已完结
跳动全城舞蹈诱导消费并拒绝停卡
我于2024年12月20日在跳动全城-西安荣民龙首店购买季卡,出现被威胁,被虚假宣传诱导交钱,一旦签合同不退不换是在签了之后微信告知等情况。该机构存在虚假宣传,虚假承诺,诱导消费,严重违反《消费者权益保护法》,相关记录我都有保存。同时在跳舞过程中加舞蹈群每次都是我催促销售让她拉我进群,部分群满了加不了销售让我去问店长让店长建群,光加不同课程的群聊我就问过好多次,询问有些课程的预告对方直接回复无。对学员不负责任。我的诉求是全款退回我支付的所有金额。
过程如下:2024年12月20日下午我去试课暂时没有立刻办卡的打算,结束后工作人员就一直催促我办卡,大概有一个小时,期间一直在急促地推销,一直在问我有什么问题,什么顾虑,还说我办个卡太磨蹭,不知道我在想什么等话语,实在很烦的情况下我想着先报个月卡尝试一下,店内销售又问我为什么不报季卡,季卡划算,我说没必要,我一个月后可能有事情来不了,对我来说很麻烦,尽管我一直强调我有事情,不报季卡,坚决表明我如果报就是月卡,销售还是一而再的说让我报季卡,说他需要季卡,快过年了他需要销售额之类的话,我还是坚持说月卡,最终销售向我承诺我有事情的时候可以帮我停卡同时承诺办卡期间我有什么事情他都可以帮我解决,僵持了很久我在他的催促下报了季卡。
2025年1月2日由于我1月12号之后有事情不能去跳舞,我提前告知答应给我停卡的销售让她在12号之前哪天方便帮我停卡,(停卡我们确定过最多三个月)结果人家回复他要辞职了,并且一直在推脱说这是违规操作,她只能尽量,不能保证又讲停了开不了怎么办,说不能牵扯到顾问(也就是承诺给我停卡的销售),用协议说事等等,并且语气很不好,还责怪我一个月都没有跳够,还威胁我说(难道你想跟公司扯一个星期的皮吗?说她心里不得劲,又用朋友说事开始道德绑架,我合理提出我的诉求他说我在引导她留下证据等等)这几句话对我造成严重的言语心理伤害。沟通中我态度语气很好,但是对方很冲很着急。
(以上只是过程部分,由于字数有限,后续过程将截图放于相关凭证的前三张中)
投诉编号:98291412
投诉对象

跳动全城舞蹈
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
2188元
投诉问题
#服务态度差#退款纠纷
投诉进度
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- 联系方式:131****9638
- 合同签订时间:2024.11.14
- 课程金额:2688元(可提供)
- 机构名称及地址:跳动全城舞蹈 (陕西省西安市高新区丈八街办锦业路7号益田·假日里购物中心B1-04号商铺)
1.**问题描述**
- **合同履行问题**:销售最初告知,支持随时约课,可以按照用户的时间选择课程,但实际体验中已经出现连续一周无法成功预约课程,商家场地严重不足,课程太过紧张,导致我现在提前一周约课仍然没有空余,系统一周后的我课程现在已经显示“在排队”导致我无法使用会员权益。
- **沟通无效**:我已经跟销售微信沟通,她无法给我解决方案,还是按照现有状态,用户自行排队等待,并且明确告知我概不退款。(如下图)
- **核心矛盾**:机构没有按照合同约定像我提供服务,导致我无法正常使用课程,属于根本性违约!
2. **诉求**
- 要求全额退还剩余课程费用2396.6元;
3. **法律依据**
- 引用《消费者权益保护法》第53条:“经营者以预收款方式提供商品或服务,应按约定提供。未按约定提供的,应按消费者要求履行约定或退回预付款

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