美团旅行订单无法取消要求退款

在2025，5.15号，本人在美团看到北京旅游团五天四晚，就想了解一下然后带父亲游北京，在客服的保证没有额外费用，绝不压缩游览时间，宣传住宿环境良好，且不会带去购物的承诺下，在美团下单了1280一位的跟团游，两位实付了2560，并且决定于5.19号前往北京，刚到酒店，就有位男士拿着合同过来说要买保险60元一位，我明确询问过能否不买保险，那个男士说不行！必须要买的，个个都要买，否则不让跟团的情况下，我支付了120元，酒店跟客服微信发给我的还有美团标注的完全不一样，而后在第二天，5.20号，一上大巴车，发现是散客拼团，一共三十多号人，接着导游就开始收费，称是我们旅途中该花的钱，景区观光车跟耳机，收费了390元一位，实则里面包含了280元观看的杂技演出费，旅途中基本上除了大巴车就是双腿走，只乘坐过一次观光车跟小游船在圆明园景点，耳麦只在故宫使用过一次。这就是客服所谓的没有额外费用 特别不满的点 1.导游在带团期间喝酒 2.导游从不会说要去厕所的赶紧去，到了就走，迟到两分钟，大巴车就要开走了！ 3.把需要步行排队的行程全部挤在一天，下午3点到的八达岭长城，看我们走不动路了，让我们买索道滑车上长城，买完以后才跟我们说，索道4点关闭，实际上下就用了30分钟，游览只有30分钟，圆明园，颐和园这两个景点只带我们进去了门口一点点的位置，看了个视频就差不多结束，所谓自由活动的时间也就十分钟，然后就得原路返回到门口等上车了，在故宫也是基本听完解说就该集合了。 4.在第三天回酒店的路上因为第四天要去购物店，所以导游提前打了强心针，说什么拿个水果刀在你面前削水果给你吃，然后游客就乖乖去买东西！威胁意味满满 5.到了购物当天，一直在各种语言威胁，人身攻击，pua，不买东西就是牲口，没良心，各种侮辱，说大数据知道你不买东西，所以你的团费比别人贵，吃的住的比别人差！（此处本人有录音）最可恨的是，一共两个购物点，第一个的时候确实没有强制我们进去逛，可恶的导游叫司机把车开走，我跟我的父亲在外面受冷淋雨等了整整一个多小时，客服还说的是景点里面的土特产店，实际纯购物点！并不是景点！ 6.绝不压缩游览时间，实则五天四晚的行程，减去购物店的时间，只有两天半 7. 本人发现同一个团的行程完全一样的情况下，团费的价格相差甚远，另一个团友跟她的父亲是880元两位，跟我的吃，住，行一样，因此我要求退还差价部分

本人美团账号181****3804于2月24日开展的"100元无门槛机票券"活动，初始规则明确标注适用于国内任意单程航线。但在用户大规模领取后，平台在10分钟内三度篡改规则：先强制要求往返机票，继而增设5人组团条件，最终竟限定50岁以上用户专属使用。该行为已构成《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传，同时违反《电子商务法》第四十九条"不得擅自修改交易条件"的强制性规定。 依据《广告法》第四条及《合同违法行为监督处理办法》第十条，要求： 1. 恢复优惠券初始使用规则或等值赔偿 2. 公开违规算法调整记录 3. 市场监管部门启动反不正当竞争调查 4. 依法公示处罚结果

