猫眼电影票无法退款，涉嫌霸王条款

我于5月16号中午1:25分，猫眼APP张学友6月14号成都演唱会门票的预售。上面备注预售期间可以免费退票。但我于5月18号下午15:50左右联系猫眼客服要退票的时候，被告知需要被扣20%费用。说免费退票时限只到5月18号13:18，过期就要被扣20%费用。无法接受。大家都以为是免费退票是18号24:00之后才开始收20%。这种时间节点卡到几点几分的，应该要备注红字或者明显位置告知，他们是故意含糊过去，要多收别人钱。我就差了2小时，因为要带孩子，手机顾不上，很难做到分秒必争。我的诉求是预售开始期间，也是5月18号，希望能6840元全额退款。联系猫眼客服，直接拿霸王条款来搪塞，希望消费保可以帮忙解决，非常感谢

本人于2025年3月27日下午8点在猫眼平台购买有深圳市有源文化传媒有限公司主办的imagine dragons演唱会1680一张。在明知上海市嘉定区有大风天气，并在4月11日收到嘉定区公告的大风预警情况下，作为主办方深圳市有源传媒未提前组织退票，仍继续出票，组织开展4月12日、13日进行的 imagine dragons 上海站演唱会活动。4月12日15时30分左右，在演唱会开场前不到3小时、各地消费者已到达上海市后，临时通知因大风的不可抗力导致演唱会取消。主办方深圳市有源传媒单方取消活动属违约行为，并具有重大过错，且大风并非不可抗力，演出时间为4月12日，第三方销售平台猫眼网4月11号晚上才出票，但各级政府官方媒体公号多次通知预警大风天气均发生在4月11日晚上出票之前，完全可以提前通知取消，而不是距离演出开始前3小时临时通知，完全可以避免产生机票酒店交通等费用，因此，演出取消系猫眼网以及主办方均不作为，而不是因为不可抗力，消费者有理由要求主办方及猫眼网承担机票酒店费用等由于猫眼网单方面违约而产生的费用和损失，消费者的服务合同主体属于主办方，目前已通过公安局派出所等联系主办方人员然主主办方一味地推脱拒绝赔偿并拒绝正面消费者的损失问题。要求退一赔三及赔偿本次损失机酒费用等相关问题

8月8日中午12点我通过网易云云村有票平台抢购卓沅青岛站演唱会门票，但由于该平台页面设置不合理，会在抢票按钮下设置其他场次的演出，导致误触抢到了林宥嘉青岛演唱会门票（且8.10开演），10分钟之内我立马打电话给猫眼平台（因为网易平台也是猫眼出票），他们不予处理，经过一天的沟通，他们也不给我退票，根据中国法院网发布的案例中，电子门票适用七天无理由退货，我有权要求猫眼全额退款！

您好，我于2024年6月24日，在猫眼购买了贵阳市周深演唱会的门票2张，订单号为：25*******01。现在因工作原因无法前往观看演唱会，需要承担30％的高额手续费。并且短信通知上写的是预售，没有明确表示是第几次开票，赶紧就着急去抢票，况且开票期间退票不影响二次销售，甚至还有三开，距离演唱会开始还有一段时间，不存在卖不出去的情况我认为刚下单就退款收取30％手续费不合理。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款'。因此，我拒绝协商。高额的手续费侵犯了我的消费者权益，我的诉求是希望猫眼公司尽早全额退款。

我和朋友于2024年6月19日分别购买了2024年7月13日的李宇春厦门演唱会门票（共两张），均为实名购票。因座位不相连，计划取消观演计划，需将2张门票进行退票。2024年6月21日，本人联系猫眼平台在线人工客服，得到的回复是同一账号仅能退票一次。该演唱会门票为预售，猫眼拒绝退款，违反了《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。所以猫眼平台单方面制定并提示的不支持退款是违法行为，不具有法律效应，是无效规则、无效提醒，消费者有权不予履行，并要求全额退款。我的诉求是要求猫眼同意将我实名购买的两张演唱会门票进行退票退款。

我与2025年6月5日购买了猫眼平台查理普斯799*1演唱会门票一张，但因个人行程有变，退款失败，后来平台告知有退款次数限制。在此之前我都不清楚，因为它界面显示的是“条件退”，我没有消费且在免退票手续费的有效时间内，为什么不予以退票？请帮忙协调解决！

朋友于2025年6月3日中午12:00在猫眼平台用我的身份信息购买了kpl王者荣耀夏季赛上海场6月11日晚上八点的比赛门票，但本人由于身体原因无法前往观赛，当即告知朋友申请退票，于猫眼客服协商后，上传了证明资料后仍拒绝退款，且违背七天无理由退换货的条令，本人申请猫眼平台退款退票。

我于2025年6月3日12点34分在美团app上的猫眼电影购买15点时间之子电影票，因个人原因不能去看电影，在电影开场前三十分钟弹出即将开始我点进去申请退款和改签都不能，商家未提醒开场三十分钟不能退款，客服各种理由不给退款，企图用十元优惠券了凭此事，

我在2025年6月1日13:59分在猫眼平台购买《哆啦入梦：大雄的绘画奇遇记》15:10场电影票一张。后我在15:00左右到达影院附近停车场后发现严重堵车，停车场三个入口均排长队无法进入，来不及观影。于是我进入猫眼APP准备进行退票操作，结果发现该APP未开通退票渠道，无奈只能点击在线帮助希望能得到处理。15:07我点击了在线帮助要求退票，其后发送多次均是机器人回复。一直到15:17我发送了相关法律条文才接入人工处理。商家就以我超过开场时间为由拒绝退款。另外我所购买的座位是万达影城会员专属座位，开场前2小时才放开购买资格，我开场前一小时左右才购买的该票，所以不存在恶意占座的行为。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。而商家表示只能补偿10+5元代金券，我不认可此方案。

2025年6月3日在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼APP购买两张连号门票。于6月3日于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用156元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有杈自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录