拉夏贝尔淘宝店售后不作为，毛衣质量问题及价保争议

我于24.11.5号下单她们家一条裤子，9号打开试穿发现裤子上很多痕迹擦不掉，像是二次销售，找客服说不是的，可以申请换货，我时间不够换货，过几天是收不到货的，我说我洗一下，看能不能洗干净，我申请退款，洗不洗的干净都不需要负责，就不要了，商家拒绝处理

我在2024年9月21日 ，在淘宝LaChapelle拉夏 贝儿品牌店购买了一件外套，经过15天的等待发货后，商品快递物流一直没有更新，经过主动联系客服后显示丢件，虚假发货根本没有发出快递，我问客服解决方案，客服的要求是让我申请退款 并且告诉我没有补货了，但是该商品链接仍然在店里铺出售，欺*了消费者权益，要该店铺按原价赔偿

我买的时候对方没有跟我说预定款！后来好几天不发货我才知道商家*人后来我妥协了等了将近快半个月才发货！可是能快递平常3～4左右到可是发了快半个月还不到，最后居然跟我说是丢了叫我退货处理，什么解释也没有

11月14日在淘宝店【LaChapelle拉夏贝尔品牌店】下单一件女装，商家未按规定时间发货，平台处理后，商家才给出了发货订单号，此后物流信息一直处于停滞状态，询问商家后，才给了第二次发货订单号，但是第二次物流信息也是一直异常，商家给出的答复是第一次件丢了，已经没有货了，发不了货，所以第二次只是给出了个订单号，就被商家拦截了快递，并且没有和我表明快递异常原因，我问了很久才说件丢了，也不沟通和处理，商家只是说让我自己退款。不处理就算了，我询问未发货原因，客服一直回复嗯嗯嗯，并发挑衅的表情。我想问这属于虚假发货吗？我询问了平台的物流客服，给出的反馈是件没有丢，是商家召回的。我的诉求是，商家得到相应的处罚并对此次事件作出解释和赔偿，且发货我购买的商品