亚洲航空未按规全额退款引发不满

我们一行三人于2023年6月26号搭乘吉隆坡机场（KUL）飞往深圳(SZX）的AK128航班遇到了航空公司多收差价、空乘人员服务态度恶劣，歧视乘客的不平等待遇，详细经过如下： 2023年6月26日19:20：我们原来预定了吉隆坡机场（KUL）飞往广州(CAN）的20:10分的AK113航班，因机场无法自助托运，当地工作人员效率低下，导致赶不上登机时间，错过了航班。 2023年6月26日19:30：工作人员指引我们去柜台处理，当地亚航柜台员工告诉我们当天只有22：00飞往深圳的机票，价格为3300RMB/一张，我们提出了是否可以改签补差价，工作人员表示不可以改签，只可以重新购买。因距离22:00的航班时间太紧张，我们只能按照工作人员指示重新购买飞往深圳的AK128航空，而原来吉隆坡飞广州的机票价格是925.5RMB。 2023年6月26日23:00左右：上飞机后我们买了6盒杯面打算拿回国内，空乘人员在没有询问我们之前把6盒杯面都打开冲泡了，我们不接受打开了冲泡的杯面，其中一位空乘人员要求我们3人现场吃完6盒杯面，并且用英文问出了：Are you first time flight?（译为：你们是第一次搭飞机吗？），我们感受到了极大的被羞辱和不尊重。即使是第一次飞行的客人，作为服务人员都应该先询问客人需求，而不是以极其不尊重不礼貌的态度对待客人。 最后，我们的诉求是： 1、退还差价：925.5*3=2766.5人民币，亚航有一次免费改签机会，乘客只需要付原来机票的差价，因此应该退还原定机票的价格。 2、要求吉隆坡机场（KUL）飞往深圳(SZX）的AK128航空的空乘人员对他们不礼貌不尊重不专业的行为道歉，无论是什么人种、国家、身份背景的人乘坐贵司航空，都应该得到平等的待遇，以客人的需求为首要考虑条件，否则请给我们赔偿。

本人的得了甲流，高烧头晕浑身无力酸痛，没有自主行动能力，然后去飞猪平台申请退款延迟登机，飞猪和亚州航空以及不是重大疾病拒绝退款

我跟姐妹于2024.12.24凌晨于去哪儿网购买2.13从泰国曼谷飞往杭州萧山的航班（FD568）三张，之后1月初王星事件的发生，从他女友发求救信息到后续找回王星，再到之后陆续发现模特、主持人、中国籍女子等人的失踪信息，导致我们的人身安全受到潜在的威胁，联系相关公司及平台得到的反馈是不可退票，虽然王星的事件属于不可抗力因素并且也被找回，但是找回王星属于偶然事件，模特、主持人包括中国籍女子等的失踪仍旧未被找回，泰国边境地区的安全叶没有得到根本改善，仍存在诸多安全隐患，作为消费者面临不可以预见的安全风险有权要求航司全额退款，买票在王星事件前，现在泰国发生这一系列安全问题是无法预见和控制的，而这直接影响了行程计划和人身安全，所以要求航司全额退票！！！！！

我写信正式提出投诉，内容涉及我最近 1 月 5 日乘坐亚洲航空从香港飞往雅加达的不愉快经历。我遇到的问题包括值机时行李收费不合理以及行李处理不当，导致极大的不便和损失。 最初，我打算通过亚洲航空网站和手机应用程序购买额外的行李限额。但由于网站和APP的技术问题，无法购买。我打算在机场购买行李限额。不幸的是，在香港办理登机手续时，亚洲航空的工作人员不仅拒绝让我购买标准行李限额，还坚持要求我支付每公斤 80 港币的超重行李费，导致我的 30 公斤行李总共收费 2440 港币。这完全不合理和不公平，尤其是考虑到我只是想购买标准行李限额。他们的工作人员对我的态度令人遗憾，很明显他们利用了我的处境。 更糟糕的是，尽管支付了过高的费用，我的托运行李却没有按时到达雅加达。我于 1 月 5 日立即提交了一份PIR。然而，尽管两天后才找到行李，但我的行李却没有及时送达。多次跟进，包括电话以及邮件都没有得到有效回应，导致严重延误并扰乱了我的业务承诺，从而导致相当大的经济损失。 1 月 11 日，我被迫亲自去机场取行李，结果发现两个行李箱都严重受损，情况达到了顶峰。这两个行李箱几乎都是新的，购买不到六个月，现在因为受损而无法使用。每个行李箱价值300人民币左右。 鉴于这些问题的严重性，我要求亚航采取以下行动： 1. 全额退还 2440 港币的行李托运费，该费用是以超重费为幌子不公平地征收的。 2. 对我的行李箱损坏进行全额赔偿，该赔偿额应涵盖严重损坏行李的更换费用。 3. 香港和雅加达机场的亚洲航空工作人员对我的行李做出的不公平对待和错误处理，以及给我造成的过度压力和不便正式道歉。

在飞猪平台买了两张机票 其中一张是广州飞新山的机票，但是应为行程有变 申请退票 亚航霸王条款 一分钱都不给退 我的诉求是可以收取少部分手续费 但是 要退给我百分之70的机票费用。简直是霸王条款 太不合理了 我坚持退款

