投诉叠纸公司涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，损害消费者权益等行为

2025年7月22日手游“恋与深空”在b站、小红书、抖音的恋与深空账号下发布“恋与深空日卡2.0沈星回【沉坠的冠冕】pv”，该pv第3分45秒-4分钟处为此日卡套装战斗机制展示（画面中未标注任何以实机为准的提示性字样），7月25日卡套开放抽取卡池，本人氪金礼包21元，为获取游戏资源，氪金98元，当日游戏飙升至ios游戏排行榜第一，恋与深空获取巨额营收。但购买卡套的玩家随即纷纷发现该卡套在游戏内实际战斗时的战斗机制与pv演示不符，对比pv，游戏内实际使用该卡套时存在明显的战斗机制断裂、削弱等情况（附件1）。大量玩家联系游戏客服进行投诉，但恋与深空置之不理，仅简单回复“PV 仅供展示用途，实际效果以实装为准 ”（附件2）。恋与深空虚假宣传，欺诈、误导消费者，导致大量玩家购买到有严重缺陷的产品！请贵单位查证此事，以《反不正当竞争法》第25条对其进行行政处罚，并勒令其修正案涉卡套的战斗机制，达到pv效果。并就虚假宣传行为公开致歉。

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏 APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传 PV ，游戏内的技能前瞻与实装不符，中消协明确要求：宣传展示效果必须与消费者购买产品一致，标注“最终效果以游戏内为准”等声明不具法律效力，更何况游戏内沈星回前瞻视频里连这句话都没有！该行为构成欺诈消费者，触发了《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。 目前，恋与深空已实装在游戏中抽卡界面的pv展示被重点标注，可视为产品说明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式【表明商品或者服务的质量状况的】，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。然而实际抽卡效果应与抽卡界面pv并不一致，请恋与深空官方回应不一致情况并进行修复，现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV 的展示效果一致。现玩家已向客服沟通四天无果，恋与深空官方迟迟未回应！ 只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传！

本人投诉《恋与深空》手游运营方在2025年7月发布“沈星回·暗蚀国王”日卡过程中存在虚假宣传、机制缺失及误导性高额付费设计。宣传所承诺的战斗机制严重缺失，实装效果远低于PV描述，构成欺诈。三阶卡与零阶卡无机制提升，误导重氪。游戏方面对大量玩家集中投诉已连续三天未作回应。请求监管部门介入调查并督促处理，要求游戏方立即归还“沈星回·暗蚀国王”日卡原定完整战斗机制设计，恢复其应有的战斗体验，而非仅恢复PV中已经削弱过的版本，保障消费者合法权益。详细侵权事实及消费者诉求详见附件。并录制了游戏内实装作为佐证！ 一、事实经过 1. 游戏官方于2025年7月22日发布该日卡PV预告片，并在B站、抖音、小红书等多个平台大量投放视频广告和图文宣传，突出强调“战斗也爽爆了”“让战斗也狂喜的日卡”“完美六边形战士“等强战斗能力设定。 2. PV中明确展示了日卡搭配的专属战斗机制与技能演示，战斗定位清晰，强调高额输出与机制配合。而这些内容成为玩家作出是否抽取的重要决策依据。由于游戏未提供任何实机体验或试玩，玩家在消费前只能依赖官方PV与广告宣传进行判断。 6. y对于玩家反馈的问题，官方客服回应称“PV仅 供展示用途，实际效果以实装为准”，进一步坐实了“宣传不实”与“实装不符”的事实，构成了对消费者知情权和公平交易权的公然侵犯。 7. 本次事件还涉及对高额消费玩家的进一步误导。《恋与深空》日卡机制为“两卡一套”，每张卡分三阶，玩家需各抽四次才能满阶，即整套日卡需抽八次才能完成叠阶。游戏机制明确设定为：仅需抽得任意一张卡即可体验完整剧情，卡片阶数仅影响战斗力提升。因此，重氪玩家的消费行为完全建立在追求战斗能力提升的目的上。 以往同类日卡中，二阶、三阶卡与零阶相比在机制上有显著增强，成为战斗玩家普遍认可的付费逻辑。但此次卡片在战斗机制本身就被大幅削弱的前提下，三阶版本与零阶相比仅有极微弱数值伤害差异，完全没有机制层面的强化，使重氪玩家投入大量金钱却无法获得预期战斗收益。该行为涉嫌利用过往经验误导消费、诱导非理性氪金，属于典型的“设计性误导”。 8. 自卡片实装以来，大量玩家在游戏内外多个渠 道 （包括官方客服、社区反馈、微博私信等）集中投诉，要求游戏方正面回应机制缺失与宣传不符的问题。然而连续三天内，制作公司始终未对玩家关切作出任何公开回应、机制说明或补偿安排，选择对玩家维权行动完全沉默回避

