他她Tata官方旗舰店鞋子质量问题投诉

我于2025年1月13日在淘宝天猫他她官方旗舰店消费407.05元购买鞋子（图5），在2025年3月23日发现其中一只鞋子磨脚（图1）和他她旗舰店客服沟通，客服承诺按三包退货，并告知我无需线上申请直接寄回（图2、图3），并让由我垫付运费16.5元（图6），我按照客服给的地址快递于3月26日送达（图4），之后一直没有给我退款，和客服沟通客服反复和我核对支付宝账号告知等待，三天也没有收到转账记录，要求立刻给我退回商品钱款407.05元和垫付运费16.5元

买了一双鞋发错货不退款，一直拖延，要求处理退货退款。客服该要的照片都给了，一直不处理

我于2024年5月22日在淘宝购买了他她Tata官方旗舰店（天猫）厚底板鞋女（米白/紫），出现了质量问题严重开胶。我的诉求是退款处理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

10月30日：双十一下单的tata靴子，优惠满减后金额是387.5元。 11月3日：晚上9点收到货，外包装很差，但双十一还能理解，我检查发现鞋面有瑕疵，有一块没有绒毛是空的，然后跟商家联系，选择换货，沟通中我强调了质检问题。 11月4日：换货前多次和客服沟通担心换货仍会出现质量问题，希望能有所保证，商家在11月4日同意了换货申请，我也在第一时间申请寄出并告知客服。 11月7日-11日：显示商家仓库已签收我寄回的靴子，但期间我的换货信息一直没更新，在11月11日我主动询问下才告知物流信息。 11月12日：晚上8点半我查看物流信息后，到快递点拿到快递，检查后我发现这次的靴子问题更大，边线有问题，鞋底脏且磨损，里面鞋撑发黄，两次靴子的鞋底都没有贴新鞋的贴纸就算了，这鞋底磨损明显不是新鞋，收到快递检查后我是第一时间反映给客服的，可以查到我的签收时间，客服对照片有质疑，我也表示可以拿到tata门店给店员检查，随后客服表示要与仓库核实，我这边等待。 11月13日：没有等到客服信息，我主动联系让他记得帮忙处理，对方才回复，让我选择不退不换补偿30元或者退货按双十一优惠价重新下单，至此我已经对该商家产品质量不信任，一次比一次差，且没有沟通的诚意，敷衍，线上无法查询到他们营业执照所在的地区，我需要打12315投诉，询问对方客服，已读不回。 11月13日-15日：我在淘宝上寻找淘宝客服协助处理，淘宝客服表示升级专家会在24小时内联系，过了24小时未有人联系，11月14日在我主动询问下，才在当天下午接到电话，沟通的解决方案我并不能接受，方案一要我接受不退不换补偿100元，相当于我花300块钱买一双别人穿过的鞋子，方案二要我接受退货处理，那这双鞋子寄回去他们也会进行二次销售给其他没有认真检查的消费者，且退货重新下单也没有任何保证和赔偿诚意，我让升级专家帮忙和商家沟通，我希望看到对方解决事情的态度和诚意，结果是我又一直等不到回复，11月15日在我再次主动联系下，于下午6点半等到答复是商家没有有效回复，他们也没有更好的解决方法，以为平台介入可以得到好的解决，没想到是一起欺负消费者，继续不回复。 至此我非常失望，且我的事情到现在没有得到有效解决还投诉无门，商家想要等到默认收货，淘宝平台甩锅商家，消费者被耗了半个月，浪费时间影响心情，希望消费保平台能帮忙出面沟通，感谢🙏

投诉百丽集团旗下，天猫他她Tata官方旗舰店，发二手品给用户，以次充好、欺*消费者！ 11月2日在他她旗舰店购买一双高跟鞋用于当做婚鞋，5日晚收到货后发现鞋内部有大面积不明污渍、胶水遗留等问题，鞋后脚跟处也有明显磨痕，商家发过来的是二手鞋！当时联系客服，表示只能补偿30元或退回，本人无法接受！ 依据消费者权益保护法第55条，以次充好、欺*消费者，应当退一赔三！

在百丽旗下品牌的“他她Tata官方旗舰店”购买了两双单鞋一共673.91元，符合参与商家第二双半价的活动。第一双鞋7.18日发货了，没有问题;第二双鞋7.28日发货，收到货后，我发现鞋面材质并不是商家所标注的羊皮革材质，立即联系商家，质疑他们家的鞋面材质，在我提出我要拿去做材质鉴定后，商家立即提出给我30元的特殊补偿(不知道是不是心虚了，立马提出补偿)，但是我不接受他们30元的补偿。 我8.1日申请天猫平台介入，要求商家提供质检报告给我看，并且我的诉求很简单：把虚标材质的鞋退货退款，并且把第二双半价161.74退给我，这是商家的原因导致的退货，不是消费者的原因!但是商家无法提供质检报告以证明是羊皮革的材质，答非所问的一直给我授权书和发票搪塞我，而且拒绝退还我第二双半价的差价。 天猫平台8.7日电话联系我：同意虚标材质鞋子的退款（本来就可以七天无理由退换货），但是不支持第二双鞋子的半价退款，理由是由于虚标材质的鞋子的退款导致不再符合第二双半价的活动，商家和天猫平台一致决定拒绝退款，并且天猫平台强制性关闭了我的申请退款渠道，这双材质虚标的鞋子依旧在销售，依旧是标注的羊皮革。天猫平台对于虚标材质，售卖假货的商家不但不处理，还强制性剥夺消费者的退款权益。请消费保维护我合法的消费者权益！