腾讯游戏未成年人充值退款仅获一万，家长要求退全款

腾讯旗下游戏，新寻仙端游。于12月7号合区，将青丘落角色（简魁商号青丘落）合没了，7号找客服申诉，打心悦会员电话一直说帮反馈。17号了，10天过去了没有结果。游戏里充值几十万成为心悦会员，包裹里物品价值2万多。一直不给解决处理！QQ账号:12******46

投诉和平精英游戏未成年退款遭拒绝 于2024年7月30日发现家里小孩在玩一款和平精英的游戏时候，在今年2月至6月发生过多笔充值，且充值数额较大，累计达到3万多元，询问过后才发现是其小孩偷拿奶奶身份信息且平时记住奶奶支付密码，之后多次进行游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，尝试申请退款，后退款申请未通过，理由是无法证明是未成年人非理性消费、已有过退费，并做出承诺（其在2021年3月申请过第一次退款）。根据《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条提到：网络服务企业必须采取相关措施，规范向未成年人提供有偿服务。同时规定，互联网服务公司不得向8周岁以下用户提供游戏支付服务。对于8周岁以上未成年人，16周岁以上用户单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，16岁以上、18岁以内用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。同时根据《中华人民共和国民法典》第十九条 八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。家里小孩偷用奶奶的钱充值3万多元，并未获得监护人同意，不发生实际的法律效力，该游戏公司应予以退还。先向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子路*于2021年玩和平精英，期间上网课 拿大人的手机，玩游戏进行大额充值金额118000左右， 2023年我身体不好需要动手术，医生建议做手术，找到银行卡才发现余额都没有了。没办法我让医生给我拿药吃吃看。截止到2024年习惯不明显，我于2024年4月10和腾讯未成年退费申请，截止到2024年6月7号 腾讯给的答复都是没办法证明是未成年充值的，腾讯给孩子打电话也确认了，孩子承认他偷偷充值的，我也提交了相关资料证明是未成年充值的，腾讯那边就是不给退款，我也打电话报警了，12315投诉了4次。黑猫投诉了3次。现在是一点办法都没有了。我生病医院给的病例我也提交给他们看了。我现在真的的走投无路了啊 希望有关部门重视此事，拜托了，辛苦你们了。给你们添麻烦了。

12岁未成年在文盲的母亲微信上充值腾讯游戏《和平精英》2万2千元左右，图二之前就投诉过一次，图一是昨天游戏平台退款7035.30元，充值游戏也就是这两三个月的时间，我不明白2万2千多平台怎么就只退7千，这比国家缴税扣得都多！！！为了保护未成年人身心健康的网络环境，过量游戏充值是不是要及时制止呢！孩子沉迷上瘾导致家庭负债累累，不计其数，我希望可以得到解决，未成年人防沉迷真的没什么用！！！！在充值游戏上家长纵然有错，但直接扣掉1万5是不是太过了！！！这个结果真的很不满意！希望可以得到帮助和解决，拜托🙏🏻！好人一生平安！

孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的使命召唤游戏中，在2024年1月至3月中，产生了27笔游戏充值消费合计8084元。孩子在支付时居然不需要父母输入付款密码，仅凭ipad屏幕指纹解锁就可以完成充值消费。事情发现后立即与腾讯公司发起投诉，腾讯公司仅同意退回2700元！对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平，监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉，希望政府可以帮忙处理，谢谢。

在三年之内未成年充值游戏但游戏平台只退三个月希望能退三年之内的金额能提供交易记录

我于2025年5月4日23:07:16在腾讯公司的和平精英游戏中充值金额弹出错误 让我误充1298元 充值后的游戏中资产我没有使用 腾讯客服对此不予解决我的诉求是退回此次充值金额

在腾讯游戏内出现未成年人购买游戏道具。申请退款所准备的资料全部齐全但是最后不与受理，提前提供所有证明均来自街道办

我哥的微信号是我用着呢平常但是我往和平精英里面充钱，但是我还是未成年人，但能不能给我退钱？我未成年人退款，他说不给我退钱，说是我这个号是成年人。所以我才想到投诉。

我叫何俊标，身份证号码440183*********710，近一年内女儿玩我手机用我微信玩地下城手游累计充了2万多，现要求申请退回我小孩消费的钱，我有消费情况说明书，有消费账单，有小孩玩游戏的视频和照片，我所提交的资料均为真实，我前两次申请都已经补交过很多很多次资料了，不想重复，已经浪费一个月时间了，这笔钱必须退回，我不哭惨不废话，必须退回！第三次申请！ 我从今年4月14号开始连续申请了两次未成年非理性消费退款客服都故意拖延，每次都拖到10几天就直接拒绝，浪费我20多天的等待时间，感觉在玩弄我，导致我又焦虑又烦躁和精神损失晚上失眠，他们直接故意找借口拒绝，多次叫我补交资料我都第一时间补交，补交的资料均为真实，到最后一步就直接拒绝我，他们又叫我补账单和补上消费情况书我都提交了，在情况书上面手写了详细情况和按手印了，等到最后一步就直接说:小孩玩的游戏账号是成年人的所以无法退款就直接拒绝，还有就是说这游戏的年龄段不是我小孩该玩的，这不是在玩弄我吗，何必要浪费我10多天再拒绝，还有就是审核10多天后说无法确认是未成年所为就直接拒绝，我东奔西跑的找证明和打印资料拍照，还有上班休假找补交的资料，浪费我假期，他们这样还有王法吗，我提交的所有资料都是真实的，老实人就这么好欺负吗，南山必胜客就这么厉害吗，我现在又自己拍了我小孩玩游戏和点充值的示范视频和照片，我现在投诉他们恶意拖延和恶意拒绝，求你们帮我讨回公道，他们实在太可恶了。