未成年孩子擅自充值，要求退款

6月29日凌晨一点至7月1日，孩子在手机上玩网易游戏蛋仔派对中，该游戏未明确标明“充值”字样，而是以每天首次免费领取蛋币的形式，诱导未成年儿童，使未成年儿童在不知不觉中无任何验证与输入支付密码的同时扣取了2252元，经孩子奶奶7月1日发现后，第一时间联系到我（孩子母亲），我并速与网易联系要求退款，网易封闭了该游戏账号，此后三次次给予退款方案，网易只同意退款1651元，本人不认可，2522元是家里所有的生活开支，孩子奶奶至今心力憔悴，望平台给予帮助严查网易，能够退回2500元！

2024年，在网易游戏旗下的蛋仔派对未成年充值了6068元，今天找到网易关爱平台处理，填写退款申请，但是一直说不成功，客服说一年内的才可以。按照国家规定未成年是无效充值，而且三年内应该处理

我于2023年4月25日在网易雷火科技有限公司购买该公司的游戏道具，出现未成年人充值问题，我的诉求是退款8921元

近期，发现孩子在我毫不知情的情况下沉迷于网易的《蛋仔派对》游戏。孩子不仅半夜偷偷玩游戏，而且在游戏里进行了大量充值，累计金额高达 8465.55 元。这种沉迷行为致使孩子的学习成绩一落千丈，更为严重的是，孩子患上了焦虑症等心理疾病，如今已无法正常上学，只能在家中调养身体与心理状态。作为家长，我认为网易游戏公司在游戏的运营管理过程中存在严重漏洞与不当行为，极大地损害了孩子的身心健康以及我们家庭的正常生活秩序，故特此向贵协会提出索赔申请，期望能得到公正的处理与合理的赔偿。 在发现孩子的充值问题后，我及时与网易游戏公司进行了沟通，要求他们退还全部充值费用 8465.55 元。然而，网易游戏公司不同意全额退款，其第一次仅同意退还 4208 元，我予以拒绝。随后，他们第二次提出退款 4471 元，我依旧未接受。此后，他们又进行了两次加价，第三次加了几百元，第四次再加几百元，直至目前最高仅同意退还 5437 元。并且，网易游戏公司称按照其公司规定，只能退还近一年的充值金额，对于超过一年的部分不予退还。但我认为，孩子作为未成年人，其在未得到家长同意的情况下进行的所有充值行为均应被视为无效，网易游戏公司不应以时间限制为由逃避全额退款责任。 作为一名普通老百姓，我深知投诉这些大公司的代价很大，但是游戏公司这种作为实在让我寒心，公司连孩子自己充值进去的费用都不愿意退款，那我现在就不单单要求退款，还有其他索赔项，索赔明细如下： 1.游戏充值金额退款： 8465.55 元 2.精神损害抚慰金：50000元。 3.心理疾病治疗及康复费用：30000元。 4.因成绩下降产生的补课费用：25000元。 5.惩罚性赔偿：30000元。 我有充分的理由认为网易游戏公司在游戏运营过程中未能切实履行对未成年人的保护责任。其游戏的防沉迷系统故意设置明显漏洞，对未成年人的充值行为放任不管，未能阻止孩子在游戏中的过度消费与沉迷行为，从而导致孩子遭受了严重的身心损害。 综合以上各项，本次索赔的总金额为：游戏充值退款 8465.55 元 + 精神损害抚慰金 50000 元 + 心理疾病治疗及康复费用 30000 元 + 补课费用 25000 元 + 惩罚性赔偿 30000 元 = 143465.55 元。 我衷心希望你们能对网易游戏公司的相关行为进行调查核实，并依据相关法律法规和公平公正的原则，要求网易赔偿。