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传PV技能前瞻与实装不符，并已向客服沟通四天无果。现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV的展示效果一致，只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。 已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传。

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

本人于2025年7月22日通过《恋与深空》官方渠道以21元+98元（总金额119元）购买"沈星回沉坠的冠冕"卡套道具，参与游戏期间（2025年7月25日上线后）遭遇以下严重体验问题： 宣传效果与实际严重不符：官方PV视频（3分45秒-4分钟）中明确展示卡套具备"华丽战斗效果"，但实际游戏内效果极简陋，与宣传画面存在视觉效果、质量等多方面明显差异，涉嫌虚假宣传。 客服回应敷衍推诿：针对卡套效果问题，多次联系游戏客服，只收到"PV仅供展示用途，实际效果以实装为准"的标准回复，未给出任何合理解释或补偿方案。 消费者权益严重受损：作为付费购买的道具，未获得与宣传相符的游戏体验，且游戏公司拒绝承担相应责任，严重侵犯消费者知情权和公平交易权。 诉求：要求退还全部充值金额119元，并补偿等值道具；官方需修正卡套实际效果至宣传标准，公开说明虚假宣传问题。

叠纸公司未事前在pv标明“pv仅供参考 实际以实物为准”而在被发现问题后以此作为逃避责任的理由 此为不合理地免除或减轻自身责任的格式条款 无效 该说法不具有法律效力 且为事发后作出的 不具有追溯力 即客服回应的说法不具有时间上可追溯的约束力 事后的条款不能约束事前的事项

请立即归还 沈星回新日卡 国王套与pv实机演示与无尽挑战赋分相吻合的原有完整机制，不接受除此之外任何缓冲、替代、折中方案。 作为星单推微战斗*玩家，已保持高锦满星和开放轨道更新即通一年有余，无法忍受现有情况下接下来一年甚至两年的战斗体验，如果不将完整机制归还，将不再给你游贡献一分钱，目前周卡已停氪，星推直接退出你游后续所有战斗。 另外，已对你游完全失去信任。面对文案动画音乐等等各部门共同精心创作出的高质量日卡，你游可以为了饭圈权衡一刀将其毁之一旦，连自己的心血都不加以珍惜，其傲慢愚蠢之甚，令人鄙弃。你游不是没有做出好东西的能力，缺的是端出好东西的品格。

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏APP恋与深空 于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈 星回沉坠的冠冕开启24h后，多名玩家于消费体验后发 现恋与深空游戏内外宣传PV技能前瞻与实装不符，现要求恋与深空归还国王套原有机制强度,商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV的展示效果一致,只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品 或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传。

实装与PV严重不符，虚假宣传货不对板，许多玩家都反馈过了，官方却始终冷处理不改，不直面回应。这次的卡池大量消费者氪金，也有不少强度*是因为PV展示的强度和效果而氪的，可结果实装上手后却发现跟PV展示的差距很大，疑似诱导消费者氪金不负责。官方描述这次卡池是“六边形战士”，可实际上手后只感到强度被削效果与PV展示不同，而不是所谓的“六边形”。官方不负责任冷处理，大批玩家却在还不知情的情况下氪金，送游戏登上了总榜第一，发现问题后玩家及时敲客服了客服却也不直面回应。