我是今年九月份在飞猪平台上买的这个机票。于2024年10.23搭乘airasia文 莱ak273航班，23日到达机场后，值机口行李没有问题，原本一切如往常在文莱机场6.7.8登机口的三个工作人员,我的行李明明没有超重，在*我出示护照后，他们一定要说超重,把我的重要的书和物品留下来 他们其实没有告诉我具体的行李事项直到快要登机没有时间的时候才向我要钱，要我交相应的费用800，关键是我只有电子支付方式和信用卡，后来他又故意刁难我，说让我交文来元现金，不开发票，这算是敲诈勒索要挟,我曾经要求邮寄，但是他们明确拒绝，我不明白为什么他们会拒绝我邮寄，就算行李带不上飞机，他们无权扣押处理我的个人物品。为了强制我留下财物，亚航的工作人员还通过非法扣押机票，威胁我留下财物，亚洲航空更是纵容手底下的员工拒绝处理此事。在此之前，未意识到亚航之敛财再此之后，以身为例提醒众人切莫搭乘亚航，在我快要登机，我明确的看到了，亚洲航空工作人员跑向我的财物，以下为亚洲航空坏人员的图片。

一 事件过程 本人于9月24日在亚洲航空小程序下单，购买徐列峰、吕可妮（母女）从杭州飞往曼谷的机票，航班号FD569共计4419.70元人民币； 9月27日徐列峰突发急性牙髓炎就医院治疗，需要医院连续挂水处理，医生不建议疲劳飞行，需要在医院连续挂水消炎处理.实际本人徐列峰自9月28日-30日、11月1日、2日都在萧山医院挂水治疗，有医疗单子证明。 本人在9月29日向亚航提出退款申请，与后台BO提交萧山医院证明，亚航航空受理建立个案编号F5P8PE。 10月4日，亚航回复本人只能退回到亚航信用账户，不能退回银行卡。 10月9日，本人邮件回复亚洲航空要求全额退款到本人银行卡，被拒。 10月16日，本人电话亚洲航空，要求全款退到银行卡，被拒。同时亚洲杭州关闭本人申诉通道。 二．本人诉求 1.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费‌。亚航明显违反《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》。要求亚洲航空返还现金4419.70元到本人银行卡。 2.根据消费者权益保护法第二十六条的规定，经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式对消费者设置不公平、不合理的规定，也不得以技术手段强制交易。亚航单方面提出客人因现实情况无法出行退票和只退到信用账户属于霸王条款，有违公平原则，内容无效，其行为侵犯了消费者利益。本人保留提请仲裁、法院起诉的权利。 3.亚航在未经本人同意的情况下强制退还消费券，以退还消费券为名诱导消费者购买亚航其他产品，已经构成欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，经营者若存在欺诈行为，需按消费者要求增加赔偿，金额为购买商品价款或服务费用的三倍，共计13259.1元。本人保留提请仲裁、法院起诉权利。 4.本人在9月28日向亚航提出申请、提交资料已20天，亚航故意拖延退款。本人经济紧张，亚航已经影响本人生活。《消费者权益保护法》规定故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。根据情节单处或者并处警誥、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责任停业整顿、吊销营业执照。 补充材料：本人2024年10月8日向12323APP投诉

我原定于10月7日乘坐亚航Z2191从东京成田机场前往菲律宾尼诺伊阿基诺国际机场T3转机，并于10月8日搭乘中国国航CA480航班回国（详见附件1）。然而，在办理登机时，我经历了几小时的困扰，并遭遇了歧视，导致无法顺利登机。 首先，我持有有效的日本签证，并在登机时出示了我的转机机票和行程单，明确告知我只需转机。如果需要落地签，我也表示愿意配合。然而，工作人员咨询其他同事后告诉我，必须持有菲律宾签证才能转机。尽管我多次重申我只是转机，并提供相关文件，仍然被拒绝办理登机。 其次，登机过程中，工作人员处理事务缓慢，显得对业务不熟悉，频繁往返咨询其他同事，导致我在排队时浪费了大量时间。此外，前面有乘客插队（菲律宾人），工作人员优先处理插队者的登机请求，即使我提出质疑也无济于事。这让我感到被歧视，并让我联想到中菲关系可能影响到的情况。 最后，我遗憾地未能登上该航班，不得不以高出五倍的价格购买其他机票（见附件2）。 因此，我请求亚航对此次事件进行赔偿，包括原航班机票和我额外支出的机票，总计预计$1416.29。 感谢您阅读此邮件，希望能尽快收到您的回复。我会尝试其他渠道进行申诉，希望事情能够迅速得到解决。 谢谢！

是这样的 我们几个小伙伴约着国庆节10月4号出发一起去马来西亚旅游，打算先去吉隆坡然后仙本那最后亚庇，然后计划着10月11号亚庇回杭州，结果很早9月份收到通知说航班延误一天，要12号才能起飞我们几个人是崩溃的，因为这不仅仅是我们四个人要解决住宿的问题 还有吃饭的问题以及涉及到请假的问题，都是一大笔损失。所以我们的诉求就是要求航空公司给与我们全部的赔偿。但是亚洲航空公司态度很拽，客服电话打不进，没有回应所以在此投诉。以下是部分截图。期待你们的回复，求助

是这样的 我们几个小伙伴约着国庆节10月4号出发一起去马来西亚旅游，打算先去吉隆坡然后仙本那最后亚庇，然后计划着10月11号亚庇回杭州，结果很早9月份收到通知说航班延误一天，要12号才能起飞我们几个人是崩溃的，因为这不仅仅是我们四个人要解决住宿的问题 还有吃饭的问题以及涉及到请假的问题，都是一大笔损失。所以我们的诉求就是要求航空公司给与我们全部的赔偿。但是亚洲航空公司态度很拽，客服电话打不进，没有回应所以在此投诉。期待你们的回复，求助。下面是部分截图