已退费
腾讯视频未经同意自动扣款续费
2025年2月6日,淘宝“腾讯视频旗舰店”未通知本人、经本人同意从本人账户自动扣款进行续费。
我要求退款。
第一、不管什么协议,在续费之前都应该明确的通知询问我是否需要续费。我并没有收到淘宝【腾讯视频旗舰店】这边有任何提醒我这边续费的通知。
第二、我的会员自动续费以后我没有使用,且本人会员并未到期就擅自续费扣款了。而且在扣费之后,我再也没有使用过腾讯视频,没有使用会员权益,并且扣费前我完全不知情,无显著提醒,比如短信,在消费者不知情的情况下扣款,已侵犯消费者权益!!!
第三、第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
在未争得消费者同意的情况下进行了擅自续费,严重侵犯了我的知情权和选择权要求取消权益退款。
投诉编号:98296983
投诉对象

腾讯视频
平均处理时长:7天内
涉诉金额
68元
投诉问题
#自动续费#退款纠纷
投诉进度
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