投诉云闪付（云影票票务）售后服务欠缺

我于2025年2月21日上午10点05分抢购电影票1张于10点10分申请退票，提示收取退票手续费10元，联系在线客服，在线客服答复说是退票手续费是影院收取的，与他们没关系。我联系影院，影院说他们不收取退票手续费。我又联系在线客服，在线客服说影院答应不收取手续费你直接找影院退票。我想想知道我在你这买的票为什么我要找影院退，我又没取钱，和影院有什么关系？

我于2月7日在云闪付购买电影票，因为分开买单而有一张出票失败，另外一张想退掉，云闪付客服和影院不愿意退！态度不好！我需要退款！！根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。我的诉求是退款赔偿！！

我于2025年2月5日在云闪付平台购买电影票，出现退票收取不合理手续费的问题，侵害了我的权益，我的诉求是退还手续费共10元

2月2日用云闪付的小影云购买了3张电影票，因家里临时来客，我们提前1个多小时协商前台，退票和改签电影票，平台以电影票已售出，距离放映时间不足3小时拒绝退票和改签服务。我们又说明不能退，我们改签其他时间也可以。平台还是拒绝我们的改签请求，我们在猫眼和支付宝，淘宝平台购买的电影票都可以退票和改签，小影云平台这属于强行消费。

我在1月28日购买了1月29日湘西嘉逸国际影城(方圆荟·宏大广场店)放映的电影票，但是由于点错了没跟家里人买到一排遂当时选择了退款，然后平台写明距离放映时间超过3小时是可以退款但是要支付5元退款费用，所以我选择了退款并且支付了5元费用，但是他们平台当天晚上拒绝了退款而且没有电话短信通知，直到我今天30号才发现他们平台只是退款了5元的费用并没有把电影票费用退还才知道。所以我的要求退款我买电影票的费用

我于2024年12月13日在云闪付上购买江西学生62省钱卡1元优惠卷活动，已经够买了10次了，在最后一次，也就是12月份这一次中，优惠卷到期，云闪付没有通知活动有变的情况，也没有用醒目文字标识出来，只是一味将责任推卸给消费者。我与在线客服沟通，他们一味重复者一句话，然后就如同一匹球一样，踢来踢去，然后无果，我就打电话反馈，人工客服却也在推脱责任。

2024年11月24日13点33分，我在云闪付云影票买了两张电影票，结果买完一看电影和时间都不对可能是失误搞错了就赶紧联系云影票客服给处理看能不能帮改一下，结果回复改不了只能付20元违约金退票重新买票，怎么说都不行，就算自己失误买错票，但不到两分钟时间。这样的态度和条款是不是很不合理，而且退票手续费还在随机变，不注意不了解很容易被坑。投诉希望有关部门能关注去监管，同时希望能追回本人的20元手续费。

我在2024年10月7日晚上7:50购买了在云闪付云影票上面买的第一张电影票。原本计划着是两人一块儿看8:10这场电影。当第二个人要买的时候也是在7:50，7:51这样子，但是云闪付云影票那边已经关闭了8:10呃购票的渠道。导致只能一个人去看8:10的电影，一个人去看8:55的电影。然后由于我购买的是8:10的电影票，我想退款，但是在嗯云闪付云影票里面没有找到退款按钮，也上面也说了不支持退款，但是并没有说明理由，为何不支持退款？然后联系客服说有退款按钮，但是云闪付app并没有退款按钮，然后客服和我说退款需要14块钱手续费我觉得这是不合理的强制性收费相关消费者权益法，根据《‌消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。如果影院或平台单方面设置“不退不改”的格式条款，并强制消费者接受，这种做法是违法的。云影票在售票时未明确告知退票手续费的具体标准，视为侵犯消费者权益。现要求退还票钱和退票手续费

临时有事没时间消费，联系客服说不支持退款，这赤裸裸的霸王条款。