我家孩子于2023年开始在蛋仔派对这个游戏进行充值一直到4月初，现如今出现了未成年退款，以账号是成年人实名无法判断为未成年人充值为理由拒绝 这个过程已经一周了，一周时间内将我的户口本包括孩子的和游戏内实名人的户口本，包括户主的，还有近两年充值的账单证据，还有苹果拒退款的证据我全都上传过，而蛋仔派对的客服一拖再拖，最后给我的说法是充值账号是成年人的账号，没法证明是孩子充值的，之前我就跟他们讲过是孩子拿她姐姐的账号去玩充值，不知从哪里得知了充值密码，积小成多的充值，近期才发现充值了将近3000左右，家里有宠物需要动手术，孩子才告诉我们我们这才发现的，就是要求一个退款，都要用那么多的关卡来阻止我给我孩子退款吗，虽然我们家长有一定责任，但是工作太忙没有注意到，我愿意承担一部分责任，但总体来说还是游戏承担的责任更大，所以我要求退到八成以上，如果要证据的话，孩子在现实有朋友可以证明是孩子在玩游戏而不是成年人 我完全不知道他们在审核什么，一直在拿各种理由拒绝，我已经说得很清楚了是孩子未成年充值的，我家里也没有监控你告诉我该怎么证明呢，再其次我询问客服该怎么才能退款，客服告知我会再有人去审核，我的问题有三个，1还需要审核什么2还要我提供什么？3还要拖多久才能进行下一步？ 你们的客服一句话也答不上来甚至闭麦不回答，这是什么态度？什么拖款方案呢？ 我们家长确实是工作忙也不知情这件事，我们是有一部分责任，但我觉得他们公司责任更大，我现在的诉求就是要求他们给我退80%以上的钱，不要一拖再拖，充值了2900多

退款金额不满意 退款金额不满意 退款金额不满意 希望你们尽快处理哈这个未成年退款

我儿子未成年在今年7月5日至7月22日在广东天宸旗下蛋仔派对游戏中因为未成年人不理性消费充值了4107元，造成了家庭经济上精神上的伤害，对家庭影响恶劣我于我在广东天成的平台上申请全额退款，他只申请了一小部分退款我的诉求是要求游戏平台尽快全额退款，以免造成家庭破裂

我女儿12岁于2025年6月20日到7月12日间，向杭州网易雷火科技有限公司（滨江区长河街道网商路599号4幢702室）旗下的蛋仔派对游戏多次充值，家长并不知情。父母手机/微信曾注册过该游戏，家长同意孩子平常使用儿童账号登录游戏娱乐，但孩子在暑假期间无意登录父母注册的账号成功后，进行游戏并充值（儿童使用儿童手机登录成人账号仅第一次需要短信验证，后面切换无需验证，并且儿童和成人账号可任意切换，游戏中也无人脸识别/信息识别等生物技术，该游戏存在巨大漏洞），充值金额过大。母亲微信注册游戏ID：0463826527，涉及金额6808元，父亲手机号注册游戏ID：0490761202，涉及金额4000元，父母两人账号总共被孩子误充值10808元。7月12日母亲接到支付宝客服电话，反应其账户有多笔扣款且连续扣款异常，父母知道后第一时间联系苹果官方客服做退款处理，期间进行多次反馈，但苹果官方客服表示无法退款并让联系游戏公司。7月20日父母在微信平台网易家长关爱平台申请并提交相关资料，当日下午游戏公司回复（工单编号：40*****87）只能部分退款，其中游戏ID：0463826527，退回3404元（涉及金额6808元），游戏ID：0490761202，退回金额2800元（涉及金额4000元）。 根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中对充值频率、金额作出的规定：“同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上未成年人的充值行为需经法定代理人同意或追认，违规充值可主张退还；第一百四十五条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。由于游戏公司在游戏设置上存在漏洞，导致孩子可不需要家长认证的情况下登录成人账号登录游戏，任意切换未成年人和成年人模式，且在游戏或充值过程中未进行人脸识别等身份验证，而游戏内容又影响了未成年人的充值决策，导致未成年人的合法权益受到侵害。我方不同意、不认可在该公司的充值金额，游戏公司的退款方案不符合法律规定，严重侵害消费者的合法权益，我方诉求是全额退款，请求相关部门予以处理。

我家孩子偷看了我的微信密码，趁着不注意用我的微信充值蛋仔币一共2101.01元，打电话给华为消费者服务热线承诺未成年消费可以退款，结果只退90%，还说账号用我的华为账号注册的，既然认定未成年消费，为啥还要扯着大人？要求未成年游戏充值全额退款。

我从2024年开始充钱，一直到现在。但我是未成年人，被妈妈发现了。所以我妈妈要投诉网易游戏蛋仔派对，我充了6395元。我妈妈希望钱能原路返回，谢谢。所以我要投诉网易游戏蛋仔派对，希望您能帮帮我，谢谢您。以下是我在游戏充钱的图片，麻烦您了，一定要上我的钱原路返回，谢谢您。