羽绒服清洗后有异味，商家拒绝退货

2024年12月24日我在淘宝购买了该店的羽绒服内胆产品，27日签收，签收当天我就下水洗了该衣服，29日我要坐火车前往北京后乘飞机出国，就在29日中午我临出门赶车的时候，把衣服从阳台拿进来穿上，穿的时候发现扣子脱落下来一个，但是由于着急赶车，匆勿穿上衣服就走了，扣子一直留在家中，刚拿到货没两天，只洗一次扣子就掉了，这属于严重的质量不合格问题。 我发现后在31号出国前联系了商家， 反应了情况，商家跟我说让我去维修，但是当时我已经在机场了，根本不可能维修，可我要去国外待半个多月，于是我跟商家说，可不可以等我回国修，商家说可以。 等我回国后又因有事在北京停留了几天，扣子在我的收货地，等我回家后，去了裁缝店，裁缝店告诉我，这个扣子已经坏掉了，没办法修了，只能换新的扣子，但是衣服还没穿几天，并不想换非原装的扣子，于是我在2025年1月23日向商家说明扣子无法维修的情况，并提出要求退货或换货，商家以已洗已穿为由拒绝，我屡次协商，并寻找淘宝平台介入，淘宝客服先是承诺24小时之内处理，但是并未实现承诺，又在24小时之后联系我，告诉我他们无法强制退货或者换货，无法开通售后入口，让我只能跟商家协商，但是商家一直不同意退货或者换货，已经违反了消费者权益保护法第24条的规定，在我告知他们违法的情况下，仍然拒绝我的合理诉求，淘宝平台我也告知他们拒绝为权益受损的消费者退货或者换货是要和经营者一起承担连带责任的，但是他们仍然拒绝为我开通售后入口，线上客服口口声声告诉我商品问题平台支持退货或者换货，但是后面他们的处理专员电话告诉我无法给我开通售后入口，前后回答根本不一致。目前我的诉求就是退货或者换货，希望可以得到支持。

2024年10月31日在淘宝天猫雪中飞女装旗舰店够买了一件羽绒服，于2024年11月11日签收，签收后因为是给家里人买的，等了半个月才试穿，发现衣服外面的料子和之前买的羽绒服不太一样，想着旗舰店买的应该没啥问题，结果过了一个周穿上发现一沾水就留印子，稍微一点水就一个黑印子，而且味道也特别腥，这根本就没办法穿么，就要挂起来看呢，稍微一穿就是黑印子，三百多块钱也是钱，也是山区里面的人辛苦挣来的，不是大风刮来的，而且因为老家在山里，交通条件不好，再加上是冬天下雪了，没办法出门去给退货，而且家里人也不识字，没办法退货。一直等着家里的大学生回来才找商家协商，结果商家不处理，说是赔偿5元的红包，找到淘宝平台，表明了我的诉求，要退货退款，但是平台打电话说能给100元的红包，无法处理，现在的商家和平台都这么牛了吗，没办法处理就不处理，打电话通知你一下可以了，如果都是这样以次充好、把顾客当傻子的商家，没有任何作为的平台，消费者如何去信任淘宝，如何去保护自己的权益，维护自己的权益，希望有关部门可以监管相关的店铺和商家。

12.13日在天猫雪中飞官方旗舰店购买一件羽绒服，收到该商品有活体爬虫，头发，联系该商家无人处理，12.17日在*平台投诉该商家，该商家12.23日在*平台承诺换货，24日早上与商家换货，商家无法换货，无法履行承诺，未履行国家三包政策，该商家从来没有主动联系消费者解决，此订单自签收之日起已经长达13天，该商家并未做任何处理，拒绝推诿商家换货要求，已经严重损害消费者权益，现要求仅退款

12.15日收到该商品，商品有活体爬虫，以次充好品发给消费者已经申请*举报，但处理过程商家并未系过消费者处理，在*平台查到该经营者承诺退货换货，现本人要求换货，卖家无法履行承诺换货，距离12.15日签收日起以达10天，经营者并未履行换货承诺，未履行国家三包政策并且收到商品有活体爬虫已经威胁到本人人身安全，现要求退赔消费者

页面显示支持七天退换，但没有换货的入口。 店铺客服只提供商家内部登记链接，如果没有走天猫的换货流程就没有消费权益的保障。 希望商家能在天猫提供换货入口。

投诉人于2024年11月1日在淘宝平台 雪中飞官方旗舰店（店铺营业执照名称：雪中飞飞实业有限公司） 买了羽绒服一件，付款282元，2024年11月2日通过中通快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，核对发现该羽绒服不符合中国《纺织行业标准》，羽绒服是必须要有水洗标的，商家店铺中宣称是有水洗标标注羽绒含量及材质，但是实际羽绒服上经查验却没有水洗标，因此无法得知该衣服是否正规更无法判断它的材质以及羽绒含量。 此事有视频以及图片证据证明，证据显示该羽绒服确实连水洗标都没有。 于是当天联系商家反映，但是商家未予理会，客服态度令人生气，淘宝平台客服对店铺询问，店铺也不给出正面回应，特此投诉，希望追究商家责任，退还我280元付款，额外赔偿我500元赔偿金，如果无法赔付金额，也诉求对我进行不退货仅退款，我将羽绒服剪烂，免得不合格产品再次流入市场

于2024年10月20日在淘宝平台雪中飞kids童装旗舰店，购买羽绒服一件，24号到货发现不合适，申请换货，商家拒绝换货申请

卡货，一月三十号买的衣服当时买的时候并没有写预售什么的，问店铺就说有衣服问为什么不发货就不说话，一直卡了五天催了五天一直不发货，现在又快过年了，到时候快递又发不了

收到货物后发现货物领口，袖子衣服拉链旁边都有污渍，随后和客服进行协商，本人要求商家出干洗费，但商家只能补偿15，不能接受，向上反馈，无果

2023年11月3日在抖音买雪中飞羽绒服，穿一段时间后后发现质量问题，填充物不都是羽绒，类似于丝棉一样的填充物，并且保暖效果极差，袖子上的填充物有一空没一空的，看似需胖实则很不保暖，内衬就像塑料布不透气，袖子做工极差，钻毛严重，钻出来的就不是羽绒，就是一条条硬枝。我觉得他们是虚假宣传，跟直播间讲的不一样。欺*消费者。客服服务态度极差，很不耐烦的一句话给我发三四次。