智选假日酒店因取消订单收取高额手续费

我于2024年10月12日在南京江宁智选假日酒店订房一天，空调被无故总控关闭，导致一直在被热醒严重损害我的利益。酒店前台一直说空调维修中但确未提前告知。

和朋友们出去玩，通过携程预订了广州番禺大石智选假日酒店，后来因为经费问题，打算取消预订！从预订到计划取消预订，没有超过20分钟， 取消预订到原计划入住时间间隔7天， 丝毫不影响酒店任何盈利活动，但是酒店以理由不合适不予办理！我们仅仅只是希望酒店办理取消预订就可以！

2023年9月从IHG软件预定重庆观音桥智选假日酒店2间房间，入住时间9月28日-10月4日，9月28日发现床品有明显的头发约3-4根，换了新床单，9月29日换了房间，入住后床品上又有多根头发。9月30日，预订的第二间房间也发现有头发，10月1日酒店床品上发现明显黑渍，卫生极差！10月2日在床品上再次发现头发，酒店处理问题的态度也极差，不作为，不回复！投诉至洲际集团，集团的回复居然是尊重酒店的处理意见！品牌赚着消费者的钱，却包庇酒店问题。由于多日连续半夜凌晨两点发现不卫生，酒店重新打扫，已影响到我们的休息和健康，我的同行人已出现心绞痛的情况，在此种情况下，酒店仍然没有给消费者任何回复，冷处理！我们投诉后，亲眼目睹酒店经理在大堂闲逛，休息，却不做任何回复给我们。作为四星级酒店我们连续五天在三间房间发现卫生问题，绝不是概率事件，作为消费者，我们有权享受等价的服务入住干净的环境，也应该收到酒店对于不规范服务的合理处理结果，但以上我们都没有，作为消费者我们被酒店一次次的冷嘲热讽：“是你们对卫生要求高”“那你去投诉吧“这样的言论，恰逢国庆期间也是疫情恢复后的第一个长假，这样的服务态度，让我们对重庆的印象大打折扣，我们承担节假日高昂的房费却得不到最基本的卫生保障！作为消费者还承受了酒店的不公正对待和敷衍应付的态度，为了更好的市场环境，请务必严格监督管理处罚该酒店！ 目前有以下诉求： 1.酒店需要公开向消费者致歉 2.需要酒店三倍赔付本人三晚房费

本人因身体原因取消到香港的旅行行程，提前10天左右取消酒店预订，并多次以电话、邮件等方式与酒店协商，酒店以其霸王条款为由不予退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在抖音购买酒店两个房间两个晚上，原本31号要继续入住，因下午出门打不到车。得知台风天会封路，酒店方圆几公里没有吃的，没有外卖，交通不便。考虑再三需要撤离到方便地带。在酒店门口跟经理聊天退房，一开始说可以解决协商，但钱在抖音那边，还需要跟抖音协商，本人跟抖音客服致电说明原因后，抖音同意。但商家却拒绝退款，表示过了六点当做入住全天？这是否合理？多次致电酒店销售部门，结果都是商家不会退，一半都不会。我只是需要一个合理的解决方法。我不认可全额不退款！两间房都未入住，我们作为消费者没有享受到任何，却需要付出全额。非常不合理。

之前打电话预定的是1.8米的高级大床房，因为我们两夫妻带了小孩，特意电话里强调过，结果酒店给的是普通大床房，1.5米的床，三个人根本睡不下，也不给换房间。前台态度非常差，说让我投诉。