7天连锁酒店：浴巾丢失且赔偿条件不合理

尊敬的[领导你们好]： 我是7天酒店机场南站店]负责人，现怀着极度的不满和失望，向贵部门投诉 7 天公司深圳总部，在酒店经营授权及后续处理中存在的严重违规和不负责任的行为。 我通过合法途径转接了一家 7 天旗下的酒店。在经营期间，一次偶然的房间检查，竟发现一个假喷淋掉落，仔细一看里面没有消防管道此情况令我深感震惊，因为这严重威胁到入住客人的生命安全。作为一个初次涉足酒店行业的经营者，我虽对酒店安全设施的了解有限，但深知保障消费者安全责任重大。 然而，7 天酒店深圳有限公司，作为专业的知名企业，在授权过程中不仅未严格遵循合同约定，甚至在合同中设置诸多条款来规避法律责任。对于消费者的安全问题，本应放在首位，却被其置于合同的规避条款之中。 在我发现这一严重安全隐患后，经过几日的深思，因担忧客人的安全，我不敢继续经营。可令人气愤的是，在我经营将近一年时，7 天公司总部不是积极协助我整改消防问题，而是以消防不合格、售卖线下房为由将我下线。当初消防明显不合格却予以授权，如今却以此为借口逃避应承担的责任，其目的显然是为了赚取加盟费和佣金，还有一部分营业款和押金都在公司那里扣押，而完全不顾我们这些小企业的死活，给我造成了巨大的经济损失。 如今我已被迫停业，损失惨重，包括转让费、加盟费、经营期间的各项投入、房租、员工工资以及预期的经营收益等，赔偿我的损失。 我强烈要求 7 天公司总部，对我所遭受的全部损失进行全额赔偿，并恳请相关部门，及领导能够对此展开深入调查，依法依规对 7 天公司总部的这种违规和不负责任的行为予以严肃处理，还我一个公道，以维护市场的公平正义和正常秩序。 投诉人：尹九贵 [2024年11月29号] 联系电话：[185****6933]

本人于2025年4月29日下午定了青岛市7天优品酒店的房间，但是因为时间差冲突。无法到青岛市并且发现时间选择错误想要取消该订单，但是取消时发现根本取消不了，打电话跟去哪儿网平台说要收取10％的手续费，请问 我都完全没有入住酒店为什么要承担这个费用？以及我发现问题后立马提前取消了订单并没有给酒店带来损失。凭什么要求必须扣除10％手续费这个要求？以及当时在平台订酒店的时候并没有说明取消订单的规则，取消的时候强制告知，所以不接受扣除手续费，必须要求全额退款

我于3.14号入住忻州7天酒店（忻州市府店），但是酒店特别吵，楼上一直有电钻声，而且还有咚咚敲东西的声音。跟前台打电话打过三次了，每次都说会给我们沟通，这个沟通的结果是什么呢？是每隔10分钟还要继续吵，是吗？首先如果要装修的话，那就不应该招揽客人，就应该整栋酒店关闭，然后来装修。其次，如果要装修的话，应该在客人入住的当天跟客人说，我们可能之后会有装修的情况，你是否要继续入住，而不是等客人被吵醒之后跟客人说我们会解决，然后解决的方式就是安静了半个小时继续吵。还有就是我之所以要订这个酒店，就是因为我要带线上家教，学校非常吵，如果在酒店也是这个环境的话，那我为什么要订这个酒店花这个钱呢？我一共定了两个晚上，昨天晚上大概从晚上6点开始就有咚咚咚的声音，但是当时还不太吵，我也没有注意，今天早上非常吵，从早上8点就开始吵，然后跟前台多次沟通之后都没有效果，而且给他们打电话，一通电话比一通电话态度恶劣。我有通话录音，还有一通电话应该保存在携程平台，我在平台虚拟手机号打的电话，包括我也有视频，证明酒店很吵，有电钻声。所以现在我希望携程平台出面给我一个解决措施，给我退第二天晚上的房费，并且赔我今天早上根本没有休息好的精神损失费，还有给我订附近的相同房型的酒店。

