得物拒绝补差价，消费者不满

1月15日在得物下单两瓶国窖1573，除夕当晚打开发现瓶身防伪标扫出来的是*信息（非泸州老窖官网，已和泸州老窖官网证实此种情况为假酒。）我的诉求是假一赔三。得物先是以春节假期为由拖延时间，后于2月7日客服让我把货寄回去，还要再检验是否为假货？（泸州老窖官方已核实为假），况且发货前得物已经鉴别过了他们鉴别为真，啪啪打脸。得物现在非但拒不赔付，还让我把酒都给寄回去。打开的那瓶我并未录全程视频，现还有一瓶没有开的，我需要保留录一个全程视频。我的诉求是： 既然得物卖假酒已经坐实，请马上进行假一赔三的赔付或承诺退一赔三，我将把酒寄回。

我于2024年11月6日在得物平台支付了511.68元给儿子买了一双耐克板鞋，11月13日收到鞋子，儿子一周都住校，只是周末回家穿两天，到2024年12月29日发现鞋的外侧出现裂纹，和商家联系他们说这是正常现象，属于正常磨损，真是气人，这一共才穿了十四天就出现这情况难道不是质量问题吗，现在又说给我优惠卷，从一开始的五十元涨到了三百元，如果不是质量问题他们为啥要给我优惠卷呢，这不是不打自招吗？我怀疑这是假冒伪劣产品，现在要求他们退货退款。希望得到你们的帮助

我十一月十六，在得物买的nerdy羽绒服，花费759，用了60优惠，实付699，收到那天试穿了一下，感觉尺码合适，并且衣服在身上的时间就只是从寝室五楼到一楼照了一下镜子，发现衣服后面Logo有折痕磨损，找到客服他说赔偿70，因为当时已经把吊牌剪了，我就答应了他这个赔偿70，一直到昨天晚上我刷到小红书，他直接降价了这么多，相当于我花高价买了一个瑕疵品，而且我也没有穿过，我就在申请退货退款，他不给我退，并且我在网上搜索了羽绒服，这一类的衣服都有三包，他这衣服本身吊牌上面也写着，并且在当时下单买这个衣服的时候是一个别的商家发货给我的衣服是不是全新我就不知道了，因为是个人商家，并且他当时发给我的图片上只有衣服的上半身照如图一，而且我花费这么多的金额买了一件瑕疵品没有穿过，为什么不能退货退款？而且三包是在90天内，现在也没有90天呀。

2024年12月23日通过得物平台购买了一件拉夫劳伦SS22纯色休闲微标刺绣半拉链针织衫男款L码，12月24日送达，12月25日收到快递并打开，打开包装第一时间先检查商品，发现针织衫出现多处的走线开线，内里有有很明显的补打结，且这次的商品拉链处没有防尘纸塑封，上次购买的XL款拉链处是有防尘纸塑封，然后反馈给了客服，表示商品存在瑕疵想要退货，客服回复这是正常的，但是我认为这是品控问题并对客服的话提出了反对，并要求处理此事。 12月25日晚上得物专员打来电话试图打消我的退货想法，提出给我平台券补偿并表示这是跨境商品，不支持七天无理由退货。跨境退货麻烦，既然是跨境商品退货麻烦，为什么平台不去重点检查呢？还是说就是故意睁一只眼闭一只眼，反正有消费者大马哈不在乎的人认了？另外，在本人看来商品是存在瑕疵的，那么我是有理由的退货，并非是无理由的退货。有明确表达这件商品是送人礼物的，肯定要全新无误，不接受优惠券补偿，只想退货退款重新下单。 12月26日打来第二个电话表示商品不影响使用，继续提出平台券补偿，严重怀疑得物跨境全球购直发商品看准了不支持七天无理由退货这类型，所以才发了瑕疵品过来，售后平台迟迟不处理。根据《消费者权益保护法》第25条的规定，无法定情形，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。侵犯了消费者的权益。也要投诉得物平台查验形同虚设，商品以次充好，质量有问题不过关还敢发货，以后谁还敢得物买东西，欺*消费者。不影响使用的瑕疵就应该接受PUA行为吗？ 12月27日，专员没有积极响应消费者权益，得物平台只维护其企业自身利益，不考虑消费者需求，强买强卖，在线客服售后就直接处理完成？通知我呢？最后，希望市场监督部门可以调查此事。坚持维权到底

我于10月5号在得物平台全款购买预售泡泡玛特3只，总价是3648，等了65天，被告知货品无法发出，只赔偿60元优惠券让我再次消费，投诉1涉嫌欺诈消费，既然知道没办法发出为什么要设置预售，所以存在欺诈消费.2涉嫌集资，2个月买的预售商品，钱已经全款打给你平台的，平台那么多预售的商品，这个金额是非常庞大的，那如果都发不出商品，这2个月集资来的钱用于干嘛？我需要得物平台进行说明，且平台是有借贷服务的，所以我有理由怀疑得物涉嫌集资用于借贷！

