高德地图预定酒店订单争议

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

本人于2025年5.3日晚21:37通过高德地图主界面酒店服务内订了连云港志信宾馆的房间后，导航发现地处偏僻乡镇，而且持续打不到车，周围全是农村树林，遂为安全起见，在22:30发起退款申请，结果平台居然没有退款界面!!!只能给人工留言，第二天看到平台商家未经本人允许私自违法实名登记入住离店!打电话给商家平台，也是说就算当时订完当时取消也是不允许的! 本人并不是恶意取消，也在订购后一小时内提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平

5.10日上午，高德上预订州情缘旅社(闽江学院店)，服务商是飞猪，我要取消未入住的房间，酒店不愿意退，表示他无法处理要服务商退款。服务商说酒店要收取60%手续费。我认为侵犯我的消费权益，太过耽误时间因此我同意扣取手续费，但是不希望后续有人再经历此种情况。希望惩处酒店或者相关平台。 高德订单号 20*******75 飞猪订单号 255983*********3470

我于2025年5月2日在高德地图携程平台购买了鄠邑区友家宾馆，期间出现退款问题，侵害了我的消费权益。

我于2025年4月19日在高德平台购买华悦精选酒店(泰安泰山火车站店)5月4-5日双床房1间，订单号46*******27。 后因行程改变未入住，酒店在我未入住的情况下不予联系提醒，直接将状态改为已入住，并拒绝退房费。 在此酒店作为商家未履行提醒告知义务，在消费者未入住的情况下擅自更改为已入住，强制消费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 酒店的行为违法消费者权益保护法第9和第26条内容，现要求为我退全额房费。

我于2025年5月9日在高德地图平台预定一晚湖州龙之梦钻石酒店的房间，由于日期冲突，我需要退订，结果不给我退款，高德和第三方服务商寰亚，以及酒店方都以不能退款为由，没有解决方案，酒店电话也一直打不通，高德也不提供寰亚的联系方式，说他们与寰亚是短信沟通，没有联系方式。

我于2025年5月1日通过高德订房郑州一个民宿，在看了民宿卫生之后便没有入住，在线上申请退房退款，没有可操作按钮，便想通过高德客服退，结果高德客服不接电话反而把问题推卸给另一个服务商，我通过这个电话打这个所谓途家服务商电话，一直打不通，就转头去问高德，高德说这是三方平台，不属于他们负责，又把我推卸给途家服务商，结果电话还是打不通，从而耽误退房时间造成无法退房，现在已经6天过去，高德同意给我补偿50元，我不同意所以继续解决问题，到现在没有给我一个合理的说法

于2025年5.5日晚入住广州该酒店 5.6日出现烂脸 本人在此之前皮肤一直很好 去入住的当天晚上皮肤还正常 不到24小时脸上长了特别多东西！酒店太脏了

2025年5月1日自驾前往武汉旅游，同行五人，在武汉奈尚精品公寓订了两间房，一间大床房一间双人房，到地点后差不多8.18分左右，打电话给商家询问是否有车位可以停车，商家告知我们没有停车位，因为我们带了小朋友，没有车位十分不便利，我们就跟商家协商退款，并且反应给了高德菲住平台，平台和商家都同意了退款两间房的房费。当时我们急于开车寻找下一家住宿处，没有细看退款，事后发现只退了一间房的房费。目前再联系平台已经无法协商退款，酒店商家也拒不承认，开始咬定我们入住了，后来又说给我们保留了整晚房间，没有入住就给我们办理了入住，并且在确认入住前没有给我任何通知确认是否保留房间，高德平台说目前房费已打到商家账户，我未入住实际并未对商家造成损失，根据《中华人民共和国 消费者权益保护法 》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。