领导你们好: 我于2月28日晚上十点多办入住定了两天（在七天酒店-南昌八一广场丁公路地铁站店），入住时在我特意说了麻烦安排安静一点的房间，安排到了房间号347，结果晚上总是隔一段时间好大的噪音，就像发动机一样，凌晨1.41打电话想让酒店处理一下，结果电话打不通（不是无人接），第二天跟我说值班人员有事出去了，早上6点56分继续打电话沟通，前台没有任何解决方案，态度冷漠，只说等维修师傅上班再去看看，然后一直没得到解决，导致整晚没有入睡，噪音录音也上传了。 上午洗澡，由于防滑垫太小，没有防滑拖鞋，地太滑，在浴室摔了一跤，右侧身体着落，头和腿淤青了。之后上午九点多下楼去和前台沟通，给出的解决方案就是退周五半天房费，和免周六房费。我本来也是过来玩的，也不想因为这些事情耽误行程，自己便出去买了云南白药喷雾，前台给出方案:让我用美团退款，重新他们的小程序预定房间下单并微信退了40房费。下午我看到美团退了一天房费，找前台沟通，说是我理解错误，免得半天房费是噪音没休息好，摔跤是我个人原因，期间对此没有任何表示道歉和安慰，反而推卸责任，强调他们没有任何责任，录音已上传。本来说可以带我去验伤，等我晚上回酒店，又变卦，说让我自己去验伤，自己垫付，除非医生能给出证明写上我是因为在酒店摔跤导致的受伤才给支付验伤费用，态度不好，一直推卸责任，并断章取义拿出上午监控说我自己承认个人原因踩到了防滑垫之外摔跤的，用我想白嫖的语气说住了就必须付钱，在哪里都是这样的，拖拉许久无果，我便没有继续沟通。ps:酒店洗漱产品沐浴露也没有，虽然自己携带洗漱用品但不是不配备的理由。换的608房间晚上也有空调外机的噪音（我没有开空调），但是没有很大也能睡着。我对这家酒店的服务态度很不满意，对我这次的南昌之旅影响很大，对我的精神和身体都有伤害。酒店住宿并不贵一百多块钱一晚，我这次维权并不是为了钱，而是我对这家酒店的态度实在让我久久不能释怀，我是一个女生，我很不愿意把自己置于危险之中，遇到事情不想起冲突，我因为害怕被报复我也想过忍让，但是这样的服务态度我第一次遇见，我知道普通人维权很难，但是我不想忍气吞声。

我在2025年2月28日在去哪网儿订购河源7天优品Premium酒店河源亚洲第一高喷泉店，在3月2日早晨被三个陌生人，莫名其妙敲门很大声的拍门给惊醒，对我的精神状态影响很大 电话告知前台过程后 前台电话告知说 联系店长说给解决方案，后续我们等到退房后也没有收到任何回复和解决方案 并且退房时也没有任何抱歉 没有提起过 （对于这种服务态度 很不满意 也认为这种酒店没有任何安全保障.）

我与妻子带着3岁的孩子于2025年2月22入住7天优品（广州客村地铁站琶洲会展店），定了3晚。当天入住时，我带着孩子洗澡，给孩子洗完澡后我自己也随接着洗澡。在我洗澡的过程中，出现过一次热水无端端变成冷水的过程（并没有人为调动开关），持续时间大概在1分钟左右。当时刚好花洒没有对准我，没有淋到我身上，但有向服务员进行反馈。客房服务员说没有问题，我们便觉得是偶发事件。第二天去了朋友家，在朋友家洗的澡，没有使用酒店淋浴系统，没有发现问题。第三天晚上23点左右，我妻子在洗澡过程中又出现热水突然变成冷水的现象，这次刚好淋在我妻子身上。找酒店交涉并提出退房费的赔偿要求，酒店经理更以我们无理取闹、敲诈勒索的说辞，拒绝我们的赔偿要求，要求我们更换酒店。我们于凌晨12点多带着孩子更换酒店，最终于接近凌晨2点才找到酒店入住。 对于7天优选的做法，我作为消费者深感不满。不仅不正视酒店自己的原因，还对我们进行诽谤。我要求，第一:7天优选（广州客村地铁站琶洲会展店）退回我们房费。 第二:酒店经理调查酒店自身洗浴系统（我们所住402房淋浴大概20-30分钟过后开始出现我所述情况），还我们一个清白，并以书面形式对我们进行道歉。

我在2025年2月2日入住7天酒店南昌西站北广场店。首先房间一进去里面有股特别难闻的气味;其次没有窗，整个房间空调是摆设，开了也很闷;2月天气这么冷，洗澡的时候水居然不热，如视频所示，完全没有热气出来的，到前台反应问题，没有得到积极回应，只和我说要反馈店长，随后置之不理;最后房间里面隔音效果非常差，高铁走过的声音能听得清清楚楚。从来没有住过这么差的酒店，希望能严惩无良商家。

31号中午14：00我订了7天连锁酒店广州客村地铁站广州塔店489元的房间，晚上22：15到达酒店，首先是前台男服务员服务态度不好，叫了他三次也不理睬，然后说我订的大床房没有了，要换一间双人床房，原因是我订的大床房还没有搞卫生，天啊！这是什么酒店？居然晚上10点几还没有搞卫生，然后我坐在大堂等了1个多小时才能搞完卫生，这是什么服务？上到房间地面还是湿水的，还差点滑倒了，而且房间还有蚊子，日用品不齐全。总之卫生环境服务设施是最差的一间酒店。

刚刚买的然后发现买错了结果还不让退上面写的不让退那个酒店为什么这样不是还没有去那个地方他就想借网上你去不了然后不让你退这就是故意伤害我们这样旅游的人吗

我于2025年1月17日在智行app预订了苏州陆慕地铁站润园路7天连锁酒店两晚（18日，19日）后来因行程有变，只在苏州待一天，就换成了一天，但是当时改行程的时候已接近半夜，选择了17号。酒店一晚上也没有打电话提醒入住，这是酒店的基本职责，而直接说系统默认我入住了。我与其商量换成18入住，不肯退费且要收我额外费用。没有入住，没有提醒，没有造成任何费用，为何不能退费。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。