投诉详情
已改善服务

申通快递运输破损拒绝赔偿,要求全额赔付

本人在天猫CHANEL香奈儿官方旗舰店香水与美容品 购买的价值1740元的香水于2024年12月21使用淘宝官方上门取件退货(官方上门取件有丢损包赔服务),寄出单号为77***********15。在申通快递运输过程中发生破损,香水瓶破损,香水全部漏完一滴不剩,卖家拒签退回。这是快递的问题,快递应承担全部责任!但是申通快递以未保价为由,只赔付500元,本人无法接受,多次沟通未果,客服态度十分恶劣,对本人造成严重财产损失!根据合同法三十九、五十三、三百一十ー、三百一十二条规定,因快递公司自己的过失造成对方财产受到损失的,即使不是故意损毁或丢失,也被认为是没有尽到安全送达快件的义务,故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。 快递公司一旦承运,就与客户建立了运输服务合同,存在合法契约关系,本人要求申通快递公司就我此次寄出的快递造成的损失予以全额赔偿,尽快处理!包裹价值1740元,淘宝官方已提供申通上门取件单号和商品价值1740元在一起的截图(p6),均为官方证明真实有效。
投诉编号:98305351
投诉对象
申通快递
近30天投诉解决率65% 平均处理时长:超过7天
涉诉金额
0元
投诉问题
#货物损坏 #保价理赔
投诉进度
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