疑问,希望得到合理解答:
1.为何门店实际并无对应备货,却仍将该款产品在小程序上架销售?这种 “线上可售、线下无货” 的情况,不仅直接影响消费者下单后的体验,也浪费了消费者的时间成本,本质上是否属于信息不对称导致的消费误导?
2.小程序中 “订单提交后即默认产品已进入制作流程,且无法退款” 的条款,是否属于不合理的 “霸王条款”?若消费者因误操作下单、临时计划变动(如无法到店取餐)等非主观违约情况,需独自承担 “无法退款” 的后果,这是否违反了《消费者权益保护法》中关于消费者 “自主选择商品或服务”“公平交易” 的合法权益?
3.从沟通到取餐全程,店员既未主动告知换品与原购产品的价差,也未说明差价处理规则,直至消费者主动询问才补退 3 元。这种服务疏漏是否反映出品牌在员工培训上的缺失,以及对门店服务流程监管的不到位?

瑞幸咖啡平台账号异常注销及财产损失
我于2025年04月16日22:50分在微信瑞幸咖啡小程序购买了10张金额 为100的礼品卡(现金卡)总价值为1000元,后面礼品卡在没有经过我本人的确认下被转走给陌生账号,然后历史记录什么的全都没了,并且我的账号 也被注销了。根据《中华人民共和国个人信息保护法》,平台擅自注销账号、删除数据的行为侵害原告合法权益。我因为信任瑞幸平台才放心的购买了 礼品卡,结果却导致我什么都不知道却造成 了财产损失。但我的支付记录什么的都还在,这件 事侵犯了我的财产权益。
2025年4月17日向警方报案接报编号:J330382*************0011,警方协查函要求瑞幸冻结礼品卡,但至今都没有冻结,反而被卖给平台,平台已经把钱打给对方了。(不知道是被卖到哪个平台,我问警察被告知不能说)
2025年4月17日至4月28日,多次与瑞幸客服沟通,其回复“配合警方”但我完全没看到有配合的地方,说好的冻结,到最后都没有冻结,钱还是出去了。我让瑞幸恢复我的账号数据,瑞幸回复没办法操作。
**法律依据** -被告:依据《电子商务法》第30条(安全保障义务)、《消费者权益保护法》第44条(平台责任)

投诉瑞幸咖啡退货不退款这个霸王条款,要求全额退款
我刚点了咖啡发现取货方式弄错了,就立马打电话要求改,客服说不能改,一直拖延到咖啡豆做好了,退也不让退,然后就一直让我等她们的处理方式,电话等了快十分钟,一直也没有给个解决方案,我等不了就挂断电话,我想着不退就送来吧,结果等了半天看到订单完成了,但是咖啡没有送来,我打电话问骑手,骑手说我退了,那我退了款也没收到呀,就打客服电话,客服说退货不退款,哪有这样的霸王条款,凭什么我二百多块钱啥也没有,联系客服已经快24小时了,一直就是回复退货不退款,我要投诉,凭什么商家说什么就是什么
