58到家APP自选保姆服务存在严重消费欺诈

58到家app借口联系不上我 不退我预付款 我孩子罹患肌张力障碍，导致一级残疾，生活不能自理，我于2025年1月6日在58到家app支付5160元，购买了钟点工家政服务，协助我处理家务，以便我照顾孩子。 后因为阿姨和经纪人，在阿姨疑似携带甲流传染病入户的情况下，不配合对阿姨进行体检等不能履行合同义务，我于2025年1月16日要求退还预付款余额4560元。 但是，在过去两个月里，58多次【以联系不上我为由，拒绝退款】。实际情况是，在58后来提供的，退款客服联系我的时间段里，我并没有收到过58的来电，运营商的通话详单查询结果中，也没有58提供的电话号码的来电记录。 且58到家一直坚持只能给我退款3399.5元，要收取1160.5元服务费。58声称，如果我不同意其扣取1160.5元服务费，没有任何纠纷的余额3399.5元，也一分钱都没办法退。但是，根据58到家app公示的退款规范，服务费1160.5元是可以协商退款的，因为： 1、经纪人高子皓在销售过程中，刻意隐瞒了代理服务商属性，冒充58员工诱导我签订合同，收取费用。合同诈*！ 2、合同签订，付款后，经纪人高子皓和阿姨商庆不履行合同义务，部分履行的合同义务也不符合合同约定，还按照格式化合同要求扣取服务费。霸王条款！ 3、根据合同，若阿姨原因引起的双方损失，由阿姨承担赔偿。阿姨过错58到家也明确已处罚。因此我认为，服务费应由阿姨赔偿58到家，而不是我来承担。 详情烦请见图片说明 综上，恳请有力量的部门监督58到家尽快给我家退款4560元！请正义之手帮帮我们这个因为孩子诊疗背负了债务，入不敷出的家庭吧！谢谢！ ps： 我根据58到家短信提醒，在app确认阿姨入户后，阿姨就开始消极怠工。大便后不洗手就进行家务和备餐。让她用纸和笔记记家务事宜，她说用脑子记就行，实际啥也记不住，提醒他擦地挪一下板凳，她当着有心脏病老人的面儿赌气摔椅子，把孩子吓得发作打挺儿。发现其疑似携带甲流传染病入户，要求其体检，直接绕开话题，就表示不想干了。后来因为过年，不想为难她，给她发了一点工资，她拿到工资后，竟然嚣张的表示，说她被天鹅到家处罚过，这几百块钱是我替天鹅到家补偿她的。我找经纪人，经纪人说阿姨没问题。

我甲方于2024年10月24日跟丙方五八到家（无锡）生活服务有限公司，地址无锡市新吴区菱湖大道111号无锡软件园天鹅座*，电话0510-85****21，我在南京58到家（大行宫店）签的合同找四个小时钟点工。丙方给我派发了一名带病工作的钟点工，工作期间速度缓慢，每天的工作任务完不成，比如地面不清理，不做饭，每天洗衣服的时候在洗衣房2个小时不出来，我家四口人，两个大人两个小孩，不到20天的时间用掉了2罐洗衣液，因为衣物上有大量残留的洗衣液导致大宝鼻炎发作，小宝咳嗽到最后肺炎住院！我花钱找机构就是为了保障，出事之后我找南京大行宫58到家经纪人刘*处理，不但不处理还发信息恐吓我，找58售后也不当回事，态度还极差，没有处理结果给我。然后17、18号经理人不停的骚扰我在平台发链接给我催我发放委托服务费给钟点工！然后还把我手机号码给钟点工，让钟点工打电话骚扰我，恐吓我！ 我作为消费者花钱买服务，到头来我却被不良商家不理不睬割韭菜，被黑心钟点工无形的！ 我的诉求：扣发钟点工的工资！工资和劳动所得要成正比！

1.2024年 12月9日傍晚18点 在58到家上面找了保姆付了11080元 19点的时候因为家里原因不需要保姆了和58客服沟通退款 说要首次服务费1800， 我想说保姆都没上户 人都没见到收什么服务费？ 2.霸王条款 不退全款，合同2024年12月10日才生效现在2024年12月9号晚上22点38提交退款实际退款9280， 3.我的诉求是退回服务费1800元

