三亚海棠湾万丽酒店霸王条款及不合理收费

我于2025年6.18号在抖音平台直播间预定三亚海棠湾万丽度假酒店订单号108599*********4484，因计划有变需要退订申请退款，酒店以预约后不可退为由拒绝退款，沟通多次未解决，侵害我的公平交易权，诉求是退还1399元预定费

本人于2025年6月7日10:26分在抖音平台三亚海棠湾万丽度假酒店抖音直播间购买3晚海景房，由于不可抗因素需要取消，于2025年6月8日晚00:30左右说明取消房间的诉求（退款）,于2025年6月8日15:30与酒店和平台沟通要求退全额款，酒店以预约为由不予退款和取消，又说要提前7天取消才给申请退款，前后不，一自相矛盾。 如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

飞猪平台拒绝酒店退订，我于5.4号在飞猪平台预定三亚海棠湾万丽度假酒店，在预定3小时内因行程冲突取消退款，已与酒店协商同意退款，但平台说违反其不可退款规定，我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

我于5.2号预定预定5.4号三亚海棠湾万丽度假酒店预定两间房间，因行程冲突，于5.2号申请退款，预订加申请退款不超过3小时，但酒店与平台相互退卸责任，平台推给酒店协商申请后显示酒店不同意退款，我希望酒店尽快退款，但打电话多次，仍推卸责任给平台，希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，不应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年3月14号上午9.50分在抖音官方直播间下单了该酒店2晚豪华海景房套餐，直播间反复强调时间对不上可退可换，下单后5小时内行程有变申请了退款，由于直播间主播说辞未在关注此事，后续很久发现商家拒绝退款，但没有收到任何通知和确认，甚至后续因为我不知情没有办理入住，酒店也没有通过任何途径联系确认而是直接私自在我不知情的情况下办理入住并扣款，完全就是欺*消费者。我的诉求是要求酒店全额退还998.99的住宿费用

投诉内容： 在抖音购买了三亚海棠湾万丽酒店三晚的套餐（酒店使用有效期为2025.6.30截止），并于2.28日晚20:30左右进行了预约，预约时间为3.16-3.19三晚。第二天也就是3.1白天我发现我只收到一晚预约成功的短信提醒，打开抖音平台发现又只显示预约两晚成功。大概率是预约系统故障问题导致第三晚没能预约成功，短信也未能通知给我。在此期间，我并没收到任何来自商家或平台的提醒，告知我未进行有效预约或者酒店即将截止预约的消息。发现问题后我第一时间也就是3.1中午跟平台以及商家联系协商帮我人工预约入住，商家以过期（指的是超过2.28日）未预约为由，拒绝我第三晚（也就是3.18-3.19）的入住。同时既不同意我申请退款也不同意为我办理入住。只同意我花三晚的钱入住两晚。抖音平台跟商家多次协商，商家对于给出的解决方案也出尔反尔。基于这种情况，要求全额退款三晚房费999。 投诉诉求：本人要求全额退款三晚房费。

我与15号在抖音平台购买了18号一晚的三亚海棠万丽酒店，17日我身体突发不适结束后面的行程，随在抖音平台取消了订单，18日十一点多都没有任何平台回复我，订单仍在退款中，直到我联系到了抖音客服，抖音客服让我直接联系商家客服，就这样反反复复，终于和商家有了沟通交流，商家问明原因却让我出具当时身体不适医生的诊断证明，我反复举证后仍被商家扣除全额房款，完全无视消费者的实际情况，我要求商家返还的未住酒店房款，请12315和文旅重视，切实履行其职责，维护消费者合法权益。

预定，未住，无法全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我本月13号入住海棠湾万丽度假酒店，311房间，共计五天购买的是加价产品 按照合同应该入住园景房，但是商家安排的房间名以上叫园景房 但是看不到园林 只能看到墙。我认为既然叫园景房就应该☹️能看到园景，海景房就应该难能看到海景，否则就是虚假宣传。所以我希望相关部门能够帮我退赔损失以及酒店道歉