酷我音乐未授权自动续费并擅自调费

我今天购买的酷我音乐会员，他们在未告知的前提下弄了一个加密播放器，使得我的u盘播放不了，联系客服退费被拒

我在2月22号，酷我音乐给我自动续费，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款

我从2019年1月开通会员以后，到期没有任何提醒，就自动扣费扣了，57个月，要求全部退回。198****1771

投诉详情 处理中 酷我音乐未授权自动续费并擅自调费 2019年12月，酷我音乐自动扣费我微信零钱3元一直到到后来自动扣费涨到12元每月，后来又涨到扣费15元但是直到2025年1月份我因其他软件扣费而查询“关闭微信自动扣费的项目”时，意外发现了“酷我音乐”扣费。经我详细查询后得知，“酷我音乐”自2019年12月至25年1月这段时间里，竟在每次扣费之前都未经我同意与确认的情况下，连续扣我了长达5年的费用，如果我不查还可能一直扣下去，累计金额高700元左右元。得知情况我立即打了酷我客服，说处理一年费用，我不认可，说48小时回复，之后一直没有回复，到了2月竟然又扣了我费，我气不过又打了客服酷我，两次处理，说给我返2年费用或者两年半，一直也没给我关闭自动扣费，直到第四次酷我客服打电话我不同意，我问怎么还扣我费，他就说他可以关了，就关闭了，我才知道他们自己就可以关闭，开关都不用经过我，长达五年没有一年来店告知我扣费，存在欺诈消费者行为 根据*部门2021年5月1日起实施的《网络交易管理办法》第十八条，法律明确规定自动续费需要在消费者接受服务的5日前以显著的方式提醒消费者注意，由消费者自主选择！而“酷我音乐”违反了这两个法律条款，在我没有收到任何显著提醒且没有经我自主选择是否续费的完全不知情的情况下，连续扣了我5年的费用，这期间“酷我音乐”将每个月扣费金额调涨至15元，他们这种擅自调费、擅自扣费的为违法行为太过猖狂，已经长期严重侵害了我的知情权及选择权。对于他们严重扰乱消费市场秩序的违法行为我不接受。我的诉求：1、全额退还这5年个月我无故被扣的费用；2、根据《网络交易管理办法》第四十一条法律“网络交易经营者违反本办法第十一条、第十三条、第十六条、第十八条，行政法规有规定的，依照其规定；法律法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期整改，可以处五千元以上三万元以下罚款”的规定，我恳请在对我全额退款同时从严处罚“酷我音乐”，以维护我国公平公正有序的消费市场环境！

今天酷我音乐买的会员以为是季卡，结果是超级月卡，选项弄得花里胡哨所以买错了，我发现买错了第一时间就联系了客服，客服怎么说都不给退，电话就说谁让你付款的，不是我们按着你的手付款的，但是它的付款界面很容易让消费者弄混，而且我发现了前后不到一分钟就联系客服，客服非说我用了不给退，我说我买错了换一个也不允许

北京酷我科技有限公司，简称酷我音乐，于2021年6月17日开始，在未示著提醒的情况下，连续自动续费4年，共计560元， 根据*部门文件国家市场监管管理总局令第37号公布，2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》，第十八条法律明确规定自动续费应当在五日前以较为显著的方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，但是我没有收到任何是著的提醒，酷我音乐就给我自动续费了，我不接受，这是违法的，我要求退回全部款项，经致电客服，只同意退还11月至1月后面3个月的费用，本人不同意（酷我音乐存在欺*诈行为），强烈要求退还4年月的款项，共计560元，请相关部门协调解决，谢谢！

酷我音乐车载vip自动扣款好几个月。但是并不能享受vip服务

知乎隐形自动扣费两年共计￥420。! ! ! 知乎退费!从22年7月27日扣款到24年11月6日是每个月都扣款15元。一共420元。联系酷我客服说只能给我退一年的。 在消费者不知情的情况下，酷我音乐平台隐形扣费420元！酷我音乐违法:网络交易监督办法里明确规定，自动 续费应在消费者接受服务的前五日! !以显著方式提.醒消费者注意，由消费者选择(续费与否)，!!!!!从来没有打电话或者短信告知我。酷我音乐平台没有用显著方式提醒我。这样的行为是严重侵犯了消费者的知情权和选择权，你们第一违法法律规定，第二根据消费者权益保护法第55条你们欺诈消费者知情权和选择权。要求全部退款420元! 客服称我是在2022年7月开通的会员，酷我音乐软件我也卸载了很久，在我卸载酷我音乐软件长达两年之久每个月都在扣15元! 酷我音乐没有明确告知消费者会员权益与内容的义务，而并未告知该行为有违诚信原则。 整个的续费的过程当中没有任何的通知。电话或者短信或者邮件都没有，不要和我说你们软件私信给我了，我早就卸载软件了根本没有使用，所以是在我不知情的情况！所以看不到你们软件里面的通知！

酷我音乐、乱扣费、打了一个月的电话、无人接听、找了好多顾客电话都是忙线中、天天都无人接听、用户忙