购买的容生冰箱被认定为假货无法维修

我父亲于2022年6月买了一台容生冰箱，用了二年多就坏了，本人打容声售后电话，维修人员于三天前上门维修，说购买的这款冰箱属假货，不在维修范围并收取上门费，本人于28号打市长热线，马村镇监管所工作人员协调商家，商家说这款冰箱有专门的售后服务电话并提供，结果电话打通是商家的电话购通无果。