星火保和安行天下未经同意自动扣款要求退款！

家里老人64岁，在不知情的情况下点了他们广告然后就有保险了，0.6一个月，诉对象：星火保（运营主体：安行天下保险经纪（上海）有限公司） 投诉主题：星火保误导诱导投保，未经同意生成10份保单，要求全额退款 投诉内容： 本人于近期发现，名下无端出现由星火保平台投保的10份保险，包括百万医疗险（详见附件保单截图）。实际情况是，老人刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.6元，本人明确未进行付费及任何投保确认操作！但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款等方式，在本人毫不知情的情况下完成10份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。 此外，本人多次尝试联系星火保客服（电话4006-199-588），但电话无人接听，或客服推诿拖延，至今未给出任何解决方案。 投诉诉求： 1. 立即终止10份保单，全额退还所有已扣保费； 2. 星火保就误导行为公开道歉，并书面说明保单生成原因； 3. 整改平台违规销售行为，避免更多消费者受*。 自续费220元，

老母亲于2025年4月11日，刷短视频时误点其中的保险广告链接，无意中购买了这份保险，扣款时也不清楚，因为被扣款的卡没开通短信通知，该卡是社保卡，不知道怎么会扣这张卡！也从没用过这张卡开通过网银服务，直到这个月去银行自助机去查询余额，才知晓卡里扣得只剩10元！我用银行app查询才得知扣款明细，这才知道从4月份开始，连续扣了三个月，7月份没扣，还是因为卡里不够扣！7月19日打电话给星火保要求退保退费，一开始客服答应的24小时答复退费事宜！也没有答复！21日母亲再打电话询问星火保退费，却被告知没得退！希望得到消费保的帮助，我要求524.1元全数退回！谢谢！

我爸爸是个残疾人，2022年12月17在玩手机无意间就突然弹出来这家保险3.6元的链接。我爸爸没有文化。不知道是什么，就点了进去，一下子就刷脸了。他也不知道发生了什么。结果那个保险从22年12月份开始一直截止到2025年的5月份每个月都在不停自动扣费。长达两年半的自动扣费，从未声明这个保险后续会每个月自动扣费，对比我爸爸毫不知情。没有任何短信通知扣费信息。都是微信每个月直接扣款，没有app或者公众号。我爸爸一个糖尿病人是不能买保险的。他在购买保险期间住了无数次院，治疗金额达到10万以上。如果他自己知道这是保险一定会找保险公司理赔的。但是他从来没有找过保险公司赔付，所以我爸从2022年开始到2025年5月白白被星火保扣款金额高达3800元左右。我在5月30日发现以后就立马联系这家保险客服，和这个保险公司要求退款，退保。他们客服说只能退1900元给我。我是不接受的。要求全额退款，剩下的1900也要退回来。因为我爸爸糖尿病是没法买保险和报销的。从2014年就开始糖尿病住院治疗多次了，2016年腰间盘突出，2022年做了面部痉挛手术，2024年糖尿病复发，腰间盘突出严重。治疗已经使我们山穷水尽了，麻烦把属于我们的血汗钱全部退回，我们不要求你们保险自动扣费期间可以报销他的住院费。把你们自动扣他的钱原路退回给他吧。

我爸爸是一个残疾人，没有工作，在家务农，不识字。在2024年支付宝上看到了0.6的一个保险，它就点了进去，就一下子刷脸了。他并不知道发生了什么，后面每个月扣了它100块，长达了12个月，扣了1200块钱。他就给我说，不知道为什么会一直扣钱。我看到他的手机才发现，原来保险从第一个月是0.6，然后后面一直都是100块钱，每个月在扣他的钱。我就拿电话打过去给他们的呃保险公司的客服，要求退保。要求退钱。然后他们的客服说是我爸爸自己的问题，而且说不知情是假的。然后就说全是我爸爸的责任，不可能退钱。我就给他说，那么我自己会打电话问12315，4月5号我给他们打的电话，然后4月7号他们又扣了我爸爸的100块钱，我就生气了，打电话过去质问他们就说我明明说了要退保，为什么又扣了我的钱？然后他们说这种东西是要我们自己操作的。我说我已经打电话给你们说了，为什么你们不给我退还要让我自己搞。然后他说和他们没有关系，这个是我们自己的问题。我想打12378投诉，可是我电话打不进去，我想在金融消费者服务平台投诉他们，可是他们的公司我搜不到。我现在真的不知道怎么办了。现在我爸爸情绪很不好，老人家很愧疚，因为在农村要卖好多菜才能有那1300元。我现在只想要回我们的钱，有那么难吗？希望看到这个的工作人员能帮帮我们。感恩你，感恩政府，感恩国家。我只能请求你们了

