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美团平台华莱士优惠券未配送且退款遭拒
我于2025年2月2日8点左右在美团平台上买了华莱士的优惠券,在8.40下单,期间我一直等待,期间有一段时间微信小程序我没法进入我没法联系到骑手,直到11.30左右,我才能重新进入平台查看外卖员电话,开始联系外卖员,如下图这是我得到的回应,想到现在这个时间点商家已经闭门,配送不可能得到处理了,我于是进行申请退款处理。于2月3日中午12.50联系商家,以下我所说的电话内容皆属实若需要可提供录音。我问商家我的餐哪里去了,对方答复是餐做好了但没有外卖员来取,最终做了报废处理,我询问能否得到退款并且我的券能否返还,我得到的回答是肯定的但要等到总公司正式上班才行。直到今天晚上查看,看到退款被拒绝。其中商家和我提到了一点是我没有主动联系商家,如我我联系了就可以换一个外卖员。但我想问非要客户主动联系?本人是个社恐不想再去和客服再次沟通因此直接走平台,况且小程序平台在我多次刷新后显示访问频繁,我无法得到商家联系方式这也是一点,我的诉求是,商家退还我的钱与券并对平台配送机制改进金额我写的是美团的金额加上华莱士平台的配送费
投诉编号:98292177
投诉对象

华莱士
平均处理时长:7天内
涉诉金额
21.8元
投诉问题
#送餐超时
#优惠券问题
#退款纠纷
投诉进度
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吃出异物
我于7月22号凌晨12点09分购买了一单华莱士的牛气冲天堡和鸡块 我在吃汉堡的时候咬了一口牙齿突然间觉得很疼 然后看了一下才发现有异物 我不敢想象如果我没注意到异物不小心吃进去了会对我身体造成什么样的伤害 而且最让我心寒的一点是华莱士被爆出来那么多次吃出异物质量问题 为何到至今还有这种事情再次发生?是觉得不拿顾客生命安全当一回事还是觉得吃不死人这东西 这东西很硬 像胶一样 真的很恶心 后面我跟商家反应了 并且让他以食安法赔付给我结果他一开始已读不回到后面又不愿意赔付 我多次再微博私信华莱士官方 处理这个问题 他们依旧已读不回 效率真的很差 我投诉 华莱士官方回复我说会找专人给我解决让我保持手机畅通 结果两天过去了依旧没有任何人找我处理这件事情 我真的非常生气 质量质量不行 态度态度不行 而且还有一个就是客服电话永远打不通 食品吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,按照一千元进行赔偿。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的 食品安全法》第148条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,金额不足1000元的,赔偿1000元 请尽快给我个答复联系我处理 你们华莱士全国开了那么多家是真的很不应该出现质量问题 态度服务也该改善了

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