Canva未经订阅自动扣费298元

关于可画APP及苹果系统自动扣费问题的投诉与诉求 本人于去年九、十月份左右，在苹果iPad设备上下载并使用了可画（Canva）APP的7天免费试用服务。试用期满后，我未再使用该软件，且可画APP从未以任何显著方式告知我试用结束后将自动开通年费（298元）订阅并扣费的相关规则。直至*日查询账单时，我才发现该软件在我完全不知情的情况下，先后进行了两次扣费，累计金额达596元。 基于以上事实，可画APP与苹果系统的相关行为已严重侵犯我的合法权益，具体依据及诉求如下： 一、核心诉求 1. 要求可画APP全额退还非法扣除的596元（以退还298元）费用。 2. 对可画APP的违法违规行为进行查处并予以处罚。 3. 督促苹果系统升级扣费服务安全机制，强制分离试用服务订阅与扣费订阅流程，避免默认捆绑授权。 4. 要求可画APP就其侵权行为向我作出公开道歉。 二、事实依据与法律支撑 （一）可画APP的行为构成违法侵权 1. 侵犯消费者知情权与选择权：根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。《消费者权益保护法实施条例》第十条进一步明确，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，必须在消费者接受服务前和自动续费日期前以显著方式提请注意。可画APP在我开通免费试用时未明确告知后续自动扣费规则，试用期满及续费前也未履行提醒义务，完全剥夺了我的知情与选择权利。 2. 服务未实际提供却持续扣费：试用结束后我从未使用过该APP的任何会员付费功能，可画APP在未提供对应服务的情况下持续扣费，违背公*交易原则，且不符合其自身“未使用付费功能可争取退款”的相关承诺。 （二）苹果系统存在服务安全漏洞 苹果应用商店作为支付与订阅服务的监管方，未建立完善的扣费风险防控机制。将“免费试用”与“自动续费”进行捆绑授权，未设置独立的扣费订阅确认环节，客观上为可画APP的侵权行为提供了便利条件，未能尽到*台监管责任。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条及《消费者权益保护法实施条例》相关规定，恳请监管部门介入调查，依法支持我的全部诉求，维护消费者合法权益。

我与8月10购买了可画一个月会员15元并没进行续费，，9月10号可画公司自行扣款30元，没有任何通知。订单号42************************15 据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。同时，《消费者权益保护法》及其实施条例也要求经营者在采取自动续费方式时，必须履行显著提醒义务。 如果APP未提前5日显著提醒，或未提供便捷的取消方式，消费者有权要求全额退款

我于2025年6月份，订阅了可画的免费的试用期，然后后续并没有去使用它并且卸载了软件，在8月19日突然收到的苹果发来的软件扣费提醒！在两次向苹果提交了退款申请不通过之后，我找到了可画的客服第一次说是给我退有人会联系我，但是我现在去找可画的客服直接就是没人理由，导致我现在找不到人去解决我想退款的事情然后一直联系一直没人我的诉求是可以进行退款，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。同时，《消费者权益保护法》及其实施条例也要求经营者在采取自动续费方式时，必须履行显著提醒义务。 如果APP未提前5日显著提醒，或未提供便捷的取消方式，消费者有权要求全额退款

可画未经提示锁定我账号，*时的素材没有禁止使用标志，使用之后显示滥用素材，何尝不是违规封禁

我于23号晚上购买了他们499的团队会员，我在购买的时候团队会员使用一人，但是他的单人会员是3人，那我默认了，这个团队可以使用三个人以上的，最后我发现他的团队会员比单人会员还有贵，而且再购买之前没有明确表明团队可以使用几个人。它显示一人，但是我购买的是团队，并且在他的使用说明中没有明确的表明可以使用几个人。我要求退款，他们竟然要求我只能在购买他们的单人会员才能退款，这完全是捆绑消费，并且从我使用开始没有使用过他们的任何团队会员权益。我要求退款。

举报信 尊敬的领导： 我要举报可画*台，该*台存在严重侵犯消费者权益的行为。在我使用可画*台期间，在未收到任何有效续费提醒的情况下，账户被自动扣除年费。经我查看，发现*台在会员开通流程中默认勾选自动续费选项，而取消自动续费的操作路径却十分隐蔽，我花费大量时间才找到，这显然是故意设置障碍，阻碍消费者自主选择是否续费 。 在我发现误扣费后，第一时间联系*台客服申请退款，客服却以“不符合政策”为由拒绝，完全没有协商的余地。这种行为严重侵害了我的知情权与自主选择权，让我在毫不知情的状况下产生费用，事后又无法获得合理解决。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利 ，可画*台此举明显涉嫌违法。 现附上支付扣费记录截图、*台会员开通页面默认勾选自动续费的截图、我与客服沟通的记录等相关证据，恳请贵部门对可画*台展开调查，制止其违法行为，维护广大消费者的合法权益。

可画app购买素材跳转支付变成自动续费年费会员298元，单独购买一个素材是六元的，然后支付时变成了会员续费扣了298，本人不知情，后续客服解释说苹果没有单独购买的功能只能开会员，但是我是使用页面是显示单独素材六元的，app涉嫌欺诈，没有明示消费者，后续客服说拒绝退款

我于2025年3月13日开通了可画高级会员免费试用，到期并未提醒我试用到期，就扣款298元。后续我找客服退款，客服推诿说是APPLE的问题，我找APPLE客服，APPLE说订单已转移到可画那边，苹果没有权力退款。可画服务态度极其恶劣。

本人在使用该软件期间，弹出15天免费试用，我因此完成了授权，随即该软件通过苹果订阅扣款298元，在此期间我也并未使用“高级服务”，这严重侵犯了消费者的知情权。并且在此期间我一直联系商家处理，商家通过邮件回复我，态度消极，效率极低。我的诉求是退款并且进行道歉，我前前后后找了商家和苹果支持1周多。

我购买canva会员了，但还是不让我用会员专用的ppt模版，还让我继续购买，没有显示我是会员，而且小红*上也有很多说canva有这个问题的。