买的香水漏了一直拖着不给赔偿不要求退货因为着急送人但是一直推来推去 要求退款或者补偿一半

在得物上买了阿玛尼的项链，7天无理由退货过后一两天，项链侧边的盖子开始脱落，胶掉了，得物作为平台，不管不顾，只想用50打发我，我的诉求是退款退货

我们于2024年10月9日在得物平台罗马式官方买了一个充电宝质保期是一年 我们于2025年5月26日发现购买的充电宝有轻微鼓包特征 并且录视频不是很明显 但肉眼清晰可见并且用手轻轻按压有响声 官方客服给出的答复是因为充电宝内部没有填满 所以按压有轻微响声 但刚开始购买充电宝并且使用的时候并没有这种声音 并且得物平台只支持维修和换货不支持退款退货 现在我们的诉求就是退款 因为充电宝已经有轻微鼓包 现在已经停止使用了 也不敢使用并且留在身边安全隐患非常大 并且并不想继续使用此品牌充电宝 所以不支持维修和换货 并且此品牌的质量问题也是一直存在的 快递是不会收取鼓包充电宝的 我们转人工客服工号74930据他所说让我们直接寄回去我们说明鼓包充电宝快递并不接收，据他所说可以接受并且充电宝在路上出现任何质量问题包括造成的损失都由快递承担 我想问一下，快递会收鼓包充电宝吗并且如果我们不告知快递充电宝是鼓包的，那出现问题还得由我们负责呗？此次人工客服询问无果 他给出的答复就是让专员对接我们还要等到明天我请问呢？这么大个安全隐患留在身边？谁愿意等到第二天？此后我又拨打了得物的人工客服电话工号不记得了 但是有通话记录可以查询他给出的答复也是只能维修或者与商家协商换新 并不让我们退款并且还是我说明不想用此品牌充电宝的情况下让我们联系快递上门取货问他快递是否接收鼓包充电宝也没有正面回答只是一味地说让我联系平台的快递 让他上门取货态度恶劣听到我态度强硬，并不想为我解决问题，也是跟上一个人工客服一样，只是一味地说让我们等专员对接我想问这个态度干什么客服呢？他们也知道，如果充电宝出现质量问题，他们付不了责那我请问呢还要让我们去联系快递把它寄出如果出现质量问题让我们负责吧，难道？快管管吧！🙏

本人2025年5月25日21点37分至21点 46分以个人卖家身份在得物平台发布110173*********398等9个订单，本人于21点58分发现无法正常发货，要取消订单，但没有取消入口，此时并没有买家付款，并不存在我违约的问题，立即联系客服人员说明情况。客服以专员下班为由无法处理。我明确提到现在没有人付款，万一明天有人付款怎么办，我无力承担大额赔偿，客服说专员下班了，只能明天再说，并非我主观意愿欺*买家，我在有人付款前就已经主动联系平台取消订单，不会对任何人造成损失，在我说明情况的前提下仍以专员下班为由拒绝取消订单，平台各种推诿，致使造成我的损失，所有订单付款时间都在22点06之后，即我主动联系客服取消全部订单之后，现在取消全部订单会扣除我1270元的保证金。26日11点03分得物客服联系我说已有人付款无法取消订单，需要扣除我的保证金。我需要得物退还保证金并改掉商家不能取消订单的条款。买家可以买可以不买，卖家就必须得卖，纯属霸王条款。 1.关于订单取消权 根据《民法典》第491条，网络交易中订单自买家付款时成立。若订单未付款，卖家上享有单方取消权。若平台规则强制要求卖家不得取消订单(无论是否付款)，涉嫌排除卖家主要权利，依据《民法典》第496条，此类条款应被认定为无效的“霸王条款”。 2.平台未及时处理取消请求的责任 我在订单未付款时(21:58)已尝试取消，但因平台客服未及时处理导致后续订单被付款。根据《电子商务法》第59条，平台有义务提供合理的争议解决机制。若因平台系统设计缺陷(如无取消入口)或客服失职导致损失，平台需承担相应责任。 3.保证金扣除的合法性平台扣除保证金需符合合同约定及法定情形。本人已尽到合理注意义务(如及时联系客服)，且平台未提供有效取消途径，保证金扣除缺乏依据。

我在得物520买的鞋子 收到后跟图片不一样 褶皱都起泡了 然后我申请退货后 我这几天加班到9点下班就没有物流了 今天看了下居然关闭了我联系客服他说不能退货了 我后台都没有确认收货收到才4天就不能退货简直离谱 我现在只想退货 麻烦帮我处理一下 非常感谢