我于六月份接到星火保电话，以保障名义套路我开通保险，电话说几毛钱每月，结果开通之后是121块钱每个月，恶意隐瞒后续费用，花0.6开通了一个无法取消的保险，开通至现在好几月以来，连续打电话骚扰缴费，并且都是外地号码。微信上退保后打电话过来说不能退保，只能自动续费，我怀疑是新型诈*，我在各种短视频平台发现大多数人和我一样的情况，希望官方重视并且处理！我的诉求是退还保费。

我父亲是一名69岁的普通退休工人，每月靠微薄的退休金生活，现租房子居住。近期我发现他的纸质银行账单有多笔异常扣款，其中有一个收款户名是“安行天下保险经纪（上海）有限公司“，交易场所是”京东支持-星火保-电话40******88”，强制自动扣银行卡里的钱，首次是2024年12月14日扣款0.6元，之后每月5日扣款254元，每月18日扣款239元，每月20日扣款296元，金额累计多达2131.1元。我父亲之前对此毫不知情，当发现该情况后，找不到取消自动扣款的方式，无奈去银行将该银行卡注销，并打印银行流水账单。我打星火保的客服电话40******88，沟通无果，不予退款。 一、投诉事项： 1.我父亲对保险一点都不了解，从未主动购买或授权任何保险产品。 2.未经授权自动扣款，并且是从银行卡扣费。 3.扣款信息隐蔽，难以发现，扣款记录在京东平台的银行账单中无任何体现，去银行查询后才知道有这些扣款。 二、投诉请求： 1.请立即全额退还至今所有的异常扣款，共计2131.1元。 2.关闭京东平台上与星火保有关的自动扣费功能，避免再次扣款。 我们是一个普通的家庭，辛辛苦苦一点一点攒的血汗钱，希望工作人员请帮我们处理这个问题，万分感谢！

我父亲在2025年7月20日在不清楚不知情的情况下被星火保和安行天下保险经纪(上海)有限公司自动扣费了161元我要求全额退款

我父亲是一名54岁的农民工，识字不多，也不懂手机操作。今天我们在查看他的银行卡账单时，突然发现多笔异常扣款。我帮他去银行查询，才知道这笔钱是通过京东平台，被一个叫“星火保”的保险扣走的。进一步查询后才发现，从2024年11月18日起，星火保就每月自动扣款，一共扣了两千多元元。我父亲对此毫不知情，也从未收到任何通知或提示。 经我最后登陆所谓星火保平台查询，星火保为我父亲开通多项保险， 一、投诉事项 1. 未经授权自动扣款 我父亲从未主动购买或授权任何保险产品，却在不知情的情况下，从2024年11月18日起每月被自动扣款。首次扣款0.6元后，每月扣款157元，239元，至今已累计2000多元。全程未收到任何保单、短信或扣款通知。 2. 扣款信息隐蔽，难以及时发现 扣款记录在京东平台的银行账单中无任何体现，直到今天打电话问银行，才知道是通过京东渠道扣款，令人非常不安。 3. 无法联系客服退保 多次拨打星火保客服电话400-619-9588，始终无人在意。二、投诉请求 1. 请星火保立即全额退还至今所有的异常扣款，并关闭所有扣款保单 2. 请帮助我关闭京东平台上与星火保有关的自动扣费功能，避免再次扣款。 我们是普通的农民家能够体谅我们不懂技术、不懂保险，帮我们处理这个问题，万分感谢！

我与2025年7月4号接到电话按照他的流程进行操作几毛钱进去付款投保。没说后续会扣款 也没提醒 7月15号不知情的情况下扣款74元。

我在不知情的情况下被购买了星火保的多项服务 长期被扣费 并且无法退钱 客服电话打不通 逃避责任 无故扣款 不提供退款渠道