小米有品会员售后包邮争议

2022年10月25日，在小米有品平台购买易来品牌清仓打折灯具一套，商家在商品明显位置标明该商品正常质保正常售后。2025年2月13日，该灯具发生质量问题，商铺客服表示该产品为特价产品，质保期只有一年，无法质保，只能自费更换。质保一年的说明，需要在该商品详情页点击常见问题，并下拉到页面最下面才能看见，而该商品页面明显位置写明正常质保正常售后，消费者认为商户误导消费者，要求该商户按正常质保三年免费维修或者更换灯具

我于12月11日11点在小米有品8H店铺点收货，收货外包装破损，问题不大，打开之后，首先遥控器电池是没电的，换了个电池，遥控器才有电，其次枕头接头无法适配充电器头，小米的，华为的，飞毛腿充电器头都不通电，又换了小米充电宝，总算通电了，震动无反应，有一点微小反应，根本就没有按摩感觉。然后联系退货，说是遥控器电池问题，不是产品问题不退邮费。后又说退货，退款后，退运费。总体来说，体验不是很好。 快递签收了，还要审验3～5天，两个客服说法不一致，像图五这中接头分明是产品构造问题，充电宝插不紧，充电头进不去，你但凡线头换个好点的也不至于电都不通，还非强调是买家问题，不退运费。 我要是用自配线头，你们是不是还要扯皮，我没用原装线头导致问题？ 总之小米有品客服商家处理速度不如拼多多、京东、淘宝的速度。

2024年10月29日在小米有品网购下单一款70迈行车记录仪，下单项显示为随单附赠品，下单价为154元 ，11月1日到货签收单日，就发现无法适配本人车辆，当即联系厂家客服售后，次日退货，退货到厂家时，厂家以赠品未退回为由，未经本人同意即扣款80元，且扣赠品款比产品本身价格还高，且赠品价远高于其他的平台同规格、型号类似产品价格。现要求厂家提供订单发货时赠品一并发货的清晰明确的佐证(要清楚的看到发给我的订单包裹里有赠品，且赠品型号、规格、大小、外形、颜色是很好辨析的)，厂家无法提供，我有理由怀疑厂家漏发赠品，此事发生近1月了，期间我一直不断和厂家、平台反映，厂家和平台态度恶劣，反馈极慢，事情始终没有得到解决，此次不愉快的购物体验，严重影响我的心情和生活，请返还我被厂家扣掉的80元货款，并双倍给予我下单价的赔偿。

昨天下单之后银行已经扣款，小米有品显示未付款。投诉到现在银行钱没有退回，订单被取消了。官方客服说可在APP投诉，投诉到现在都无人处理。

我于2024年3月5日在小米有品购买一块时装表，由于是时装表没有长时间佩戴，在不经常佩戴的情况下出现手表进水现象，找平台处理结果是给免费维修一次，运费我自己承担，所以我找到贵平台给予解决，小米客服回复我是自己使用不当，用热水或蒸汽造成了手表进水，我作为一个消费者我很负责人说第一该表是时装表是佩戴穿衣使用，使用频率不高。第二热水我使用不了我怕把手烫伤水蒸汽更不可能害怕把自己的手弄残疾。第三该手表广告写明50米防水5atm带表这手表可以正常洗漱使用。现在出现了问题而且还是在保质期间出现问题该手表已经停止工作，让消费者承担费用我觉得不应该，商品189元价钱偏低跟价格无关，是为了平台对消费者不负责人，有品平台选品选控出现问题给自己套个公道，希望平台能够给我解决一下，添麻烦啦。

7月小米有品做活动抽中一K70至尊版 手机 之间一直无法购买 八月有问过客服客服说暂时无法购买要持续关注奥 手机购机券8月31日过期 当天又问客服客服给回电说放心购机券过期也没事 8月1号客服回电说优惠券过期了不能用了 31日还让放心 一号购机券过期了说不能购买过期了 太欺*消费着了希望能够管一管

在小米有品购买了会员服务，其中包括保价服务。购买会员服务后，选购了一个商品。 该商品在保价期内有实质性降价行为，申请保价未通过。 联系客服，客服只同意发放10元，且有严格使用限制的优惠券，并不支持按规定保价。拒绝方案后专属客服来电，仍然给出这个方案。 购买会员时的权益说明页面并没有明确指出，秒杀商品不在保价服务范围内。该信息为后续维权过程中客服告知。故认为该口头条款无效，应按规定给予客户保价服务。 诉求:平台做出公开情况说明，并依法提供该商品的保价服务。

2024年7月31日晚上20点，我在小米官网选购8H智能床，但支付费用后发现尺寸不对，放不了卧室，随即我在官网平台联系客服申请不要了（如图），第二天8月1日上午，我担心平台沟通不到位，拨通了小米有品客服电话952899，再次告知我不要这个商品了，当天8月1日下午14点42分客服回电和我确认，我第三次明确了不要8H智能床了（全额5699元），以后平台多次和我沟通，在8月1日下午17点以后，厂家发货，让我承担逆向物流费，我的天，在发货前，我已经一而再再而三和平台和客服联系确认我不要了，不知道是厂家还是小米有品平台店大欺客，根本不把消费者（我）那么及时的三次退货诉求当回事，强买强卖，强行把可能是平台与商家沟通不及时导致的"逆向物流费"强加到消费者的头上，消费者权益保护法视而不见，我的诉求很简单，全额退款，不承担任何其他费用，产生的"逆向物流费"并不是我造成的（我分别在发货前32小时、8小时、3小时与客服取的联系，我已经三次明确我不要该商品了）

智米空调保修期内不保修，无售后，多次投诉都回复已完成，结果还是没联系没上门。故障E07，6月10号晚上给小米有品智米售后联系保修，客服回馈48小时之内安排师傅联系我上门维修，直至6月26日多次联系沟通，还无人联系我，售后联系单已经下了3单都显示已完成服务，师傅人影都看不到，我多次电话联系智米空调，说让我继续等，依旧没有师傅联系我。