本人反应一个严重侵害消费者权益的问题！ 本人于4月19日晚21:42在美团APP上购买了重庆奥飞旅行社有限公司销售的 重庆云上民宿酒店（豪华房1晚）+2日票梦幻奥陶纪主题乐园（含表演+温泉）套票，准备于4月20，21日去游玩，价格688。 退款规则写的：购买后未预约可随时发起全额退款 ·购买后过期未预约自动全额退款，预约后原则上不支持退款，如需退款请联系美团平台客服酌情处理。 购票后商家就主动联系我们以预约为理由提前要了订单预约码，并于当晚进行了核销。 我和朋友于20日上午11点左右自驾抵达景区停车场入口处发现天气不如预报一样，下起了大雨，并查看了后续预报都会一直下雨，导致游玩项目无法正常进行，主动联系商家协商想要退票，商家却以已经预约了，商家的购票渠道会扣他们自己的钱，所以不给我们退票，我们没有在线下产生任何实质性的消费，一分也不退！ 随后我们联系了美团APP客服说明情况，并发现此时APP订单已为核销，完成，是待评价状态，客服表示提前核销是违规操作，对我们退票的诉求会和商家沟通，最后反馈说商家不同意，没有办法，客服说他们只是一个售票平台，商家制定了退订规则说清楚了也不能做别的。美团平台存在故意减轻或免除商家责任，加重消费者责任的不公平！客服说对于不满意的结果只有继续反馈又专员24小时内联系，但已经24小时后也没有任何后续。对于所说提前核销的违规操作也没有任何处罚！ 然后我们试图联系万盛区市场监督管理局，但打了几个电话均无人接听

11月29日，我和朋友分别从抖音和美团购入方特欢乐世界门票（价格相同），但是因为身体不舒服加上天气变天下雨，去玩很多项目也玩不了，便打算退票。我朋友在抖音购买的门票立马退票了，而我在美团购入的票，不管是打电话给商家还是打电话给美团都不给退票。据我了解，其他所有平台都可以退票，但商家却以美团是特别渠道为由不给退票，（但是所有平台价格都一样，美团并不是什么抢购链接），根据消费者权益，旅游门票必须提供无理由退票时间的，这完全属于霸王条款。商家甚至还要求我提供身体不舒服的入医证明，简直是侮辱消费者人格！

9月30日通过美团平台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”，其中包含CAT4席位演唱会门票共计2张，曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚，套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢，约合人民币1404元，即两张门票约合2808元人民币，则按照套餐价格，酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动，但此前该酒店同为豪华房的房型，在其它平台仅售300元左右（含税），找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。

2025年10月15日，我订购了从广州飞往江苏南通的机票，在我不知情的情况下，预订了美团的延误礼包。在发票报销的情况下，我才知道自己多付了49元/人，此部分公司不予报销。 我要在此投诉美团的延误礼包。第一点，在预订页面有多个预订条目，美团将带默认增加增值服务的预订条目放在了第一个，且标价和不带增值服务礼包的显示价格一致，让我在不知情的情况下，天然的以为第一个预订条目和第二个条目是一致的。第二点，在付款的时候并没有一个弹窗提醒我是否需要购买增值服务，最终导致我在不知情的情况下预订了增值服务。第三点，在选择增值服务那个预订条目后，没有办法取消此费用的勾选项。 我的诉求:第一，退款;第二，希望美团将不带增值服务的条目放在前面;第三，付款时增加增值服务的弹窗，告诉消费者他们预订了此增值服务。发生在我身上的问题并不是偶然，同样的我也在其它网友的身上发现了此问题，希望美团可以改正并退款给我

2025年10月17日，我订购了从江苏南通飞往广州的机票，在我不知情的情况下，预订了美团的飞行无忧礼包。在发票报销的情况下，我才知道自己多付了89元/人，此部分公司不予报销。 我要在此投诉美团的飞行无忧礼包。第一点，在预订页面有多个预订条目，美团将带无忧飞行礼包的预订条目放在了第一个，且标价和不带飞行无忧礼包的显示价格一致，让我在不知情的情况下，天然的以为第一个预订条目和第二个条目是一致的。第二点，在付款的时候并没有一个弹窗提醒我是否需要购买飞行无忧礼包，最终导致我在不知情的情况下预订了飞行无忧礼包。第三点，在选择飞行无忧礼包那个预订条目后，没有办法取消此费用的勾选项。 我的诉求:第一，退款;第二，希望美团将不带飞行无忧礼包的条目放在前面;第三，付款时增加飞行无忧包的弹窗，告诉消费者他们预订了此礼包。发生在我身上的问题并不是偶然，同样的我也在其它网友的身上发现了此问题，希望美团可以改正并退款给我