我于2024年10月21日在58到家平台下单油烟机拆洗服务176元（预约10月22日13点30分），并将油烟机图片放在平台页面。2024年10月22日早上8点平台客服来电确认下单事宜并说明已安排师傅注意接听电话。没有提及油烟机品牌另有什么规定，看到我发布的图片也没有问我油烟机的品牌，师傅没有提前电话联系直接上门服务，看到油烟机后说我家是公司规定的特殊品牌之一（华帝，老板，方太）需要加价到339元，故而没有谈拢并申请退款，平台只肯退146元扣除上门30元服务费，并说平台页面有提示。我再次访问页面发现它的规定品牌选项放在次页面需要滚动选项才能发现，作为消费者在当前页面已经有自己需要的服务选项（不拆机清洗和拆机清洗），我勾选了拆机清洗就付款了，平台客服没有在电话里履行告知和说明义务，有误导消费和变相加价的嫌疑。 诉求:退回我的30元服务费，要将特殊品牌选项规划到当前页面用上下行，让消费者一眼就能看到，而不是隐藏在后面需要滚动才能看到。

1.我是9月26日上午面试的阿姨，9月26日下午签的合同(深圳五八到家西丽店)，9月27日让顾问发的阿姨体检报告，面试时重复的确认阿姨的体重，阿姨都说120斤，而体检的体重却是140斤，体检报告是2024年9月21日的，这也说明了阿姨存在面试说谎，面试的其他问题也不能确定阿姨说的是否属实。 2.我让顾问发阿姨做菜照片，顾问发了-张图片跟我说是阿姨做的菜，签单后才发现顾问是随便网络找一张图片发给我存在诱导消费。 3.给我处理退款却说要扣除我的首批费50%才退款，但是明明是阿姨不诚实以及他们顾问的不作为才导致我选择退款，所以我不接受扣除我费用退款，我要求全款退回，我把我要求告诉他们，他们却一直拖着不给我处理。 4.10月7日平台把我的退款订单关闭，我打400客服，得到的回复是平台客服打电话给我 我没接，但我查询通话记录，并没有接收到此来电，然后我重新申请退款，也联系了西丽店负责人，西丽店负责人说扣除10%的首批费243元，我同意扣除10%作为他们为我筛选阿姨的辛苦费用，其余10777元退回，但是等来的结果还是一拖再拖，迟迟不处理，请领导明察，并给予处罚。

2025年4月6日，58到家家政公司工作人员通过微信联系老人，告知老人缴纳费用办理相关证件后，就能安排入住高端养老院从事护理工作。工作人员还承诺，工作内容轻松，护理对象仅限生活能够自理的老人。 老人4月7日往参加培训时，培训老师的说法却大相径庭。老师称养老院工作要求颇高，护理对象多为生活不能自理的老人，并且会持续进行考核。 交费前，工作人员数次承诺，交钱后安排的 交费前，工作人员数次承诺，交钱后安排的岗位薪资在4500-5000，交费后又说首月工资3000元。位薪资在4500-5000，交费后又说首月工资3000元。 家政公司前后信息严重不符，对老人构成诈*。现要求家政公司立即退还相关费用 。 现已向渝北、渝中工商局、税务局、市长信箱发起投诉。

我于2025年3月28日在58到家（保洁家政）购买了住家育儿嫂服务，经上户后发现履历造假，育儿嫂没有照顾宝宝的经验，发现上当受到欺*了。这侵害了我知情权的全面剥夺、自主选择权的虚假保障、公平交易权的实质损害、合同权利的多重违约…我的诉求是1. 中介费退还：9000元（全额服务费） 2. 剩余工资返还：8333元（月薪9000元/27天×25天未服务天数） 退还全部服务费9000元及剩余工资8333元，合计17333元整。

本人在江苏徐州，于 2024 年 12 月 3 号左右在 58 到家找了 1 个住家保姆，至今年 3 月 12 日下户，本人已经提交了退款申请，经纪人已经同意，并且本人对退款金额没有异议，尚需平台审核方能办理退款。截至目前 20 号，本人和经纪人多次和平台联系均无结果，既不审核也不退款，通过投诉希望尽快解决，谢谢！

我在五八到家找家政（育婴师）工作，该机构说要考育婴师证后才能做，被要求交费2000元进行岗前培训（3月1日微信转账缴费），培训后并没有得到正规的人力资源认可的“育婴师”证，只是由58机构内部发了一个“技能培训凭证”，只是用于该机构，市面上并不认可。这本质上等于是岗前培训，培训后正式成为了58到家平台的一名“挂靠员工”。这岗前培训2000元属于违法乱收费，而且58到家是没有培训资质的，属于违法开展培训服务。

本人年前于支付宝的58到家小程序下单了一份全屋保洁套餐，6小时，当天有两个家政人员上门，清理厨房后，我发现厨房很多地方都有白色点点，橱柜上有整片白色残留，清洁效果很不好，遂联系平台，让其扣除一小时费用，但是至今没有反馈。