卓越国际旅行社：品质团变购物团，强制消费且拒绝退团

我们在抖音报了卓越国际旅行社有限公司中南分公司的旅行团，没有告知我们里面有购物项目，到了目的地额外收取了保险费用160，签了阴阳合同，旅游过程中大部分景点被以各种理由推辞，然后大部分时间把我们关在首饰店药店，一直督促购买，不让出门，有外籍保安拦路，中途改变行程，要求将第三天的迪士尼改到第二天下午，我们不同意，旅游团以订不到酒店为理由要求我们改行程，由于我们一直要求不同意，将我们带到一个旅馆让我们下车，里面环境极差，根本不符合合同里规定的住宿条件，开始协商，旅游团客服人员语言威胁，扬言让我们死在香港，我觉得我们的人身安全受到了侵犯，由于大陆手机卡在香港无法使用，没办法，只能忍着，后续流程大部分全都是购物，并且时间很久，对我们进行强制扣押，限制我们的自由，此次行程与订单介绍不符，存在欺诈行为，并且工作人员的恐吓对我们造成了心理阴影，我们要求全额退款5599元，后期我们也会用法律武器保护自己的人身财产安全。

我于2025年，2月5日在卓越国际旅行社出玩，港澳珠4天三晚，后升级为5天4晚观光游，该旅行社强制消费者购物，实际游玩1天半，剩下的时间，带我们去购物，上课，洗脑，行程与订单不符，而且精神给我们施压，道德绑架我们，说我们这么多人，叫我支持他工作，强制我们消费1万多，我的诉求就是退货，退款！当初我特意询问了，是否强购物，他明确说了，不会强制购物，不买，看看就行了，商家还说安心方游，强制购物必赔，谁知道，到了那里，天天6点左右起床，天天就是购物，上课，强制我们消费，下图就是证据！

我在2025.1.6日通过该旅游社一名销售购买了深圳香港5天4晚游旅游团，购买之前和销售再三确认了行程以及是否包括购物，销售多次肯定回复全程只有1次1小时购物时间，当我们从北京飞到深圳后，发现让签署的合同行程与客服沟通行程完全不一致，不仅行程安排不一致，且购物时间多达4次8小时，于是我们没有签合同，也没有跟随旅行团旅游。找销售和旅游社人员处理，但是他们拒绝沟通处理，并且现在该销售已经不回信息，且至今仍未退款，也未赔偿经济损失。图1为沟通行程，图3为让签署行程，图二为和客服再三确认行程截图，图4为支付定金截图，图5.图6为往返机票。由于不知道该旅行社电话信息，因此后面旅行社电话写的是当时销售的电话

我于2024.12月通过卓越旅游直播间购买港澳游旅游项目共计5179.后再抖音预约时商家打来电话告诉我由于购买人数太多让头退款，他们跟我线下交易。此后先后给商家打过1000预约金，6179尾款，400住宿费。合计7819人民币。改行程在抖音中写明只有三个购物点，时常约在四个小时。可旅途中超过7个购物点，同时还在车上夸大保健品，售卖虚假商品，总体购物时间在12小时以上。期间强制消费，态度蛮横，限制人身自由，语言自由。在每个购物点均在2小时以上，不让出去，不让互相说话。不买东西就不让出去等现象，堪比香港*， 让我们内心很害怕。则实际游玩时间大打折扣，有的景点不让下车一晃而过，有的景点下车只给20分钟，只上了个厕所就要匆忙回来。更多的时间就是让我们购物！香港澳门免税店也不是真正的免税店而是挂个牌子的假免税店，还是卖各种保健品的。最后还在大巴车上说要送我们紫荆花纪念品，实际上也要收费100人民币。该公司存在强制购物，增加购物点，增加购物时间等违法现象。我像该公司索要赔偿，该公司言语侮辱，说我已经吃住行消费了，我再像公司索要赔偿属于道德败坏行为。请求国家相关检查部分，严查此公司，严厉处罚此公司违法现象！

我于2024年11月2日在抖音平台购买香港迪士尼酒店门票服务，后因不可抗力因素出差（已上传证明），提前个月申请退款，商家拒绝退款，抖音平台也不作为。根据消费者权益保护法52条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。酒店不可退订本身就是霸王条款，要求全额退款。咨询了迪士尼酒店方面证实了商家属于二次销售，酒店并没有要求任何损失费。并且11.19日入住的酒店，提前半个月因不可抗力因素取消，何来的损失

我于9.18报团，10.1参加旅行团，存在被*现象。1.本来说是16人的团，结果为30人+，与事实严重不符 2.同团人员团费相差近一千 3.旅游景点与合同不符 4.本来说只有两个购物点，与事实严重不符，购物点超过五个 5.与工作人员沟通，不回消息 6.导游推销产品，不买还不高兴 7.额外收取小费，且他人不知道这个事，目前与其他团友沟通得知只收了我一个人 8.本来提前说在深圳第一晚单人住，到达后他们反悔，各种找借口，后面才安排我的单独房间 今天晚上有人给我打电话了 态度特别差 前几天我找他们沟通 一直不回复 进行投诉后才回我 今天给我打电话态度极其差 还凶呼呼的 问我怎么解决 我说你了解整个过程吗 他回答我又不是你的客服 你要投诉就这样挂着吧 他很不把投诉当回事 不把消费者当回事

我三月底在飞猪平台咨询了该旅行社的产品，后来在微信进行了交易，因为有事临时去不了，提前一周告知，按照合同我们可以得到部分退款，但是旅行社不进行退款和回复，因此，要求深圳卓越国际旅行社有限公司南湖分公司进行退款

我于四月在飞猪平台咨询了巴厘岛的旅行团，咨询了卓越国际旅行社有限公司南湖分公司，当时加了微信，在微信上进行了交易，后来行程开始前一周我们因为意外情况取消了行程，按照合同我们可以得到部分退款，但是目前商家不给我们退款

我于2023年7月份在九寨沟黄龙机场购买了该公司的贵宾卡，价值1380元，但使用后发现其功能与推销时声称的功能严重不符，遂申请退卡。我于2023年11月提交退卡申请，当时客服帮我提交了申请，指导我把卡剪了，称15天内退款到账。15天后我再咨询，称让我等1-3个月：2个月后我再咨询，客服称尽快审批；半年后我再次咨询，客服称仍然在审批。现在我已无法使用该卡任何功能，但该公司却迟迟不退款