本人于2025.10.8国庆假期，通过美团App购买长隆野生动物园亲子票一大一小476元，因我当天发烧了，并未去成；在10.10查看并准备退款，美团却直接扣除476元显示已使用，无法进行退款！当时联系美团客服，回复我说必须要有就医凭证才能退款。我于10.12补了就医凭证，美团客服又回复我 说，因为我是补的就医凭证，需要扣除20%的手续费119元才能退款，我不同意！我确实是因为生病才没去成，不能因为我是补的就医凭证，来扣除我的20%手续费吧，现在是476元都没给我退，请帮帮我处理一下，谢谢！违反国家三包原则，我的诉求是476元退款。

美团招劣质商户，欺*消费者，要求美团马上要求商户退款，10.4号上午10点在美团上面买了三张木兰不夜城成人票七大娱乐项目票，因为三张票所以有三个码，晚上7点左右玩水上索道的时候，现场工作人员扫码，有两个码正常，一个码有问题，所以立马打电话美团订单页商家电话，电话打通后，客服让我重新买一张票，用新买的票去刷，给我道歉，说国庆节人太多，他们系统可能有问题，让我重新买一张，然后等我这个项目玩完了，五个工作日后给我把重新买的这个退款，我当时就听了他们客服建议，立马重新买了，把旧订单号，手机号，和重新买的订单号手机号发给客服登记了，然后玩结束我就回家了，直到10.7号我还没有收到退款，然后又从美团订单页里面打商家电话，商家那边回复说看到了备注登记，他去催一下退款，然后我就又开始等待，直到今天10.14号上午还没有收到退款，我又重新打电话，第一个电话打通，说他那边都没有收到通知，不知道我问的什么情况，也查不到我订单，经过我后面强烈要求他们自查后，说看到了我们订单，然后又重新把问题登记了一遍，说去核实，我想问，你们10.4号没有登记吗?每次打电话就是重新说一遍再去核实，今天打了三个电话，每个电话都是踢皮球，说不知道什么情况，国庆节是国庆节的客服，他们不知道，然后又开始拖，每次都是回复相同的问题，他们去核实了，直到搞笑的是晚上这个客服，我打过去，他说我当时没有和景区登记，景区不给退，让我自己找景区处理，我当时是打电话给你们商家电话，你们让我重新买一张，玩结束给我退款，现在告诉我我没有过他们景区登记，景区不给退，让我自己打电话给景区，你们是有病吗?这么踢皮球讹钱是吧，是你们4号客服让我重新买一张，用新买的刷码，然后结束给我退款，去玩就行，给我反复道歉，现在来告诉我没有给景区登记，我给你们打电话，你给的方案是让我重新买，你们给我退款，我和景区有什么关系，你们自己不商量好让我重新买一张刷，现在说景区不给你们退，所以你们也不给我退，联合起来欺*讹诈是吧，希望相关部门管一管，要求立马退钱，*子联合起来欺诈，真的无法无天，备注上今天三个电话录音，希望文旅部门一定严肃处理，从4号打电话，7号打电话，13号打电话问全程有录音，你们联合欺*消费者，互相踢皮球，文旅一定要处理，有损武汉形象

我于2024年9月24日在美团平台购买了一张南宁飞往上海的机票，航班日期为2024年10月18日。因行程变更，我在2024年10月10日申请了退票，并重新购买了机票。然而，在处理我的退票申请时，美团未经我同意，擅自将我的机票进行了改期操作，随后又进行了退票，以此避免了手续费。这一过程中，美团违规收取了我的退票手续费130元。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。美团的行为明显违反了上述法律规定，严重侵犯了我的合法权益。 我从10月10日开始与美团客服沟通，要求其给个说法。然而，美团直到10月12日才生成进度单，并于10月12日对我进行了130元的退款，但拒绝按照“退一赔三”的标准进行赔偿。